Dem Spieler aus Italien wurden seine Gewinne eingezogen und das Konto wegen angeblichem Selbstausschluss gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Angesichts der Tatsache, dass ich mehrmals darum gebeten habe, mich selbst auszuschließen, im Chat und in verschiedenen E-Mails, die die Betreiber unterschiedlich geben. Ich hätte es vermieden, fast 5.000 Euro zu verlieren. Ich versuche es jedoch noch einmal mit den letzten paar Euro und Sie schaffen es zu gewinnen, ich bitte sofort um eine Auszahlung, aber nichts bewegt sich, ich schreibe in den Chat und sie sagen mir, dass ich darum gebeten habe, das Konto zu schließen!!!! am Tag zuvor haben sie mir gesagt, wenn du bezahlst, können sie es nicht sperren, wenn ich abhebe, ja???
Liebe alessanmarchetti1977,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wann Sie zum ersten Mal den Selbstausschluss beantragt haben? Haben Sie jemals angegeben, dass Sie ein Glücksspielproblem haben und deshalb eine Sperrung beantragen? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig verifiziert?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, im Moment ist das Problem, dass ich die Gewinne abheben möchte
Ich habe meine Gewinne verloren, jetzt möchte ich, dass mein Konto aufgrund von Dutzenden von Anfragen geschlossen wird
Es tut mir leid zu hören, dass Sie Ihre Gewinne bereits verloren haben.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfos:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
„Grüße Casino Intense,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@casinointense.com (in der Kopie können Sie mich unter petronela.k@casino.guru CC setzen) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Salve, ancora non mi hanno bloccato e io vado in rovina
Liebe alessanmarchetti1977,
Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Nach Durchsicht der von Ihnen weitergeleiteten E-Mail scheint es, dass Sie keinen konkreten Grund für die Sperrung Ihres Casino-Kontos angegeben haben, als Sie sich direkt an das Casino zwecks Selbstausschluss gewandt haben. Ich habe eine Vorlage mit Ihnen geteilt und bitte Sie, diese zu verwenden, um eine weitere E-Mail zu senden, in der Sie ausdrücklich die Gründe für Ihre Entscheidung zur Sperrung Ihres Kontos darlegen.
Guten Morgen! Ich habe gestern eine E-Mail geschrieben und den Casino-Guru erwähnt, dass sie Konten in sehr kurzer Zeit blockiert haben. Das bedeutet, dass sie klug und falsch sind. Ich garantiere Ihnen, dass dies die erste Website ist, die mich nicht blockiert, alle anderen, sobald ich schrieb, sogar im Chat haben sie sich sofort darum gekümmert, ohne irgendwelche Probleme zu verursachen, danke Casino-Guru!!!
Haben sie Ihnen geantwortet, dass das Konto im April geschlossen wurde ... und gestern haben sie es wieder geschlossen? 😃
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, alessanmarchetti1977, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
