Der Gewinn des Spielers aus Schweden wurde storniert, weil er eine Einzelwette platziert hatte, die mehr als 30 % der letzten Einzahlung betrug.
Ich weiß, dass „Casino Fantastik (casinofantastik.com) ein nicht empfehlenswertes Casino ist und die schlechtesten Bewertungen aller Zeiten hat, aber ich habe nicht geglaubt, dass sie Betrüger sind.
Am 1. Oktober 2022 wurde mein gesamtes Guthaben auf 7.550 Euro storniert. Das Casino antwortet, dass Gewinne gemäß ihren Bedingungen konfisziert werden können, wenn ein Spieler mehr als 30 % der letzten Einzahlung gesetzt hat, und dass ich einen einzigen Spin an einem Spielautomaten mit dem Betrag über diesen 30 % gemacht habe. Ich kann in ihren Bedingungen (siehe unten) nicht erkennen, dass sie das gesamte Guthaben beschlagnahmen können, wie ich es auch vor dieser Overbet-Wette getan hatte.
Als dies passierte, spielte ich mit reinem Geld, ohne irgendwelche Boni zu verwenden, und es ist auch erwähnenswert, dass es dort keinen Gewinn gab, der bei einem einzigen Spin über 30 % der Einzahlung betrug.
Dieser betrügerische Casino-Besitzer ist Topia Solutions NV und sie betreiben auch Casino Dingo, White Lion, All wins, Lord of the spins, JellyBean, Crazyno, RadioCaz und Magicazz".
Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und/oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen zu beschlagnahmen. „Unregelmäßiges Spielen" kann unter anderem beinhalten: Platzieren von Wetten in Höhe von oder mehr als 30 % des Einzahlungswerts (oder Bonus, Bargeld, VIP-Punkte, Freispiele) auf andere Spiele als Spielautomaten. Das Platzieren von Gesamtwetten, die gleich oder größer als 30 % des Werts der derzeit im Spiel befindlichen Einzahlung sind.
I know that "Casino Fantastik (casinofantastik.com) is a no recommended casino and have the worst reviews ever, but I didn’t believe they where scammers.
On October 1 - 2022 they cancelled my full balance on euro 7.550. The casino answer that winnings can be confiscated according to their terms if a player bet more then 30% of the last made deposit, and that I have made one single spin on a slot machine with the amount over these 30%. I can’t see in theirs terms (see below) that they can confiscate the full balance as I had also before that overbet bet was made.
When this happened I played with pure cash without using any bonuses and it’s also worth to mention that there where zero winning on that made single spin over 30% of deposit.
This scam casino owner is Topia Solutions N.V and they are also running Casino Dingo, White Lion, All wins, Lord of the spins, JellyBean, Crazyno, RadioCaz and Magicazz".
We reserve the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and bonuses for irregular play. "Irregular play" may include, inter alia: Placing bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit ( or Bonus, Cash, VIP points, Free Spins) on other games than Slot Machines. Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play.
Liebe Jannelovaelvin123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wurde die folgende Regel verwendet, um Ihre Gewinne zu stornieren ( hier )?
„16. WETTREGELN
16.1. Sie müssen gemäß den spezifischen Regeln des Spiels wetten, das Sie spielen.
16.2. Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und/oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen zu beschlagnahmen.
16.3. „Unregelmäßiges Spielen" umfasst unter anderem: Das Platzieren von Gesamtwetten, die gleich oder größer als 30 % des Werts der aktuell gespielten Einzahlung sind. Einsatz von Martingale, Verdopplung und ähnlichen Systemen und Strategien. "
Obwohl es nichts Ungewöhnliches ist, eine Höchsteinsatzregel für das Bonusspiel anzuwenden, sind wir absolut nicht damit einverstanden, das Spielen um echtes Geld für Spieler einzuschränken, und wir glauben, dass dies räuberisch und unfair ist.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie keinen Bonus aktiviert haben, als Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Jannelovaelvin123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Was the following rule used to cancel your winnings (here)?
"16. BETTING RULES
16.1. You must bet according to the specific rules of the game you are playing.
16.2. We reserve the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and bonuses for irregular play.
16.3. "Irregular play" includes, inter alia: Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play. Using Martingale, double-up and similar systems and strategies."
While it is nothing unusual to have a maximum bet rule applied to bonus play, we absolutely do not agree with restricting real money play for players and we believe it is predatory and unfair.
Could you please confirm that you haven’t activated any bonus when depositing funds into your account?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Liebe Petronella,
Ja, es ist 100% sicher, dass ich in diesem Fall keinen Bonus hatte. Das Guthaben von 7.550 Euro wurde aus einer reinen Bargeldeinzahlung aufgebaut und es gab keinerlei Bonus.
Es ist auch äußerst seltsam und wahrscheinlich nur ein Weg, Spieler zu verwirren, weil sie in ihren allgemeinen Regeln über 16:3 schreiben, aber unter ihren Bonusbedingungen schreiben sie unten:
„Unregelmäßiges Spielen" kann unter anderem umfassen: Platzieren von Wetten in Höhe von oder mehr als 30 % des Einzahlungswerts (oder Bonus, Bargeld, VIP-Punkte, Freispiele) auf andere Spiele als Spielautomaten.
Das bedeutet in diesem Fall, dass Sie Wetten über 30 % der Einzahlung an Spielautomaten platzieren dürfen, wie ich sie gespielt habe, wenn Sie einen Bonus verwenden, aber nicht, wenn Sie eine reine Bareinzahlung verwenden. Die Regeln sind in diesem Fall günstiger, wenn Sie mit Bonusgeld spielen, im Vergleich zu Bargeldeinzahlungen.
Ich kann auch hinzufügen, dass ich mir ziemlich sicher bin, dass diese Wette dort von ihrer Seite platziert wurde und nichts, was ich tatsächlich getan habe.
Dafür gibt es zwei Gründe. Nr. 1 ist, dass ich 500 Drehungen an demselben Slot mit demselben Wert von 6 Euro gemacht habe, dann gibt es plötzlich in der Mitte all dieser Drehungen eine einzelne Drehung mit einem höheren Wert als den erlaubten 30 %.
Es gibt überhaupt keinen Grund, warum ich mitten in all dem einen unerlaubten Spin in der Höhe machen würde.
Nr. 2 ist, dass ich in meinem Verlauf sehen kann, dass dieser Overbet-Spin innerhalb genau derselben Sekunde wie der Spin davor gemacht wird und dass zwischen allen anderen Spins mindestens eine Sekunde vergeht. Es ist dann unmöglich, die Drehung zu stoppen, den Einsatz zu ändern und dann wieder eine neue Drehung zu machen, alles in ein und derselben Sekunde.
Aber ich verstehe, dass es nahezu unmöglich ist zu beweisen, dass sie einen Spin erfunden haben, nur um einen Grund zu haben, mein volles Guthaben zu stornieren, also bin ich nicht einmal diesen Weg gegangen.
Stattdessen versuche ich zu behaupten, dass sie kein Recht haben, das gesamte Guthaben zu stornieren, bevor diese Gesichtsdrehung durchgeführt wurde, und insbesondere nicht, wenn ich nur mit einer Bareinzahlung gespielt habe.
Ich habe natürlich alle nötigen Beweise, aber das wird wahrscheinlich nicht helfen, wenn wir es mit einem so kriminellen Casino zu tun haben.
Mit freundlichen Grüßen/Jan K************
Dear Petronela,
Yes its 100% sure I had no bonus involved in this case. The balance euro 7.550 was built up from a pure cash deposit and no bonus involved what so ever.
Its also extremely strange and probably just a way to confuce players because they write above 16:3 in their general rules, but under theirs bonus terms they write below:
"Irregular play" may include, inter alia: Placing bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit ( or Bonus, Cash, VIP points, Free Spins) on other games than Slot Machines.
So that means in that case that you are allowed to place bets over 30% of deposit on slot machines like I played if using bonus, but not if using pure cash deposit. The rules are in this case more favourable if you play with bonus money, compere to cash deposit.
I can also add that I am pretty sure that this bet was placed there from theirs side and nothing I did infact.
There are two reasons for this. Nr 1 is that I did 500 spins on same slot with same value euro 6, then suddenly in the middle of all these spins there is one single made spin with a higher value then the allowed 30%.
There are no reason what so ever that I would make on high not allowed spin in the middle of all this.
Nr 2 is that I can see in my history that this overbet spin is made within exact same second as the spin before it and that it take minimum one second between all other spins. Its then impossible to stop the spinning, change bet and then make a new spin again, all in one and same second.
But I understand its close to impossible to try to proof that they have fabricated one spin just to have a reason to cancel my full balance, so I didnt even go that way.
Instead I try to claim that they have no right to cancel the full balance before that made face spin have been made, and perticarly not when I played with cash deposit only.
I have all evidences needed of course, but that will probably not help when we dealing with such a criminal casino.
Kind regards/ Jan K***********
Danke, Jannelovaelvin123, für deine Antwort und Klarstellung. Wenn Sie unterstützende Beweise übermitteln möchten, können Sie dies unter petronela.k@casino.guru tun. Danach werden wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen.
Thank you, Jannelovaelvin123, for your reply and clarification. If you wish to forward any supporting evidence you can do so at petronela.k@casino.guru. Afterwards, we will contact the casino.
Dear Jannelovaelvin123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vielen Dank, Jannelovaelvin123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Jannelovaelvin123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Hallo Jannelovaelvin123.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Leider, ja, die Existenz dieser Regel ist absurd. Die Regel ist völlig unfair, und ich sehe keinen Grund, warum das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmen könnte. (auch wenn Sie Ihre gesamte Einzahlung einsetzen) Wenn das Casino dies einschränken möchte, sollten sie dies per Software erzwingen. Versuchen Sie übrigens, eine ähnliche Regel in herkömmlichen Casinos zu finden.
Sicher, in Ihrer Situation sieht es sehr verdächtig aus. Sicherlich sollte ein einziger Spin (mit einem Wert von mehr als 30 % Ihrer letzten Einzahlung, insbesondere wenn Sie nicht gewonnen haben) kein Grund sein, alle Gewinne zu beschlagnahmen. Sie haben keinen Vorteil daraus gezogen, diesen höheren Spin zu machen.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, bitte erklären Sie uns, was passiert ist und warum das gesamte Guthaben storniert wurde.
Hello Jannelovaelvin123.
I am sorry to hear about your troubles.
Unfortunately, yes, this rule's existence is absurd. The rule is wholly unfair, and I don't see a reason why the casino could confiscate your winnings. (even if you bet your whole deposit) If the casino wants to restrict this, they should enforce it by software. By the way, try to find a similar rule in brick-and-mortar casinos.
Sure, in your situation, it looks very suspicious. For sure, one single spin (with a value greater than 30% of your last deposit, especially when you didn't win) shouldn't be a reason to confiscate all the winnings. You didn't get any advantage by making this higher spin.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, please explain to us what happened and why was the entire balance voided.
Wir möchten Casino Fantastik bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask Casino Fantastik to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ich bin leider ziemlich sicher, dass sie nicht antworten werden, weil sie kriminell sind.
Ich habe sowieso nicht aufgegeben, sie haben sich diesmal mit dem Falschen angelegt. Nach langer Recherche habe ich ein Dokument der schwedischen Glücksspielbehörde aus dem Jahr 2019 gefunden, das (mit Verweis auf das schwedische Gesetz) besagt, dass es diesem Unternehmen verboten ist, in Schweden tätig zu werden. Grund für dieses Urteil war, dass ein Casino sich nicht anders vermarkten darf, wenn es keine schwedische Lizenz hat. Dabei habe ich meinem Zahlungsanbieter diese Abrechnung zusammen mit all meinen getätigten Einzahlungen drei Monate zurückgeschickt, was die maximale Rückbuchung ist, die Sie mit Mastercard durchführen können.
Ich habe eine Rückbuchung dieses Betrags beantragt, der sich auf insgesamt 6.600 Euro beläuft, basierend auf der Begründung, dass das Casino trotz des Urteils unserer Glücksspielbehörde gegen das Gesetz verstoßen hat, indem es hier gehandelt hat. Casino Fantastik ist das wahrscheinlich auch egal, aber ich hoffe, dass ihr Zahlungsanbieter so etwas nicht ablehnen kann, wenn Mastercard diesen Beweis hat. Ich warte jetzt auf das Ergebnis davon.
Ein anderes Casino hat übrigens 2019 etwas Ähnliches mit mir versucht. Ich habe mich dann damals über Casinomeister beschwert und es endete damit, dass GoWild Casino deswegen auf die schwarze Liste gesetzt wurde, und dann zwei Jahre später haben sie das Casino geschlossen.
I am unfortunately pretty sure that they not will answer due to they are criminals.
I haven’t anyway given up, they have fu..ed with wrong guy this time. After long investigation I found a document from the Swedish gaming authority from 2019 that stated (with reference to the Swedish law) that this company are forbidden to act in Sweden. Reason for this judgement was that a casino are not allowed to marketing themselves in different ways as they have done, if they don’t have a Swedish license. Thereby I sent my payment provider this statement together with all my made deposits three month back, which is the max chargeback you can do with Mastercard.
I applied for a chargeback on this amount which summarized to euro 6.600, based on reason that the casino have broken the law by acting here, despite our Gaming authority’s verdict. Casino Fantastik probably don’t care about this as well, but I hope that theirs payment provider can’t refuse such thing if Mastercard have this proof. I am now waiting for the outcome of this.
Another casino did by the way try something similar with me 2019. I then made a complaint that time via Casinomeister and it ended up that GoWild casino became blacklisted due to this, and then two years later they closed down the casino.
Liebe Jannelovaelvin123,
Höchstwahrscheinlich haben Sie Recht und das Casino wird nicht antworten. Da sie keine Lizenz haben, können Sie sich auch an dieses Unternehmen wenden: https://mychargeback.com/
Dear Jannelovaelvin123,
Most likely, you are right, and the casino won't respond. Because they don't have any license, you can also contact this company: https://mychargeback.com/
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte. Probieren Sie die Website aus, die ich Ihnen geschickt habe. Ich hoffe, sie können dir helfen.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Bitte bestätigen Sie, dass ich die Beschwerde als ungelöst schließen kann.
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. Try the website I sent you. I hope they will be able to help you.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Please confirm that I can close the complaint as unresolved.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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