Casino Fantastik - Die Gewinne des Spielers wurden storniert.

Ich weiß, dass „Casino Fantastik (casinofantastik.com) ein nicht empfehlenswertes Casino ist und die schlechtesten Bewertungen aller Zeiten hat, aber ich habe nicht geglaubt, dass sie Betrüger sind.

Am 1. Oktober 2022 wurde mein gesamtes Guthaben auf 7.550 Euro storniert. Das Casino antwortet, dass Gewinne gemäß ihren Bedingungen konfisziert werden können, wenn ein Spieler mehr als 30 % der letzten Einzahlung gesetzt hat, und dass ich einen einzigen Spin an einem Spielautomaten mit dem Betrag über diesen 30 % gemacht habe. Ich kann in ihren Bedingungen (siehe unten) nicht erkennen, dass sie das gesamte Guthaben beschlagnahmen können, wie ich es auch vor dieser Overbet-Wette getan hatte.

Als dies passierte, spielte ich mit reinem Geld, ohne irgendwelche Boni zu verwenden, und es ist auch erwähnenswert, dass es dort keinen Gewinn gab, der bei einem einzigen Spin über 30 % der Einzahlung betrug.

Dieser betrügerische Casino-Besitzer ist Topia Solutions NV und sie betreiben auch Casino Dingo, White Lion, All wins, Lord of the spins, JellyBean, Crazyno, RadioCaz und Magicazz".

Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und/oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen zu beschlagnahmen. „Unregelmäßiges Spielen" kann unter anderem beinhalten: Platzieren von Wetten in Höhe von oder mehr als 30 % des Einzahlungswerts (oder Bonus, Bargeld, VIP-Punkte, Freispiele) auf andere Spiele als Spielautomaten. Das Platzieren von Gesamtwetten, die gleich oder größer als 30 % des Werts der derzeit im Spiel befindlichen Einzahlung sind.

Liebe Jannelovaelvin123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wurde die folgende Regel verwendet, um Ihre Gewinne zu stornieren ( hier )?

„16. WETTREGELN

16.1. Sie müssen gemäß den spezifischen Regeln des Spiels wetten, das Sie spielen.

16.2. Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und/oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen zu beschlagnahmen.

16.3. „Unregelmäßiges Spielen" umfasst unter anderem: Das Platzieren von Gesamtwetten, die gleich oder größer als 30 % des Werts der aktuell gespielten Einzahlung sind. Einsatz von Martingale, Verdopplung und ähnlichen Systemen und Strategien. "

Obwohl es nichts Ungewöhnliches ist, eine Höchsteinsatzregel für das Bonusspiel anzuwenden, sind wir absolut nicht damit einverstanden, das Spielen um echtes Geld für Spieler einzuschränken, und wir glauben, dass dies räuberisch und unfair ist.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie keinen Bonus aktiviert haben, als Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Liebe Petronella,

Ja, es ist 100% sicher, dass ich in diesem Fall keinen Bonus hatte. Das Guthaben von 7.550 Euro wurde aus einer reinen Bargeldeinzahlung aufgebaut und es gab keinerlei Bonus.

Es ist auch äußerst seltsam und wahrscheinlich nur ein Weg, Spieler zu verwirren, weil sie in ihren allgemeinen Regeln über 16:3 schreiben, aber unter ihren Bonusbedingungen schreiben sie unten:

„Unregelmäßiges Spielen" kann unter anderem umfassen: Platzieren von Wetten in Höhe von oder mehr als 30 % des Einzahlungswerts (oder Bonus, Bargeld, VIP-Punkte, Freispiele) auf andere Spiele als Spielautomaten.

Das bedeutet in diesem Fall, dass Sie Wetten über 30 % der Einzahlung an Spielautomaten platzieren dürfen, wie ich sie gespielt habe, wenn Sie einen Bonus verwenden, aber nicht, wenn Sie eine reine Bareinzahlung verwenden. Die Regeln sind in diesem Fall günstiger, wenn Sie mit Bonusgeld spielen, im Vergleich zu Bargeldeinzahlungen.

Ich kann auch hinzufügen, dass ich mir ziemlich sicher bin, dass diese Wette dort von ihrer Seite platziert wurde und nichts, was ich tatsächlich getan habe.

Dafür gibt es zwei Gründe. Nr. 1 ist, dass ich 500 Drehungen an demselben Slot mit demselben Wert von 6 Euro gemacht habe, dann gibt es plötzlich in der Mitte all dieser Drehungen eine einzelne Drehung mit einem höheren Wert als den erlaubten 30 %.

Es gibt überhaupt keinen Grund, warum ich mitten in all dem einen unerlaubten Spin in der Höhe machen würde.

Nr. 2 ist, dass ich in meinem Verlauf sehen kann, dass dieser Overbet-Spin innerhalb genau derselben Sekunde wie der Spin davor gemacht wird und dass zwischen allen anderen Spins mindestens eine Sekunde vergeht. Es ist dann unmöglich, die Drehung zu stoppen, den Einsatz zu ändern und dann wieder eine neue Drehung zu machen, alles in ein und derselben Sekunde.

Aber ich verstehe, dass es nahezu unmöglich ist zu beweisen, dass sie einen Spin erfunden haben, nur um einen Grund zu haben, mein volles Guthaben zu stornieren, also bin ich nicht einmal diesen Weg gegangen.

Stattdessen versuche ich zu behaupten, dass sie kein Recht haben, das gesamte Guthaben zu stornieren, bevor diese Gesichtsdrehung durchgeführt wurde, und insbesondere nicht, wenn ich nur mit einer Bareinzahlung gespielt habe.

Ich habe natürlich alle nötigen Beweise, aber das wird wahrscheinlich nicht helfen, wenn wir es mit einem so kriminellen Casino zu tun haben.

Mit freundlichen Grüßen/Jan K************

Danke, Jannelovaelvin123, für deine Antwort und Klarstellung. Wenn Sie unterstützende Beweise übermitteln möchten, können Sie dies unter petronela.k@casino.guru tun. Danach werden wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen.

Sehr geehrte(r) Jannelovaelvin123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank, Jannelovaelvin123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jannelovaelvin123.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Leider, ja, die Existenz dieser Regel ist absurd. Die Regel ist völlig unfair, und ich sehe keinen Grund, warum das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmen könnte. (auch wenn Sie Ihre gesamte Einzahlung einsetzen) Wenn das Casino dies einschränken möchte, sollten sie dies per Software erzwingen. Versuchen Sie übrigens, eine ähnliche Regel in herkömmlichen Casinos zu finden.

Sicher, in Ihrer Situation sieht es sehr verdächtig aus. Sicherlich sollte ein einziger Spin (mit einem Wert von mehr als 30 % Ihrer letzten Einzahlung, insbesondere wenn Sie nicht gewonnen haben) kein Grund sein, alle Gewinne zu beschlagnahmen. Sie haben keinen Vorteil daraus gezogen, diesen höheren Spin zu machen.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, bitte erklären Sie uns, was passiert ist und warum das gesamte Guthaben storniert wurde.

Wir möchten Casino Fantastik bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Ich bin leider ziemlich sicher, dass sie nicht antworten werden, weil sie kriminell sind.

Ich habe sowieso nicht aufgegeben, sie haben sich diesmal mit dem Falschen angelegt. Nach langer Recherche habe ich ein Dokument der schwedischen Glücksspielbehörde aus dem Jahr 2019 gefunden, das (mit Verweis auf das schwedische Gesetz) besagt, dass es diesem Unternehmen verboten ist, in Schweden tätig zu werden. Grund für dieses Urteil war, dass ein Casino sich nicht anders vermarkten darf, wenn es keine schwedische Lizenz hat. Dabei habe ich meinem Zahlungsanbieter diese Abrechnung zusammen mit all meinen getätigten Einzahlungen drei Monate zurückgeschickt, was die maximale Rückbuchung ist, die Sie mit Mastercard durchführen können.

Ich habe eine Rückbuchung dieses Betrags beantragt, der sich auf insgesamt 6.600 Euro beläuft, basierend auf der Begründung, dass das Casino trotz des Urteils unserer Glücksspielbehörde gegen das Gesetz verstoßen hat, indem es hier gehandelt hat. Casino Fantastik ist das wahrscheinlich auch egal, aber ich hoffe, dass ihr Zahlungsanbieter so etwas nicht ablehnen kann, wenn Mastercard diesen Beweis hat. Ich warte jetzt auf das Ergebnis davon.

Ein anderes Casino hat übrigens 2019 etwas Ähnliches mit mir versucht. Ich habe mich dann damals über Casinomeister beschwert und es endete damit, dass GoWild Casino deswegen auf die schwarze Liste gesetzt wurde, und dann zwei Jahre später haben sie das Casino geschlossen.

Liebe Jannelovaelvin123,

Höchstwahrscheinlich haben Sie Recht und das Casino wird nicht antworten. Da sie keine Lizenz haben, können Sie sich auch an dieses Unternehmen wenden: https://mychargeback.com/

Danke, das werde ich auch prüfen, falls mein Kartenprüfer mit seiner Behauptung keinen Erfolg hat.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte. Probieren Sie die Website aus, die ich Ihnen geschickt habe. Ich hoffe, sie können dir helfen.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Bitte bestätigen Sie, dass ich die Beschwerde als ungelöst schließen kann.

Ja, ich bestätige und trotzdem danke für deine Hilfe.

Danke für die Bestätigung.

Leider schließe ich diese Beschwerde als ungelöst.