Dem Spieler aus Finnland wurde sein Rücktritt ohne weitere Erklärung verweigert. Das Casino hat nicht geantwortet und wir waren gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Ich habe mit Bonusgeld gespielt. Ich habe die Bonusbedingungen nicht verletzt und die Bonusauszahlungsvoraussetzungen erfüllt. Ich habe die angeforderten Dokumente zur Bestätigung des Kontos / der Identität gesendet und eine Einzahlung vorgenommen (ich habe einen Kratzer verwendet). Am 19. Mai habe ich einen Auszahlungsantrag (100 €) auf mein Scrill-Konto gestellt. (100 € war der maximale Betrag, der mit dem Bonus gesammelt werden konnte). Einen Monat lang passierte nichts. Heute um 18.6 hatte das Casino aus irgendeinem Grund die Auszahlungsanfrage storniert und den Betrag auf mein Casino-Konto zurückgebucht. Der Grund wurde nicht genannt. Ich warte jetzt auf eine Antwort vom Casino darauf.
Lieber Staavet,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Kontoverifizierung erhalten? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Werbeangebote von diesem Casino eingelöst haben? Verstehe ich richtig, dass Sie Gelder auf Ihr Casino-Konto eingezahlt haben, um die Zahlungsmethode zu überprüfen?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo. Ja, mein Konto wurde verifiziert (ich habe eine E-Mail vom Casino erhalten). Und ich habe mit Scratch eine erfolgreiche Einzahlung von 25 € getätigt. Und ich habe keine anderen Boni in diesem Casino verwendet. Ich dachte, dass die Ausbildung in diesem Casino nur lange dauern würde. Aber dann tatsächlich unerwartet den Rückführungsantrag storniert, und ich habe keinen Grund dafür erhalten.
Vielen Dank, Staavet, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Staavet!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Casino Fiz zu dieser Beschwerde einladen, um uns eine Erklärung des Auszahlungsproblems zu geben.
Danke Martin. Bisher habe ich keine Antwort vom Casino-Fizi-Support in dieser Angelegenheit erhalten
Wir möchten Casino Fiz bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.