Casino Intense - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe über 14 Werktage auf die Auszahlung gewartet. Live Chat macht Systemprobleme dafür verantwortlich und kann mir nicht sagen, wie lange es dauern wird. Haben über £ 300 auf der Website eingezahlt. Konto ist KYC verifiziert. Die Auszahlung steht noch aus, sodass ich weiterhin stornieren kann. Am 25. Oktober 2020 zurückgezogen.

Lieber Jake,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihr erster Auszahlungsversuch in diesem Casino war und für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo, ja, dies ist mein erster Auszahlungsversuch und ich musste dafür Banküberweisung wählen. Ich habe alle KYC abgeschlossen und wurde vom Live-Chat darauf hingewiesen, dass ich nichts weiter tun muss.

Ich habe über 14 Arbeitstage gewartet, nichts ist passiert und der Abzug steht noch aus. Sie können mir keine Zeitskala geben, wann dies verarbeitet wird, da sie "jede Auszahlung aufgrund eines Systemfehlers in der Zeitreihenfolge, in der sie beim Casino eingegangen sind, manuell verarbeiten".

Sie können mir nicht sagen, wie lange das dauern wird. Der Live-Chat-Dienst reagiert, gibt mir jedoch keinen Hinweis darauf, wann dies der Fall sein wird. Ich verstehe, dass Abhebungen einige Zeit dauern können, aber es nähert sich jetzt 4 Wochen, in denen ich gewartet habe ...

Vielen Dank, Jake, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jake,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casino Intense zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?

Hallo Jake

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie jetzt Ihr Auszahlungsgeld erhalten haben? Es wurde dir letzte Woche geschickt.

Vielen Dank

Hallo, das Guthaben ist noch nicht auf dem Konto. Ich habe heute Morgen eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wird, dass die Auszahlung bearbeitet wurde und in Kürze auf meinem Konto sein wird.

Das ist großartig, bitte halten Sie uns über den Fortschritt auf dem Laufenden.

Vielen Dank

Hallo, ich aktualisiere nur, dass das Geld noch nicht auf mein Bankkonto eingezahlt wurde.

Die Auszahlung wurde nun auf meinem Casino Intense-Konto verarbeitet, was gut ist. Wie bereits erwähnt, wurde sie jedoch noch nicht auf mein Konto eingezahlt.

Lieber Jake,

Bitte warten Sie noch ein paar Tage und lassen Sie uns wissen, wann Sie das Geld erhalten.

Morgen,

Es wurde immer noch nichts bezahlt. Habe heute Morgen mit LiveChat gesprochen, die gesagt haben, dass sie mir ein Update geben werden.

Dies hat nun einen Monat gedauert, da der ursprüngliche Rückzug am 25. Oktober erfolgte. Immer noch kein wirklicher Fortschritt.

Es ist jetzt Dienstag und immer noch keine Zahlung. Ihr Live-Chat versprach mir ein Update bis Montag, dies ist wieder nicht passiert.

Wir möchten das Casino Intense bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Wir haben eine Benachrichtigung von der Bank, dass die Zahlung gesendet und bestätigt wurde.

Bitte können Sie noch einmal überprüfen?

Es gibt noch keine Zahlungen oder ausstehenden Transaktionen von Casino Intense. Ich habe mit meiner Bank gesprochen und sie haben dies bestätigt.

Ich habe einen Screenshot des Live-Chats mit meiner Bank erstellt, um dies zu bestätigen. Wenn Sie dies sehen möchten, haben Sie diese.

Ernsthaft jetzt, was ist los?

Ich hatte gerade einen Anruf von Joanna aus dem Casino. Sagte, dass sie sich für die Verzögerung entschuldigen und die erste Zahlung von meiner Bank abgelehnt wurde. Sie haben es erneut durchgeschickt und es sollte in ein paar Tagen auf meinem Konto sein.

Vielen Dank für Informationen, Jake. Halten Sie uns bitte auf dem Laufenden.

Casino Intense hat endlich das Geld bezahlt. Kann das jetzt bitte geschlossen werden?

Danke für Ihre Hilfe.

Lieber Jake,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Freundliche Grüße,

Viliam Casino.Guru