Der Spieler aus Deutschland hat einen Rückzug beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Das Problem wurde erfolgreich behoben und der Spieler wurde bezahlt.
The player from Germany has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. The issue was successfully resolved and the player got paid.
Der Spieler aus Deutschland hat einen Rückzug beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Das Problem wurde erfolgreich behoben und der Spieler wurde bezahlt.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe in dem Casino eine Auszahlung beantragt (500€). Der Gewinn stammt aus Einzahlungen und nicht aus Bonis. Ich wurde aufgefordert Dokumente zur Verifizierung einzureichen. Dieses habe ich am 07.03.21 durchgeführt und per Email wurde mir der Empfang sowie die Durchführung bestätigt. Seitdem warte ich darauf das meine Auszahlung bearbeitet wird. Diese steht weiterhin unbearbeitet da. Nach mehreren Gesprächen im Live Chat sowie diversen Emails habe ich auch mit rechtlichen Schritten gedroht. Das Casino interessiert mein Anliegen nicht. Anscheinend verweigern die einfach die Auszahlung durchzuführen.
Dear Sirs,
I requested a withdrawal from the casino (€ 500). The profit comes from deposits and not bonuses. I was asked to submit documents for verification. I did this on March 7th, 21st and I received an email confirming receipt and execution. Since then, I've been waiting for my payout to be processed. This is still there unprocessed. After several conversations in the live chat and various emails, I threatened legal action. The casino doesn't care about my request. Apparently they just refuse to withdraw.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe in dem Casino eine Auszahlung beantragt (500€). Der Gewinn stammt aus Einzahlungen und nicht aus Bonis. Ich wurde aufgefordert Dokumente zur Verifizierung einzureichen. Dieses habe ich am 07.03.21 durchgeführt und per Email wurde mir der Empfang sowie die Durchführung bestätigt. Seitdem warte ich darauf das meine Auszahlung bearbeitet wird. Diese steht weiterhin unbearbeitet da. Nach mehreren Gesprächen im Live Chat sowie diversen Emails habe ich auch mit rechtlichen Schritten gedroht. Das Casino interessiert mein Anliegen nicht. Anscheinend verweigern die einfach die Auszahlung durchzuführen.
Lieber Mario,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung seit dem 21. März ansteht?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere bei Überweisungen. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Mario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which payment method you have opted for? Do I understand correctly that your withdrawal is pending since the 21st of March?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially wire transfers. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank, Mario, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Mario, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Mario,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Casino Fantastik zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi Mario,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Casino Fantastik to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hallo Mario,
Hallo Casino Guru,
Wir können bestätigen, dass der Rückzug von Herrn Mario heute bezahlt wurde.
Wir bleiben verfügbar.
Freundliche Grüße,
Casino Fantastik
Hello Mario,
Hello Casino Guru,
We can confirm that Mr Mario's withdrawal has been paid today.
We remain available.
Best regards,
Casino Fantastik
Hallo Peter,
Ja die Auszahlung wurde meinem Konto gutgeschrieben.
Vielen Dank für die Unterstützung.
Gerne senden sie mir einen Link wo ich sie und ihr Team positiv bewerten kann.
Hi Peter,
Yes, the payout has been credited to my account.
Many thanks for the support.
Please send me a link where I can rate you and your team positively.
Hallo Peter,
Ja die Auszahlung wurde meinem Konto gutgeschrieben.
Vielen Dank für die Unterstützung.
Gerne senden sie mir einen Link wo ich sie und ihr Team positiv bewerten kann.
Lieber Mario,
Es freut mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wenn Sie unsere Website bewerten möchten, können Sie dies beispielsweise hier tun: https://www.trustpilot.com/review/casino.guru.
Freundliche Grüße,
Peter
Dear Mario,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. If you want to rate our website, you can do it for example here: https://www.trustpilot.com/review/casino.guru.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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