Der Spieler aus Belgien hat vor zehn Tagen einen Rückzug beantragt. Leider steht die Zahlung noch aus. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Gewinne erhielt.
The player from Belgium has requested a withdrawal ten days ago. Unfortunately, the payment is still pending. The complaint was resolved as the player received his winnings.
Der Spieler aus Belgien hat vor zehn Tagen einen Rückzug beantragt. Leider steht die Zahlung noch aus. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Gewinne erhielt.
Hallo,
Ich spiele eine lange Zeit im Casino fantastisch. Jetzt ist es das erste Mal, dass ich mich zurückziehe. Ich habe es am 9. Mai gemacht. Sie beantworten meine Fragen nicht, wenn ich eine E-Mail gesendet habe. Wenn ich mit dem Chat Kontakt aufnehme und nach dem Rückzug frage ... sagte mir das immer: Sie erhalten eine E-Mail von der Buchhaltung. Mein witdraw wurde noch nicht behandelt oder angesehen
Hello,
i'm playing a long time on casino fantastic. Now it's the first time i did a withdraw. I did it on 9 may. They don't answer my questions when i sent an email. When i take contact with the chat and ask about the withdraw... the always said to me : you will receive an email from accountancy. My witdraw has not yet been treated or viewed
Lieber pb9300,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit der verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben? Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig überprüft wurde?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear pb9300,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with delayed withdrawal. Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? Do I understand correctly that your account was fully verified in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hallo,
Ich habe das Geld ohne Bonus gewonnen und mein Konto wurde in der Vergangenheit mehrmals vollständig überprüft.
Normalerweise wen ich eine E-Mail schickte, die Antwort mir in 48 Stunden. Jetzt sind es fast 10 Tage und ich habe nichts von der Buchhaltung erhalten. Vielleicht muss ich 14 Tage warten, bis sie mit meinem Rückzug beginnen. Also werde ich warten.
Hello,
i won the money without a bonus and my account was fully verified in the past, several times.
Normaly wen i sent an email , the answer me in 48 hours. Now it's almost 10 days and i didn't received anything from accountancy. Maybe I have to wait 14 days untill they start with my withdrawal. So I will wait.
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, pb9300. Ich werde den Timer für weitere 4 Tage einstellen und wenn es bis Montag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
I fully understand your frustration, pb9300. I will set the timer for additional 4 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Nein, leider nicht.
Keine Antwort auf E-Mails, und der Live-Chat sagt immer dasselbe: Sie erhalten eine E-Mail.
(Ich benutze Google Übersetzer)
No, unfortunately not.
No respond to email, and the live chat always says the same thing : you will receive an email.
(I use google translate)
Vielen Dank, pb9300, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, pb9300, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich habe gerade eine Nachricht von Casino Fantastik erhalten:
Wir sind stolz darauf, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Widerrufsantrag genehmigt wurde 🤩
(Referenznummer: 4242607).
Bitte beachten Sie, dass gemäß der gewählten Zahlungsmethode die Einnahmen aus dem Einkommen innerhalb von maximal 3 Arbeitstagen erfolgen.
Ich hoffe es ist ok Ich werde einige Tage wieder warten
I just got a message from casino fantastik :
We are proud to let you know that your withdrawal request has been approved 🤩
(reference number: 4242607).
Please note that according to the chosen payment method, the earnings from income will take place within a maximum of 3 working days.
I hope it's ok. I will wait again some days
Lieber pb9300,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass das Geld erfolgreich angekommen ist. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Dear pb9300,
Thank you for letting us know that the money successfuly arrived. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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