Der Spieler aus Belgien hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Sein Rückzug verzögerte sich um fast einen Monat. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass er seinen Gewinn erhalten hatte.
The player from Belgium had been experiencing difficulties withdrawing his winnings. His withdrawal was delayed for almost a month. The complaint was closed as 'resolved' after the player confirmed he had received his winnings.
Der Spieler aus Belgien hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Sein Rückzug verzögerte sich um fast einen Monat. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass er seinen Gewinn erhalten hatte.
Lieber pb9300,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen haben? Haben Sie bereits Gelder erhalten oder war dies Ihre erste Auszahlungsanfrage?
Verstehe ich richtig, dass die Zahlung auf Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?
Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear pb9300,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have completed account verification successfully? Have you received any funds previously or this were your first withdrawal request?
Do I understand correctly that the payment is still pending inside your account without being processed?
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Vielen Dank, pb9300, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, pb9300, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Lieber pb9300,
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort, aber ich freue mich zu hören, dass es Fortschritte gegeben hat.
Da Ihr Auszahlungsantrag bereits genehmigt wurde, möchte ich Sie bitten, noch einige Tage zu warten, bis die Zahlung verarbeitet und in Ihrem Konto angezeigt wird.
Ich stelle den Timer auf 7 Tage. Bitte halten Sie uns über Neuigkeiten zu diesem Thema auf dem Laufenden.
Vielen Dank im Voraus.
Dear pb9300,
I apologize for the delayed response but I’m glad to hear there’s been some progress.
Since your withdrawal request has already been approved, I’d like to kindly ask you to allow a few more days for the payment to be processed and appear in your account.
I’m setting the timer for 7 days. Please keep us posted on any news regarding the issue.
Thank you in advance.
Lieber pb9300,
Haben Sie die Zahlung erhalten? Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Dear pb9300,
Have you received the payment? I’m extending the timer by 7 days. Kindly note that in case you don’t reply in the given time frame, I will have to reject your complaint.
Vielen Dank, pb9300, dass Sie uns dies mitgeteilt und das Beschwerdezentrum von Casino Guru genutzt haben. Es tut mir leid, dass es so lange gedauert hat, aber ich freue mich, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
Thank you, pb9300, for letting us know and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m sorry that it had to take that long but I’m glad you have received your winnings. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
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