Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne annulliert, weil er eine einzelne Wette über 30% der letzten Einzahlung platziert hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Germany had his winnings cancelled due to placing a single bet greater than 30% of the last deposit. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne annulliert, weil er eine einzelne Wette über 30% der letzten Einzahlung platziert hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo,
mir wurde mein Gewinn nicht ausgezahlt mit folgender Begründung:
Sehr geehrter Daniel,
Im Rahmen unserer regelmäßigen Auszahlungsprüfung haben wir festgestellt, dass die Bedingungen des Casinos nicht erfüllt wurden.
Unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen verbieten es Einsätze gleich oder größer als 30% vom Wert der Einzahlung zu tätigen.
Wir haben daher Ihre Auszahlungsanfrage storniert und die Gewinne entfernt.
Sollten Sie irgendwelche Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kunden-Support per Live-Chat auf unserer Website.
Hello,
I was not paid my winnings for the following reason:
Dear Daniel,
As part of our regular payout check, we found that the casino's terms were not met.
Our general terms and conditions prohibit stakes equal to or greater than 30% of the value of the deposit.
We have therefore canceled your withdrawal request and removed the winnings.
Should you have any questions, please contact our customer support via live chat on our website.
Hallo,
mir wurde mein Gewinn nicht ausgezahlt mit folgender Begründung:
Sehr geehrter Daniel,
Im Rahmen unserer regelmäßigen Auszahlungsprüfung haben wir festgestellt, dass die Bedingungen des Casinos nicht erfüllt wurden.
Unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen verbieten es Einsätze gleich oder größer als 30% vom Wert der Einzahlung zu tätigen.
Wir haben daher Ihre Auszahlungsanfrage storniert und die Gewinne entfernt.
Sollten Sie irgendwelche Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kunden-Support per Live-Chat auf unserer Website.
Lieber Daniel,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wurde die folgende Regel verwendet, um Ihre Gewinne zu stornieren: https://casinofantastik.com/general-terms-conditions/:
„Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spiel zu beschlagnahmen.
16.3. "Unregelmäßiges Spiel" umfasst unter anderem: Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung. Verwenden von Martingale, Double-Up und ähnlichen Systemen und Strategien.
16.4. Der Kauf einer In-Game-Sonderfunktion (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele) für einen Kauf- / Buy-In-Preis in Höhe von oder über 30% der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung. "
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Einzahlung auf Ihr Konto keinen Bonus aktiviert haben, und mitteilen, wie hoch Ihre letzte Einzahlung war?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Was the following rule used to cancel your winnings https://casinofantastik.com/general-terms-conditions/:
"We reserve the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and bonuses for irregular play.
16.3. "Irregular play" includes, inter alia: Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play. Using Martingale, double-up and similar systems and strategies.
16.4. Buying an in-game special feature (including but not limited to free spins) for a purchase/buy-in cost equal to or over the 30% of the current deposit in play."
Could you please confirm that you haven’t activated any bonus when depositing funds into your account and advise how much was your last deposit?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronela,
ich hatte keinen Bonus in Anspruch genommen.
Meine letzte Einzahlung betrug 100€.
Gruß
Daniel
Hello Petronela,
I did not claim a bonus.
My last deposit was € 100.
greeting
Daniel
Hallo Petronela,
ich hatte keinen Bonus in Anspruch genommen.
Meine letzte Einzahlung betrug 100€.
Gruß
Daniel
Danke, Daniel, für deine Antwort. Ist Ihnen bekannt, dass Sie Wetten platzieren oder eine In-Game-Funktion für einen Betrag von mindestens 30 € kaufen?
Thank you, Daniel, for your reply. Are you aware of placing any bets or buying an in-game feature for an amount equal to or greater than €30?
Nein, dass war mir vorher nicht bekannt und wurde auch nicht während des Spiels mitgeteilt, dass ich solche einsätze nicht tätigen darf.
No, I was not aware of that beforehand and was not told during the game that I was not allowed to make such bets.
Nein, dass war mir vorher nicht bekannt und wurde auch nicht während des Spiels mitgeteilt, dass ich solche einsätze nicht tätigen darf.
Vielen Dank, Birdnamos, für Ihre Antwort. Auch wenn Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht gelesen haben und nicht wussten, wie viel Wetteinsatz für das Echtgeldspiel zulässig ist, wissen Sie, dass Sie solche Wetten platzieren, oder glauben Sie, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden?
Thank you very much, Birdnamos, for your reply. Even if you haven't read the terms and conditions and you didn't know about the maximum bet allowed for the real money play, are you aware of placing such bets or you believe that you were accused falsely?
Lieber Birdnamos,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Birdnamos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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