The player from Finland is highly dissatisfied with lengthy withdrawal process and overall casino experience. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Finnland ist sehr unzufrieden mit dem langwierigen Auszahlungsprozess und der allgemeinen Casinoerfahrung. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe eine Einzahlung getätigt und dann rund 2000 € gewonnen. Als ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde versucht, diese mit Dokumenten usw. so weit wie möglich zu verzögern.
Zu diesem Zeitpunkt bemerkte ich, dass etwas faul los ist, als ich ungefähr 1000 € maximale Auszahlung und bis zu 14 Tage Auszahlungsverarbeitungszeit las.
Dann habe ich versucht, den Rückzugsknopf zu drücken, nun, es gab keinen!
Dann kontaktierte ich den Chat. Mir wurde im Kundenservice-Chat gesagt, dass ich noch 50 € einzahlen muss, um meine 1000 € abzuheben. Ich versuchte zu fragen, warum und wo ich dies in den Regeln finden konnte, die der Chat-Betreiber mir sagte. Dies wurde Ihnen vom Management erklärt. "
Später kontaktierte ich den Chat und wurde erklärt, dass es sich zufällig um einen "Fehler" handelte (ich frage mich, wie viele Personen dieser Fehler auftritt) und es gab keine solche Regel, die 2 Einzahlungen erforderte.
Dies führte zu einer erheblichen Verzögerung meines ersten Abhebungsprozesses. Am Wochenende stornierte ich meine Abhebungen und verlor ungefähr 2000 €, während ich betrunken war. Später kontaktierte ich das Management und erfuhr, dass es mein eigener Grund war, dass ich verloren habe und nichts habe Dies hat damit zu tun, dass sich der Auszahlungsprozess aufgrund eines "Fehlers" verzögert hat, der mir in der Regel zuerst erklärt wurde.
Dann versuchten sie mich mit 130 € zum Schweigen zu bringen, was ihrer Meinung nach aus meinen Einzahlungen auf die Baustelle bestand, die tatsächlich 150 € betrugen. Ich habe den Verlust der weiteren 1000 € akzeptiert, aber diese erste Auszahlung hätte rechtzeitig bearbeitet werden können.
Dies ist wahrscheinlich ihre Art, Dinge zu tun, um jeden Preis zu vermeiden, auch die Lizenz scheint seltsam Curacao Geming, nach den Gesetzen der Belize Zahlungen in chech verarbeitet?
Casino Intense wird von Sterplay Holding Ltd. betrieben. Sterplay Holding Ltd. ist von der Curacao Gaming Authority unter der Lizenznummer GLH-OCCHKTW0708182018 lizenziert und reguliert. Sterplay Holding nach den Gesetzen von Belize eingetragen. Registrierungsnummer 171349 und registrierte Adresse: New Road 35 Belize City, Belize.
Zahlungen werden von Sterinvest Se, Registrierungsnr. 29031087, Adresse: Kaprova 42/14, Prag, Tschechische Republik 110 00. Sterinvest Se fungiert als Vertreter im Namen der Sterplay-Lizenz.
Für diese Angelegenheit schreiben Sie bitte die folgende Vereinbarung und machen Sie ein Foto davon als Selfie mit der schriftlichen Vereinbarung in Ihrer Hand (Gesicht und Arm sichtbar).
Bitte schreiben Sie in Ihrer schriftlichen Vereinbarung Ihren vollständigen Namen auf und "Ich habe verstanden und vereinbart, dass Sterplay Holding Ltd den Betrag von 130 Euro zurückerstattet, der aus den gesamten Einzahlungen besteht, die ich im Casino Intense getätigt habe. Ich habe diese Einzahlungsentscheidung selbst getroffen." und um die Rückerstattung des genannten Betrags zu akzeptieren. Indem ich dies akzeptiere, lösche ich alle anderen Aussagen, Beschwerden, die negativ sein könnten, wo immer sie auftreten könnten.
Ich gehe davon aus, dass gegen mich rechtliche Schritte eingeleitet werden und die Rückerstattung storniert wird, wenn ich diese Vereinbarung nicht einhalte.
Datum,
Unterschrift"
Senden Sie bitte die schriftliche Zustimmung dieses Dokuments + ein Selfie mit der schriftlichen Zustimmung.
Ich freue mich weiter von Ihnen zu hören.
I made a deposit and then won around 2000€, when I tried to make a withdrawal they tried to delay it as much as possible with documents etc.
At that point I noticed there is something fishy going on when I read about 1000€ max withdrawal and up to 14days withdrawal processing time..
Then I tried to press the withdraw button, well there wasn't one!
Then I contacted chat I was told in their customer service chat that I need to make another 50€ deposit to withdraw my 1000€, I tried to ask why and where could I find this in the rules the chat operator told me that this was "this was explained to you by management".
Later I contacted chat and got explained that it happened to be a "bug" (wonder to how many people this bug happens) and there was no such rule requiring 2deposits.
This added a significant delay to my first withdrawal process so In the weekend I ended up canceling my withdrawals and lost around 2000€ while I was drunk, later I contacted their management and was told that it was my own reason that I lost and has nothing to do with the fact that the withdrawal process got delayed because of a "bug" that was first explained to me as a rule.
Then they tried to silence me with 130€ which according to them consisted of my deposits to the site, which was 150€ actually. I was accepting the loss of the another 1000€ but this first withdrawal could have been processed on time.
This is propably their way of doing things, avoid at all costs, even the license seems weird Curacao geming, under laws of belize payments processed in chech?
Casino Intense is operated by Sterplay Holding Ltd. Sterplay Holding Ltd. is licensed and regulated by the Curacao Gaming Authority under license number GLH-OCCHKTW0708182018. Sterplay Holding incorporated under the laws of Belize. Registration number 171349 and registered address: New Road 35 Belize City, Belize.
Payments are processed by Sterinvest Se,Registration no. 29031087, address : Kaprova 42/14 ,Prague, Czech Republic 110 00. Sterinvest Se acting as an agent on behalf of Sterplay License.
For this matter please write the below agreement and take a photo of it as a selfie with the written agreement in your hand (face and arm visible).
In your written agreement please write down your full name and "I understood and agreed that Sterplay Holding Ltd will refund the amount of 130 euros that consists in the total deposits that I have done in the Casino Intense. I took by myself this decision to deposit and to accept the refund of the mentioned amount. By accepting this I erase any other statements, complains that could be negative, wherever might occur.
I assume that if I do not respect this agreement legal actions will be taken against me and the refund will be canceled.
Date,
Signature"
Send please the written agreement of that document + a selfie with the written agreement.
Looking further to hear from you.
Lieber Joni,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, aber ich fürchte, ich werde weitere Informationen und Details benötigen. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen? Verstehe ich richtig, dass Sie die Rückerstattung Ihrer Teileinzahlungen akzeptiert haben? Wie viele Tage hat die Bearbeitung Ihrer Auszahlung gedauert? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Joni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem but I’m afraid, I will need more information and details. Could you please elaborate? Do I understand correctly that you have accepted refund of your partial deposits? How many days took to process your withdrawal? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lieber Joni,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Joni,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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