Ich habe auf der Casino Heroes-Website mit einem 100 %igen Willkommensbonus von 100 € gespielt. Ich habe es geschafft, 2925,09 € aus dem Casino abzuheben. Ein paar Tage später kontaktierte mich das Casino per E-Mail und forderte Dokumente zur Kontobestätigung an. Ich habe sie gesendet und das Konto wurde bestätigt. Das Casino verlangte jedoch mehr, einschließlich eines Kontoauszugs, den ich auch vorlegte. Nachdem ich 10 Tage gewartet hatte, antwortete das Casino, dass die Gewinne beschlagnahmt würden, und weigerte sich, weitere Antworten auf meine Fragen oder Erklärungen für ihr Vorgehen zu geben. Ich war verwirrt, weil ich keine illegalen Aktivitäten begangen hatte. Ich bin nur ein gewöhnlicher Arbeiter, und am 2. Februar 2024 habe ich zufällig etwa zweitausend Euro in einem Online-Casino gespielt, darunter Casino Heroes, das jetzt meine Gewinne beschlagnahmt.
Ich schickte ihnen neue Erklärungen zusammen mit meiner Gehaltsabrechnung, einem Kaufvertrag für eine wertvolle Uhr und weiteren Nachfragen, auf welche illegalen Aktivitäten sie sich bezogen und welche Erklärungen sie geben könnten.
Ich habe auch MGA und eCOGRA kontaktiert und sie sagten, ich müsse jemand anderen kontaktieren, weil das nicht ihre Branche sei. Was würde ich also tun?
https://www.casinoheroes.com
I played on the Casino Heroes website, using a 100% welcome bonus of €100. I managed to withdraw €2925.09 from the casino. A couple of days later, the casino contacted me via email, requesting documents for account verification. I sent them, and the account was confirmed. However, the casino demanded more, including a bank statement, which I also provided. After waiting for 10 days, the casino replied that they were confiscating the winnings and refused to provide further answers to my questions or explanations for their actions. I was puzzled because I haven't engaged in any illegal activities. I am just an ordinary working guy, and on February 2, 2024, I happened to gamble, probably around two thousand euros, on an online casino, one of which was Casino Heroes, which is now confiscating my winnings.
I sent them new explanations along with my work salary payslip, a sales contract for a valuable watch, and further inquiries regarding what illegal activities they were referring to and what explanations they could provide.
I also contacted MGA, eCOGRA and they said that i need to contact someone else, because its not their industry. So what i would do?
https://www.casinoheroes.com
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