Der Spieler aus Italien hat versucht, einen ausgeschriebenen Bonus einzulösen. Leider wurde in seinem Konto ein anderes Werbeangebot aktiviert. Nach näherer Betrachtung haben wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
The player from Italy has tried to redeem an advertised bonus. Unfortunately, a different promotional offer has been activated in his account. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Der Spieler aus Italien hat versucht, einen ausgeschriebenen Bonus einzulösen. Leider wurde in seinem Konto ein anderes Werbeangebot aktiviert. Nach näherer Betrachtung haben wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
Ich habe 29,00 € mit dem AVATAR-Code eingezahlt, der einen Bonus von 185% + 55 Freispiele gemäß ihrer Aktion bietet. Darüber hinaus besteht im Falle eines eindeutigen Verlusts ein Cashback von 100% des eingezahlten Betrags. Leider wurde mir ein anderer Bonus + 50 Spins hinzugefügt (offensichtlich eine weitere unaufgeforderte Aktion). Ich trat sofort in den Chat ein, ohne zuvor gespielt zu haben, um nach der Berichtigung des mir zugewiesenen Bonus zu fragen, und fühlte mich beschämt, als ich an der Show des Assistenten Henri teilnahm, der antwortete, dass er nicht normal sei! Nun, ich habe 10 Mal versucht, raus und zurück zu gehen, um diesen Wahnsinn zu vermeiden, aber jedes Mal, wenn ich fand, dass er offensiv reagierte!
I deposited € 29.00 with the AVATAR code which provides a bonus of 185% + 55 free spins as per their promotion. Furthermore, there is a cashback of 100% of the deposited amount in the event of a clear loss. Unfortunately I was added a different bonus + 50 spins (obviously another unsolicited promotion). I immediately entered the chat without having previously played to ask for the rectification of the bonus assigned to me and I felt mortified in attending the show of the assistant Henri who replied that he was not normal! Well I tried to go out and back 10 times to avoid that insane but every time I found him responding in an offensive way!
Ho depositato euro 29,00 con il codice AVATAR che prevede come da loro promozione un bonus del 185% + 55 giri gratuiti. Inoltre é previsto un cashback del 100 % dell'importo depositato in caso chiaramente di perdita. Purtroppo mi é stato aggiunto un bonus differente + 50 giri (evidentemente un altra promozione non richiesta). Sono entrato subito in chat senza aver giocato in precedenza per chiedere la rettifica del bonus assegnatomi e mi sono sentito mortificato nell'assistere allo show dell'assistente Henri che mi ha risposto di non essere normale! Ebbene ho provato ad uscire e rientrare per ben 10 volte per evitare quel demente ma ogni volta lo ritrovavo a rispondermi in maniera offensiva!
Lieber Nemokid,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, welcher Bonus in Ihrem Konto aktiviert wurde? Bitte leiten Sie Ihren Bonusverlauf an petronela.k@casino.guru weiter . Könnten Sie bitte bestätigen, dass sich Ihr eingezahltes Geld noch unberührt auf dem Konto befindet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which exact bonus has been activated in your account? Please forward your bonus history to petronela.k@casino.guru. Could you please confirm that your deposited funds are still inside the account untouched?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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Hallo Petronela,
Nein, ich habe 29,00 € eingezahlt und hätte einen 185% -Bonus in Höhe von 53,65 € für einen Gesamtbetrag von 82,65 € anstelle von 101,50 € erhalten sollen.
Hi Petronela,
no, I deposited € 29.00 and I should have received a 185% bonus equal to € 53.65 for a total balance of € 82.65 instead of € 101.50.
Ciao Petronela,
no ho depositato euro 29,00 ed avrei dovuto ricevere un bonus del 185 % pari ad euro 53,65 per un saldo totale di euro 82,65 invece di euro 101,50.
Sicher Petronela,
Ich habe mir einfach einen Einsatz gesetzt, der nicht über 2.500 Euro hinausgeht, da ich ihn für hoch genug halte, um ihn freischalten zu können. Daher habe ich mich für eine Einzahlung mit einem Prozentsatz entschieden, der nicht zu hoch ist, um in den oben genannten Bereich (82,65 x 30 Euro) zu fallen = 2,479,50). Das Casino bietet sehr hohe Prozentsätze aufgrund der entgegengesetzten Argumentation zu meinen, daher kann es auch schöne 400% bei einer Mindesteinzahlung von 20,00 € anbieten, aber der Einsatz beträgt 8.000,00 € und diese Summe wird mit Wetten freigeschaltet, die auf 5,00 € / 5,50 € oder 5,50 € begrenzt sind unter 30% der Anzahlung ist gar nicht so einfach! Denken Sie nur daran, dass ich es von 10 Einzahlungen des Unterzeichneten nur einmal (10%) geschafft habe, es freizuschalten! Ein schönes Verhältnis von 1:10 und es lief gut für mich !! Zurück zum umstrittenen Punkt, es scheint Ihnen regelmäßig, dass ein Spieler an einer 185% igen Beförderung festhält und sich dann mit einer anderen höher angewandten Beförderung befindet, wobei der Online-Assistent versucht, sich mit absurden Reden zu rechtfertigen, wie ich 285% angewendet habe, weil sie geschrieben sind auf der Website schlecht, wenn es nicht wahr ist? Ist das ernstes und ehrliches Verhalten? Das Casino ist nicht großzügig ... es bietet Ihnen mehr, indem es einen viel geringeren Prozentsatz des eingegangenen Risikos berechnet. Ich gehe von dieser Annahme aus.
Sure Petronela,
I simply set myself a wagering that does not go beyond 2,500 euros as I consider it high enough to be able to unlock it, consequently I opted to deposit with a percentage that is not too high to fall within the aforementioned range (82.65 x 30 euros = 2.479.50 ). The casino offers very high percentages by virtue of the opposite reasoning to mine therefore it can also offer a nice 400% on a minimum deposit of € 20.00 but the wagering comes to € 8,000.00 and unlock this sum with bets limited to € 5.00 / 5.50 or below 30% of the deposit is not at all easy! Just think that out of 10 deposits made by the undersigned only 1 time (10%) I managed to unlock it! A nice 1:10 ratio and it went well for me !! Returning to the disputed point, it seems to you regular that a player adheres to a 185% promotion and then finds himself with another higher applied one, with the online assistant trying to justify himself with absurd speeches like I applied 285% because it is written on the site bad when it is not true? Is this serious and honest behavior? The casino is not generous ... it offers you more by calculating a much lower percentage of risk to be taken, I start from this assumption.
Certo Petronela,
mi sono semplicemente prefissato un wagering che non va oltre 2.500 euro in quanto lo reputo abbastanza alto per poterlo sbloccare, di conseguenza ho optato per depositare con una percentuale non troppo alta per rientrare nel suddetto range (euro 82,65 x 30 = 2.479,50). Il casinó offre percentuali molto alte in virtú del ragionamento opposto al mio pertanto puó anche offrire un bel 400 % su un deposito minimo di euro 20,00 ma il wagering arriva ad essere di 8.000,00 euro e sbloccare tale somma con puntate limitate ad euro 5,00/5,50 ovvero al di sotto del 30 % del deposito non é per niente cosa semplice! Pensa che su 10 depositi effettuati dal sottoscritto solo 1 volta (10%) sono riuscito a sbloccarlo! Un bel rapporto 1:10 e mi é andata pure bene!! Tornando al punto contestato ti sembra regolare che un giocatore aderisca ad una promozione del 185 % e poi si ritrovi con altra applicata maggiore, con l'asistente in linea che cerca di giustificarsi con assurdi discorsi tipo ho applicato il 285 % perché sul sito é scritto male quando invece non é vero ? E' un comportamento serio ed onesto questo ? Il casinó non é generoso... ti offre di piú calcolando una percentuale di rischio da assumersi molto piú bassa, io parto da questo presupposto.
Vielen Dank, Nemokid, für Ihre Erklärung. Ich verstehe Ihren Standpunkt voll und ganz. Aus dem weitergeleiteten Screenshot geht hervor, dass das Casino einen Fehler in der Bonusbeschreibung hatte (siehe unten).
Ich bin mir jedoch nicht ganz sicher, ob wir das ändern können. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den Bonuseinsatz bereits eingeleitet haben oder das Guthaben auf Ihrem Konto noch unberührt ist?
Thank you very much, Nemokid, for your explanation. I understand fully your point of view. From the forwarded screenshot it is obvious that the casino had a mistake in its bonus description (please see below).
However, I'm not quite sure if we would be able to change it. Could you please advise if you have initiated the bonus wagering already or the funds are still untouched in your account?
An diesem Punkt denke ich wirklich nicht, da der Bonus sowieso verwendet wurde, bleibt die Tatsache bestehen, dass die Unterstützung nicht der Situation entspricht, wie sie die Bitte um Berichtigung des Unterzeichneten / Kunden hätte respektieren können und sollen.
At this point I really think not as the bonus has been used anyway, the fact remains that the Assistance is not up to the situation as it could and should have respected the request for rectification of the undersigned / customer.
A questo punto penso proprio di no in quanto il bonus é stato utilizzato comunque, resta il fatto che l'Assistenza non é all'altezza della situazione in quanto avrebbe potuto e dovuto rispettare la richiesta di rettifica del sottoscritto/cliente.
Es tut mir wirklich leid, aber ich bin mir nicht ganz sicher, wie wir mehr helfen können. Ich verstehe Ihren Standpunkt voll und ganz, aber wir sind machtlos, Ihnen in dieser Angelegenheit zu helfen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
I'm truly sorry, but I'm not quite sure how we could be of more help. I fully understand your point of view but we are powerless in helping you in this matter.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. Thank you in advance for your reply and understanding.
Ich verstehe Ihren Standpunkt und wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Da der Bonus jedoch trotzdem verwendet wurde, können wir das Casino nicht für unbefriedigenden Kundenservice bestrafen.
Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen. Danke für Ihr Verständnis.
I understand your point of view and wish I could be of more help. However, since the bonus has been used anyway we can't punish the casino for unsatisfactory Customer Service.
I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will close this complaint now. Thank you for your understanding.
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