Der Spieler aus Italien ist sehr enttäuscht von zeitaufwändigen KYC-Verfahren. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player from Italy is highly disappointed with time-consuming KYC procedures. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Der Spieler aus Italien ist sehr enttäuscht von zeitaufwändigen KYC-Verfahren. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Das Casino erlaubt Ihnen nicht, auf den Auszahlungsbereich zuzugreifen, wenn diese nicht aktiviert sind. Um die Auszahlung zu ermöglichen, fragten sie mich nach einem Ausweis, einer Telefonnummer und einem Kontoauszug. Dokumentation vor ca. 30 Tagen an die angegebene E-Mail gesendet. Nach 3 Wochen Schweigen, nach ständiger Erinnerung von mir, aber die Support-Abteilung schrieb, um die Dokumentation an sie zu senden und dass sie sie an die entsprechende Abteilung senden würden, weil sie sie offensichtlich nicht erhalten hatten. Bah ... hat vor 1 Woche wieder alles geschickt und von dort wieder Stille. Sie antworten nur im Chat und sagen mir immer, dass ich eine Bestätigungs-E-Mail erhalten werde, sobald die Dokumentation angezeigt wird. Sie sagen in 2-3 Arbeitstagen, aber die Zeit vergeht und niemand schreibt mir etwas.
The casino does not allow you to access the withdrawals section if they are not enabled. To enable the withdrawal, they asked me for an identity document, telephone number and credit account statement. Documentation sent about 30 days ago to the indicated email. After 3 weeks of silence, after continuous reminder from me, but the support department wrote to send the documentation to them and that they would send it to the relevant department because obviously they had not received it. Bah ... sent everything again 1 week ago and from there again silence. They only answer in chat, always telling me that as soon as the documentation is viewed, I will receive a confirmation email. They say in 2-3 working days, but time passes and nobody writes me anything.
Il casinò non ti permette di accedere alla sezione prelievi se non vengono abilitati. Per abilitare il prelievo mi hanno chiesto doc identità, utenza telefonica e estratto conto del conto di accredito. Documentazione inviata circa 30gg fa alla mail indicata. Dopo 3 settimane di silenzio, dopo continui sollecito da parte mia, ma ha scritto il dipartimento sedi supporto dicendo di inviare a loro la documentazione e che loro l’avrebbero inviata a dipartimento di competenza perché evidentemente non l’avevano ricevuta. Bah...inviato nuovamente il tutto 1 settimana fa e da lì di nuovo il silenzio. Rispondono solo in chat dicendomi sempre che non appena la documentazione verrà visionata mi arriverà una mail di conferma. Dicono in 2-3 gg lavorativi, ma il tempo passa e nessuno mi scrive nulla.
Lieber Mario,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.
Es ist durchaus üblich, dass dieser Vorgang einige Arbeitstage dauert, bis er vollständig abgeschlossen ist, aber ein Monat ist ungewöhnlich lang.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Mario,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly.
It’s quite usual for this process to take a couple of working days to be fully completed, but one month is unusually long time.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Nein, nach 3 Wochen schrieb mir der Support, um ihnen die Dokumentation erneut zu senden, und sagte, dass die Überprüfungsabteilung die E-Mail wahrscheinlich nicht erhalten habe (auch unmöglich, weil ich sie mindestens dreimal gesendet habe). Nach dieser Stille für 10 Tage
No, after 3 weeks the support wrote me to send them the documentation again saying that probably the verification department had not received the email (also impossible because I sent it 3 times at least). After that silence for 10 days
No, dopo 3 settimane il support mi ha scritto di inviare loro la documentazione di nuovo dicendo che probabilmente il dipartimento di verifica non aveva ricevuto la mail (impossibile anche perché l’ho mandata 3 volte almeno). Dopo di che silenzio da 10gg
Vielen Dank, Mario, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Mario, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Mario,
Hallo Casino Guru,
Das Konto von Herrn Gazzola wurde nun fertiggestellt und ist nach Erhalt aller erforderlichen Dokumente auf dem neuesten Stand.
Grüße,
Hello Mario,
Hello Casino Guru,
Mr Gazzola's account has now been completed and is up to date, following reception of the all required documents.
Regards,
Lieber Mario,
Wir haben keine Antwort von Ihnen erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn Sie innerhalb der nächsten 7 Tage nicht antworten.
Dear Mario,
We haven't receive any answer from you. Please note, if you won't respond within the next 7 days, the complaint will be rejected.
Die Beschwerde wird nun zurückgewiesen, da der Spieler nicht auf uns geantwortet hat. Ich möchte mich auch bei Casino Fantastik für die Zusammenarbeit bedanken.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
The complaint will now be rejected as the player did not respond to us. I would also want to thank to Casino Fantastik for cooperation.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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