Hallo,
Ich werde auf Englisch schreiben, da ich weiß, dass die Antworten normalerweise auch auf Englisch sind …
Ich bin seit einigen Jahren Mitglied im Casino Gran Madrid und habe an einigen Spielautomaten gewonnen und habe ein hohes Guthaben von 44141 €
Jedes Mal, wenn ich versuchte, das Guthaben abzuheben, lehnte das Casino meinen Antrag ab und verlangte Selfies, Unterlagen und eine handschriftliche Notiz, aus der hervorging, dass nur ich mein Konto nutzte.
Ich habe alle diese Informationen bereitgestellt, einschließlich des bizarren handgeschriebenen Briefes, aber sie haben mein Konto einfach gesperrt.
Als ich sie fragte, was los sei, sagten sie, sie hätten versucht, mich anzurufen, seien aber nicht durchgekommen, deshalb hätten sie mein Konto gesperrt.
sie haben immer noch mein ganzes Geld, ich habe ihnen alles gegeben, was sie wollten, und sie haben nie versucht, mich anzurufen (ich habe nie einen Anruf von ihnen erhalten)
Können Sie das bitte untersuchen?
Hi,
I'll write in English as I know the replies are usually in English too...
I've been a member of Casino Gran Madrid for a number of years and I've won on a few slots and have a high balance of 44141€
Whenever I tried to withdraw the balance the casino would refuse my request and would ask for selfies, documentation and a hand written note stating that only I was using my account.
I provided all of this information, including the bizarre hand written letter but they just banned my account.
When I asked them what was going on they said that they had been trying to phone me and couldn't get through so they banned my account.
they still have all my money, I have given them everything they have wanted and they have never attempted to call me (I have never received a call from them)
Can you please investigate?
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