Die Spielerin aus Italien versucht seit mehreren Tagen, ihr Konto bei Casino Intense zu schließen, das Casino hat dies jedoch noch nicht getan. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Seit einigen Tagen bitte ich das Intense Casino darum, mein Konto zu schließen, aber es ist noch nicht geschehen.
Liebe Soniamirabile7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte die Original-E-Mails weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesem Antrag angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?
Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" auf der Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
20. SELBSTAUSSCHLUSS
Falls bei Ihnen eine Spielsucht diagnostiziert wird oder Sie aus einem anderen Grund versuchen, dem Glücksspiel fernzubleiben, möchten wir Ihnen dabei helfen, sich von allem fernzuhalten, was Ihnen nicht gut tut. „Selbstausschluss" bedeutet, dass Sie sich nach eigener Wahl von allen Glücksspieldiensten ausschließen. Dieser Ausschluss kann für einen bestimmten Zeitraum nicht rückgängig gemacht werden. Wenn Sie sich selbst vom Glücksspiel ausschließen möchten, senden Sie bitte eine Nachricht an unseren Support und geben Sie ihm eine Frist zwischen 6 Monaten und 5 Jahren. Sie erklären Ihnen auch alle weiteren Schritte und was von Ihnen benötigt wird.
• E-Mail: support@casinointense.com
Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss für die festgelegte Zeitspanne dauerhaft ist und zu Ihrem eigenen Schutz nicht rückgängig gemacht wird.
Während des Selbstausschlusses ist es Ihnen nicht gestattet, ein neues Konto zu erstellen, und jeder Versuch, während des Selbstausschlusses ein neues Konto zu erstellen, stellt einen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen dar und kann zur dauerhaften Sperrung Ihres ursprünglichen Kontos führen.
Ist support@casinointense.com die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mail gesendet haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, aber ich möchte mich nicht von den Websites ausschließen, die ich habe ... weil ich mich auf einigen gut fühle. Ich möchte einfach, dass sie mein Konto bei Intensiv-Casinos schließen.
Liebe Soniamirabile7,
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses oder der Kontoschließung deutlich an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfo:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße Casino Intense,
Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@casinointense.com (Sie können mich in der Kopie an petronela.k@casino.guru senden) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Wenn es eine Möglichkeit für einen alternativen Kontakt wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, versuchen Sie es bitte auch und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.
Vielen Dank im Voraus.
Hallo, ich möchte darauf hinweisen, dass ich keinen Selbstausschluss beantragen möchte, sondern lediglich die Schließung meines Spielekontos und das war's, danke
Soweit ich weiß, kann ich die anderen Casinos, die ich habe, nicht nutzen, wenn ich einen Selbstausschluss beantrage. Deshalb bitte ich nur darum, dieses Konto zu schließen, und das war's, danke
Ich wollte Sie auch darüber informieren, dass sie den Live-Chat von mir entfernt haben, um mit ihnen zu kommunizieren. Als ich das letzte Mal mit einem Betreiber namens Christian sprach, sagte er mir, dass er die Schließung veranlassen würde. Doch offenbar war dies nicht der Fall.
Entschuldigung, ich möchte die Beschwerde schließen, danke
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Guten Tag, ich habe nicht um Selbstausschluss gebeten, sie müssen einfach das Konto schließen und das war's. Der Grund ist einfach. Seit ich es eröffnet habe, habe ich keinen einzigen Euro gewonnen, aber leider denke ich das zumindest. . also schließe ich es lieber, als Geld einzuzahlen, also... danke. Wenn sie es jedoch richtig schließen und es immer noch offen lassen, bedeutet das, dass ich anders weitermachen werde, danke für Ihre Verfügbarkeit.
Vielen Dank, soniamirabile7, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, soniamirabile7, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru