Die Spielerin aus der Schweiz hat Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Das Casino erzwang Regeln aus seinen AGB, die wir für unfair halten. Daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
The player from Switzerland is experiencing difficulties withdrawing her funds. The casino enforced rules from their T&C's which we consider unfair, therefore we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Die Spielerin aus der Schweiz hat Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Das Casino erzwang Regeln aus seinen AGB, die wir für unfair halten. Daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Dieses Casino ist ein Fake. Ich spielte mit Echtgeld und nach meinen Gewinnen über 40000 Euro die ich bis auf 10000 Euro wieder verspielt habe, wollen diese Gauner nichts auszahlen. Ich habe sogar das Auszahlungsticket über 10000 im Screen. Doch sie weigern sich auszuzahlen. Werde mich hüten weiterhin im Fantastik Casino zu spielen.
This casino is a fake. I played with real money and after my winnings of over 40,000 euros, which I gambled away up to 10,000 euros, these crooks don't want to pay out anything. I even have the payout ticket for 10,000 on the screen. But they refuse to pay off. I will be careful not to continue playing at Fantastik Casino.
Dieses Casino ist ein Fake. Ich spielte mit Echtgeld und nach meinen Gewinnen über 40000 Euro die ich bis auf 10000 Euro wieder verspielt habe, wollen diese Gauner nichts auszahlen. Ich habe sogar das Auszahlungsticket über 10000 im Screen. Doch sie weigern sich auszuzahlen. Werde mich hüten weiterhin im Fantastik Casino zu spielen.
Lieber Pirema,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wurde die folgende Regel verwendet, um Ihre Gewinne zu stornieren: https://casinofantastik.com/general-terms-conditions/ ?
"Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spiel zu beschlagnahmen.
16.3. "Unregelmäßiges Spiel" umfasst unter anderem: Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung. Verwenden von Martingale, Double-Up und ähnlichen Systemen und Strategien.
16.4. Der Kauf einer In-Game-Sonderfunktion (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele) für einen Kauf- / Buy-In-Preis in Höhe von oder über 30% der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung. "
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Einzahlung auf Ihr Konto keinen Bonus aktiviert haben, und mitteilen, wie hoch Ihre letzte Einzahlung war?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Pirema,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Was the following rule used to cancel your winnings https://casinofantastik.com/general-terms-conditions/?
"We reserve the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and bonuses for irregular play.
16.3. "Irregular play" includes, inter alia: Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play. Using Martingale, double-up and similar systems and strategies.
16.4. Buying an in-game special feature (including but not limited to free spins) for a purchase/buy-in cost equal to or over the 30% of the current deposit in play."
Could you please confirm that you haven’t activated any bonus when depositing funds into your account and advise how much was your last deposit?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Soviel mir bewusst ist, habe ich zu dieser Zeit ohne Boni gespielt. Sie unterstellen mir aber, dass ich illegal gespielt haben soll. Wie illegales Spielen funktioniert ist mir ein Rätsel. Wenn Sie schon von 30 % reden, hoffe ich wenigsten, dass Sie mir von dem Gewinn 30 % erstatten.
As far as I know, I was playing with no bonuses at the time. But they insinuate that I was supposed to have played illegally. How illegal gambling works is a mystery to me. If you are talking about 30%, I at least hope that you will reimburse me for 30% of the profit.
Soviel mir bewusst ist, habe ich zu dieser Zeit ohne Boni gespielt. Sie unterstellen mir aber, dass ich illegal gespielt haben soll. Wie illegales Spielen funktioniert ist mir ein Rätsel. Wenn Sie schon von 30 % reden, hoffe ich wenigsten, dass Sie mir von dem Gewinn 30 % erstatten.
Hallo Pirema,
Ich bin sicher, Sie verstehen, dass ich nicht für Casino Fantastik arbeite, aber als einer der unabhängigen Mitarbeiter und Fachleute von Casino.Guru versuche ich, den Grund zu finden, warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden.
Wenn Sie nun bestätigt haben, dass Sie kein Werbeangebot aktiviert haben, können Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihre letzte aktive Einzahlung war. Vielen Dank im Voraus.
Hello Pirema,
I’m sure you understand that I don’t work for Casino Fantastik, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to find the reason why your winnings have been confiscated.
Now when you confirmed that you haven't activated any promotional offer, could you please advise how much was your last active deposit? Thank you very much in advance.
Ich habe an diesem Tag noch einmal versucht mit 200 Euro zu spielen und hatte für einmal Glück. Das Fantastik hat ja Spiele, die nur mit Echtgeld gespielt werden können. Und dies habe ich gemacht. Natürlich habe ich mit den Gewinnen dann progressiv gespielt, was ja wie ich glaube nicht illegal ist.
That day I tried again to play with 200 euros and was lucky for once. Fantastik has games that can only be played with real money. And this is what I did. Of course, I then played progressively with the winnings, which I don't think is illegal.
Ich habe an diesem Tag noch einmal versucht mit 200 Euro zu spielen und hatte für einmal Glück. Das Fantastik hat ja Spiele, die nur mit Echtgeld gespielt werden können. Und dies habe ich gemacht. Natürlich habe ich mit den Gewinnen dann progressiv gespielt, was ja wie ich glaube nicht illegal ist.
Könnten Sie bitte Ihre Kassierer- und Bonushistorie an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Could you please forward your cashier and bonus histories to petronela.k@casino.guru?
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Verstehe ich richtig, dass Ihre letzte Einzahlung, von der Ihre beschlagnahmten Gewinne angesammelt wurden, 200 € betrug? Ist Ihnen bekannt, dass Sie während dieser Sitzung eine Wette platzieren oder eine Bonusfunktion mit einem Wert von mehr als 58 € kaufen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Do I understand correctly that your last deposit, from which your confiscated winnings have been accumulated, was €200? Are you aware of placing any bet or purchasing any bonus feature in a value greater than €58 during that session? Thank you very much in advance for your reply.
mir ist nicht bewusst, dass ich mit Bonus gespielt haben sollte.
I am not aware that I should have played with a bonus.
mir ist nicht bewusst, dass ich mit Bonus gespielt haben sollte.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihre letzte Einzahlung, von der Ihre beschlagnahmten Gewinne angesammelt wurden, 200 € betrug? Danke im Voraus.
Could you please confirm that your last deposit, from which your confiscated winnings have been accumulated, was €200? Thank you in advance.
Lieber Pirema,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Pirema,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Wenn Ihre letzte Einzahlung, aus der Ihre beschlagnahmten Gewinne angesammelt wurden, 200 € betrug, wissen Sie dann, dass Sie während dieser Sitzung eine Wette (oder einen Bonus-Feature-Kauf) mit einem Wert von mehr als 58 € platzieren? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
If your last deposit, from which your confiscated winnings have been accumulated, was €200, are you aware of placing any bet (or purchasing any bonus feature) in a value greater than €58 during that session? Thank you very much in advance for your reply.
Es ist mir nicht bewusst, dass ich mit einem Bonus gespielt haben sollte.
I am not aware that I should have been playing with a bonus.
Es ist mir nicht bewusst, dass ich mit einem Bonus gespielt haben sollte.
Sorry, ich weiss nicht mehr genau was ich gesetzt habe.
Sorry, I don't remember exactly what I bet.
Sorry, ich weiss nicht mehr genau was ich gesetzt habe.
Ich habe nun meinen Spielverlauf durchgeschaut und mir ist klar, dass ich etliche Male über 60 Euro gespielt habe. Ist es denn verboten mit hohen Gewinnen progressiv, d.h. hohem Wetteinsatz zu spielen???
I have now looked through my game history and I realize that I have played over 60 euros a number of times. Is it forbidden to play progressively with high winnings, ie high stakes ???
Ich habe nun meinen Spielverlauf durchgeschaut und mir ist klar, dass ich etliche Male über 60 Euro gespielt habe. Ist es denn verboten mit hohen Gewinnen progressiv, d.h. hohem Wetteinsatz zu spielen???
Danke, Pirema, für deine Antwort. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Thank you, Pirema, for your reply. Could you please forward your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru?
Sieg:1289569208826/02/2021 23:59:25Primal Hunt0.600.00Sieg:1289569204126/02/2021 23:59:22Primal Hunt0.600.00Sieg:1289569198926/02/2021 23:59:18Primal Hunt0.600.00Sieg:1289569187126/02/2021 23:59:10Primal Hunt2.500.00Sieg:1289569182426/02/2021 23:59:06Primal Hunt2.500.00Sieg:1289569174426/02/2021 23:59:01Primal Hunt2.504.75Sieg:1289569170026/02/2021 23:58:57Primal Hunt2.500.00Sieg:1289569165626/02/2021 23:58:54Primal Hunt2.500.00Sieg:1289569160426/02/2021 23:58:50Primal Hunt2.500.00Sieg:1289569154626/02/2021 23:58:47Primal Hunt2.500.00Sieg:1289569149326/02/2021 23:58:43Primal Hunt2.504.50Sieg:1289569144426/02/2021 23:58:40Primal Hunt2.500.00Sieg:1289569139926/02/2021 23:58:36Primal Hunt2.500.00Sieg:1289569134126/02/2021 23:58:32Primal Hunt2.500.00Sieg:161434829228200126/02/2021 14:04:5315 Golden Eggs0.600.00Sieg:161434828528800126/02/2021 14:04:4615 Golden Eggs1.500.00Sieg:161434828223900126/02/2021 14:04:4215 Golden Eggs1.500.00Sieg:161434827913600126/02/2021 14:04:3915 Golden Eggs1.500.00Sieg:161434826447800126/02/2021 14:04:2515 Golden Eggs9.000.00Sieg:161434826115500126/02/2021 14:04:2115 Golden Eggs9.000.00Sieg:161434825753600126/02/2021 14:04:1815 Golden Eggs9.000.00Sieg:161434825331500126/02/2021 14:04:1415 Golden Eggs9.0018.00Sieg:161434825009700126/02/2021 14:04:1015 Golden Eggs9.000.00Sieg:161434824114400126/02/2021 14:04:0115 Golden Eggs6.004.00Sieg:161434823835600126/02/2021 14:03:5915 Golden Eggs6.006.00Sieg:161434823644900126/02/2021 14:03:5715 Golden Eggs6.000.00Sieg:161434823430800126/02/2021 14:03:5515 Golden Eggs6.000.00Sieg:161434822950000126/02/2021 14:03:5015 Golden Eggs6.000.00Sieg:161434822629000126/02/2021 14:03:4615 Golden Eggs6.000.00Sieg:161434822091600126/02/2021 14:03:4115 Golden Eggs6.004.00
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Leider bekomme ich keine Antwort von Fantastik. Ich habe an zwei verschiedene Adressen geschrieben und den Spielverlauf verlangt. Aber keine Antwort.
Unfortunately I don't get an answer from Fantastik. I wrote to two different addresses and asked for the course of the game. But no answer.
Leider bekomme ich keine Antwort von Fantastik. Ich habe an zwei verschiedene Adressen geschrieben und den Spielverlauf verlangt. Aber keine Antwort.
Vielen Dank, Pirema, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Pirema, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Danke für Ihre grosse Hilfsbereitschaft.
Thank you for your great willingness to help.
Danke für Ihre grosse Hilfsbereitschaft.
Hallo Pirema!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte Vertreter von Casino Fantastik einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen, um das Problem zu lösen.
Hello Pirema!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Casino Fantastik to join this conversation in order to resolve the issue.
Hallo Pirema, hallo Casino Guru,
Wie wir Frau Pirema mitgeteilt haben, konnte ihre Auszahlungsanfrage nicht angenommen werden, da sie Wetten platziert hat, die gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zulässig sind. Diese besagen, dass alle Wetten immer unter 30% der Einzahlung liegen müssen.
Die Kaution von Frau Pirema betrug 200,00 €. Bei einer Einzahlung von 200,00 € müssen alle Wetten unter 60,00 € liegen, aber Frau Pirema hat Wetten von bis zu 250,00 € platziert.
Freundliche Grüße.
Hello Pirema, hello Casino Guru,
As we informed Mrs. Pirema, her withdrawal request could not be accepted due to the fact she placed bets that are not allowed according to our Terms and Conditions, which state that all bets must always be inferior to 30% of the deposit.
Mrs. Pirema's deposit was of 200.00€. On a 200.00€ deposit all bets must be inferior to 60.00€, but Mrs. pirema placed bets of up to 250.00€.
Best regards.
Ich betrachte Gewinne, die ich nicht abhole als Bareinzahlungen. Somit kann ich doch progressiv wetten. Z.B. bei einem Gewinn von 1000 könnte ich 300 wetten. Verstehe ich das Spielen falsch?
I consider winnings that I do not collect as cash deposits. So I can bet progressively. For example, if I won 1000, I could bet 300. Do I get the gambling wrong?
Ich betrachte Gewinne, die ich nicht abhole als Bareinzahlungen. Somit kann ich doch progressiv wetten. Z.B. bei einem Gewinn von 1000 könnte ich 300 wetten. Verstehe ich das Spielen falsch?
Hallo Pirema!
Die Bedingungen bezüglich der Maximalwetten von Casino Fantastik bedeuten in der Tat, dass bei Einzahlungen von 200 € die Wetten unter 60 € liegen sollten, wie das oben erwähnte Casino.
Ich möchte jedoch erwähnen, dass wir diese Art von Regeln aus unserer Sicht nicht für fair halten. Wir sind der festen Überzeugung, dass die Spieler nicht auf die Anzahl der Wetten beschränkt sein sollten, wenn es um ihr eingezahltes Geld geht.
Ich möchte Vertreter des Casino Fantastik bitten, ihre Entscheidung zu überdenken.
Hello Pirema!
The terms of conditions regarding maximum bets of Casino Fantastik indeed means that with deposits of €200 the bets should be bellow €60, as the casino mentioned above.
However, I would like to mention that we do not consider these kind of rules are not fair in our point of view. We do strongly believe, that the players shouldn't be limited on the amount of bets, when it comes to their deposited money.
I would like to ask representatives of Casino Fantastik to reconsider their decision.
Dass Sie sich meiner Probleme annehmen, finde ich absolut super. Danke. Warten wir es noch ab, ob Fantastik ev. 30 % auszahlen würde.
I think it's absolutely great that you take care of my problems. Thanks. Let's wait and see if Fantastik would pay out 30%.
Dass Sie sich meiner Probleme annehmen, finde ich absolut super. Danke. Warten wir es noch ab, ob Fantastik ev. 30 % auszahlen würde.
Hallo Pirema, hallo Casino Guru,
In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind die Wettregeln klar festgelegt.
Wir müssen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen befolgen, ebenso wie unsere Spieler.
Freundliche Grüße,
Casino Fantastik
Hello Pirema, hello Casino Guru,
Our Terms and Conditions clearly state the betting rules.
We must follow our Terms and Conditions, as do our players.
Best regards,
Casino Fantastik
Hallo Pirema!
Leider sind die Regeln für Casino Fantastic klar geschrieben und Sie haben ihnen bei der Registrierung zugestimmt.
Dies ändert nichts an unserer Position in Bezug auf diesen Fall. Wir sind der festen Überzeugung, dass solche Regeln unfair und räuberisch sind. Spieler sollten in der Lage sein, Wetten jeder Größe abzuschließen, wenn sie ihr eigenes Geld verwenden. Sofern solche Maximalwetten nicht von der Software erzwungen werden, können die Spieler buchstäblich keine größeren Wetten als 30% ihrer Einzahlungen abschließen.
Da die Entscheidung des Casinos endgültig zu sein scheint, haben wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde als ungelöst mit der Klassifizierung "gegen fairen Glücksspielkodex" zu schließen, was sich erheblich negativ auf ihre Bewertung auswirken wird.
Hello Pirema!
Unfortunately, Casino Fantastic has their rules clearly written and you agreed with them when registering.
This does not change our position with regards to this case, we strongly believe that rules like these are unfair and predatory. Players should be able to make bets of any size, when they are using their own funds. Unless maximum bets like this are not enforced by the software, i.e. the players are literally not able to make larger bets than 30% of their deposits.
As the casino's decision seems to be final, we will have no other choice than close this complaint as unresolved with the classification 'against fair gambling codex', which will have a significantly bad impact for their rating.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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