Casino Fantastik - Die Gewinne des Spielers wurden ungültig.

Ich habe den Überprüfungsprozess bestanden und eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Ich ging zum Plaudern und sie sagten unhöflich, sie hätten illegale Wetten abgegeben und würden dann nicht mehr mit mir sprechen. Ich habe vorher eingezahlt und den Bonus genug umgedreht.

Lieber Ian,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Screenshots und Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie in Ihrem Konto aktiviert haben oder aktiviert wurden? Haben Sie eine Erklärung erhalten, gegen welche genaue Regel verstoßen wurde und warum Ihre Auszahlung storniert wurde?

Im Idealfall leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo

Ich bekomme regelmäßig 10 € Bonus von ihnen und habe das genutzt. Ich habe es ein paar Stunden lang gespielt und versucht, mich zurückzuziehen. Ich hatte die Bonusbedingungen nicht erfüllt, also habe ich noch mehr gespielt und sie erfüllt. Ich habe dann versucht, mich zurückzuziehen, aber der Mindestbetrag betrug 100 € und mein Guthaben lag darunter. Ich habe so.e mehr gespielt und es auf 150 € gebracht und mich zurückgezogen. Es wurde zurückgegeben, als ich überprüfen musste, was ich dann tat, und wurde bestätigt, nachdem ich Führerschein und Kontoauszug geschickt hatte. Ich habe versucht, 100 € abzuheben, und als es noch nicht durchgegangen war, habe ich den Chat eröffnet. Meine Antwort war eine illegale Wette. Nichts anderes, also fragte ich, was eine illegale Wette sei, da es sich um einen Spielautomaten und nicht um ein Sportwetten handelt, und sie antworteten: Wir können Ihnen nicht weiter helfen. Ich dachte, ich hätte das Transkript heruntergeladen, kann es aber nicht auf meinem Handy finden.

Ich bekam wöchentlich Kaltanrufe von ihnen, die mich zur Einzahlung ermutigten, aber ich blockierte die Nummer, da sie ziemlich hartnäckig war.

Vielen Dank

Ian

Vielen Dank, Ian, für deine Antwort. Könnten Sie bitte Ihre Spielhistorie weiterleiten?

. . . Hallo

Ich kann nur einen Screenshot machen und es werden nur Gewinnspins angezeigt, daher wird nicht viel angezeigt.

Vielen Dank

Ian

Vielen Dank, Ian, für die Spielgeschichte. Sie haben absolut Recht, ist keine große Hilfe.

Daher werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ian,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casino Fantastik zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?

Hallo Ian, Hallo Casino Guru,

Herr S. spielte mit einem 10,00 € Gratisbonus:

Die maximale Auszahlung eines Gratisbonus beträgt das 3-fache des Bonus.

• Herr S. beantragte eine Auszahlung von 150,00 €, 120,00 € über dem zulässigen Grenzwert

Alle Wetten müssen 30% des Bonus unterlegen sein.

• Herr S. platzierte Wetten von bis zu 95,00 €, 92,00 € über dem zulässigen Limit

Wir laden Herrn S. ein, unsere Bonus-Geschäftsbedingungen zu lesen.

Freundliche Grüße,

Casino Fantastik

Liebes Casino,

Senden Sie mir Beweise an meine E-Mail: viliam.v@casino.guru , bitte.

Lieber Ian,

Das Casino hat den Nachweis erbracht, dass Sie nicht zugelassene Wetten platziert haben, was gegen deren Regeln verstößt. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.