Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne annulliert, weil er eine einzelne Wette über 30% der letzten Einzahlung platziert hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo,
mir wurde mein Gewinn nicht ausgezahlt mit folgender Begründung:
Sehr geehrter Daniel,
Im Rahmen unserer regelmäßigen Auszahlungsprüfung haben wir festgestellt, dass die Bedingungen des Casinos nicht erfüllt wurden.
Unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen verbieten es Einsätze gleich oder größer als 30% vom Wert der Einzahlung zu tätigen.
Wir haben daher Ihre Auszahlungsanfrage storniert und die Gewinne entfernt.
Sollten Sie irgendwelche Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kunden-Support per Live-Chat auf unserer Website.
Lieber Daniel,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wurde die folgende Regel verwendet, um Ihre Gewinne zu stornieren: https://casinofantastik.com/general-terms-conditions/:
„Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spiel zu beschlagnahmen.
16.3. "Unregelmäßiges Spiel" umfasst unter anderem: Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung. Verwenden von Martingale, Double-Up und ähnlichen Systemen und Strategien.
16.4. Der Kauf einer In-Game-Sonderfunktion (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele) für einen Kauf- / Buy-In-Preis in Höhe von oder über 30% der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung. "
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Einzahlung auf Ihr Konto keinen Bonus aktiviert haben, und mitteilen, wie hoch Ihre letzte Einzahlung war?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
ich hatte keinen Bonus in Anspruch genommen.
Meine letzte Einzahlung betrug 100€.
Gruß
Daniel
Danke, Daniel, für deine Antwort. Ist Ihnen bekannt, dass Sie Wetten platzieren oder eine In-Game-Funktion für einen Betrag von mindestens 30 € kaufen?
Nein, dass war mir vorher nicht bekannt und wurde auch nicht während des Spiels mitgeteilt, dass ich solche einsätze nicht tätigen darf.
Vielen Dank, Birdnamos, für Ihre Antwort. Auch wenn Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht gelesen haben und nicht wussten, wie viel Wetteinsatz für das Echtgeldspiel zulässig ist, wissen Sie, dass Sie solche Wetten platzieren, oder glauben Sie, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden?
Lieber Birdnamos,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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