Um 15:30 Uhr hatte ich die Bonusbedingungen erfüllt. Es handelte sich um einen 1x-Durchspielbonus ohne Regeln. Ich hatte rund 3700 Guthaben, alles abhebbar. Ich ging zum Abheben und es wurde mir mitgeteilt, dass ich nicht einmal eine Abhebung beantragen könne, bis ich ein KYC-Formular eingereicht habe. Da es keine Formulare gibt, habe ich die üblichen Ausweispflichten eingereicht. Sie sagten, dass die Genehmigung der Dokumente etwa 48 Stunden dauern würde.
Ich spiele seit Jahren in dieser Gruppe von Casinos. Ich zahle häufig ein und nehme gelegentlich Auszahlungen vor. Dies war das erste Mal, dass ich gebeten wurde, den Kyc durchzuführen. Ich spiele in diesen Casinos, weil sie überall auf ihrer Website Sofortauszahlungen anbieten und nie ein Problem darstellten. Ich zahle ausschließlich mit Krypto ein und hatte nie ein Problem. Ich habe in genügend zwielichtigen Casinos gespielt, sodass die Änderung des Auszahlungsprozesses bereits Alarm auslöste. Ich glaube nicht, dass sie einen Grund finden könnten, die Auszahlung abzulehnen, und wenn sie etwas finden würden, müsste es sich um etwas handeln, was ich bereits getan habe. Ich habe ab und zu gespielt und den Rest des Tages gehalten, den Kontostand um die 3.000 zu halten. Es war schon so lange her, seit ich die Bonusanforderungen erfüllt hatte, dass ich dachte, das sei kein Problem, aber ich habe trotzdem nie einen Einsatz von 5,00 überschritten. Das letzte Spiel, das ich gespielt habe, war 777 um 23:24 Uhr, das erste Mal, dass ich es gespielt habe, und mein Einsatz betrug 250, aber während des Spiels muss man wählen, welche Walzen man halten und erneut drehen möchte, und ich habe einfach nicht gedacht, dass dies meinen Einsatz erhöht. Ich wusste, dass es mich etwas kostet, eine Walze zu halten, aber ich betrachtete das nicht als Wette. Klingt jetzt dumm.
Während ich dieses Spiel spielte, schickte ich eine E-Mail mit der Frage, warum die Auszahlung dieses Mal anders sei, und erinnerte sie an die Richtlinien für sofortige Auszahlungen und daran, wie lange ich schon Kunde sei. 10 Minuten später mussten sie den Kyc nicht mehr abschließen, sondern hoben auf wundersame Weise die Sperre auf, als sie eine Auszahlungsanfrage stellten. Ich war so erleichtert, ich meine ja, ich wollte das Geld, aber ich mag diese Casinos und ich wollte wirklich nicht, dass sie zu einem dieser Casinos werden, die jeden verpassten Punkt als Grund ansehen, ihr Geld zu behalten. In Wirklichkeit hatten sie einen Grund gefunden, die Auszahlung abzulehnen, sodass sie mir nun erlauben konnten, den Antrag zu stellen.
Ich möchte nur sagen, dass ich die Notwendigkeit von Richtlinien zum Schutz des Casinos und des Spielers verstehe. Es wird jedoch nicht klargestellt, dass Sie an die Bonusbedingungen gebunden sind, bis Sie das Geld abheben, und sie nutzen die Unbestimmtheit der Bedingungen nicht, um sich selbst zu schützen, sondern nutzen sie als Mittel, um den Spieler nicht zu bezahlen. Ich habe die Bonusbedingungen und Durchspielbedingungen erfüllt und versucht, eine Auszahlungsanfrage zu stellen, wurde aber blockiert und Stunden und Stunden später habe ich versehentlich eine Bedingung gebrochen, die nicht ausdrücklich angegeben ist, nichts geändert hat und sie mir also nichts zahlen müssen?
Tut mir leid, dass das so lange gedauert hat, ich weiß, dass ich das Geld nie sehen werde, aber ich hoffe, dass andere ernsthaft über diese Gruppe von Casinos nachdenken. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es, dass sie Gewinne einziehen können, wenn Sie gegen die Bedingungen verstoßen, aber nicht, dass sie dazu verpflichtet sind. Glücksspiel begünstigt immer das Haus. Die Nichtauszahlung von Geld an einen Kunden, der es rechtmäßig gewonnen hat, sollte der allerletzte Ausweg für eine Messe sein Kasino.
At 330 pm I had met the bonus terms. It was a no rules 1 x play through bonus. I had around 3700 balance all withdrawable. I went to withdraw and it stated I could not even request a withdrawal until I submitted a kyc form. There are no forms so I submitted the usual identification requirements. They said it would take around 48 hours to approve documents.
I have been playing at this group of casinos for years. I deposit frequently and I make occasional withdrawals this was the first time I was asked to do the kyc. I play at these casinos because they have instant withdrawal it is all over their site and it has never been an issue. I deposit exclusively with crypto and never had a problem.I have played at enough shady casinos so the change in withdrawal process was already raising alarms. I didn’t think they could find a reason to deny the withdrawal and if they did find something it would have to be for something I already did. I played off and on the rest of the day keeping the balance around 3000. It had been so long since I met the bonus requirements that I didn’t think it was an issue but I still never exceeded a 5.00 bet. The last game I played was 777 at 1124pm , first time I ever played it and my bet was 250 but during the game you have to choose what reels to hold and respin and I just did not consider this was increasing my bet. I knew it cost me to hold a reel but I did not think of that as a bet. Sounds stupid now.
while I was playing this game I had sent an email asking why withdrawal this time was different and reminding them of their instant withdrawal policy and how long I had been a customer. 10 minutes later they no longer needed to complete the kyc they just miraculously lifted the block on making a withdrawal request. I was so relieved, I mean yes I wanted the money but I like theses casinos and I really did not want them to become one of those casinos that will find any missed dot as a reason to keep your money. In reality they had found a reason to deny the withdrawal so they could now let me make the request.
i just want to say that I understand the need for policies to protect the casino and the player. But it is not spelled out that until you withdraw the money you are bound by the bonus terms and they are not using the vagueness of the terms to protect themselves they are using it as a tool to not pay the player. I met the bonus terms, playthrough terms and tried to make a withdrawal request but was blocked and hours and hours later I inadvertently broke a term that is not explicitly stated, changed nothing and so they don’t have to pay me anything?
Sorry this was so long, I know I will never see the money, but I hope others think hard about this group of casinos. In the terms and conditions it says they can confiscate winnings if you violate the terms it doesn’t say they have to, gambling always favors the house, not paying money to a customer who legitimately won it should be the very last resort for a fair casino.