Casino Estrella - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Mein Account durfte spielen. Nach mehreren Spielen wurde mein Konto zur Überprüfung gesperrt. Ich habe einen Brief erhalten, dass mein Konto geschlossen wird, bis die Untersuchung abgeschlossen ist. Nach 3 Tagen erhielt ich eine E-Mail mit der Meldung, dass mein Konto gesperrt wurde. "Unser Management hat berichtet, dass Sie betrügerische Methoden oder Techniken angewendet haben, um einen unfairen Vorteil in unserem Casino zu erzielen." Also erklärten sie das Schloss. Casino bezieht sich auf Absatz 5.1.13 der Regeln. Casino beschuldigt mich des schweren Betrugs "Martingal, Verdoppelung und ähnliche Systeme und Strategien". Es wurden keine weiteren Details angegeben.

Ich bin mit der Anklage nicht einverstanden. Ich habe das Recht, Beweise für die Anklage zu verlangen, aber das Casino stellt keine zusätzlichen Informationen zur Verfügung. Das Casino hat keine Beweise, sie können nicht mit mir teilen, also müssen sie meine Gewinne zurückbekommen.

Lieber VoV41kk,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie des Kartenzählens beschuldigt wurden? Könnten Sie bitte mitteilen, welches Spiel Sie genau gespielt haben (vollständiger Name des Spiels und des Anbieters)? Gibt es eine Chance, dass Sie Ihren Spielverlauf gespeichert haben, bevor Ihr Konto gesperrt wurde? Wenn ja, leiten Sie es bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo! Als Antwort auf Ihren Brief berichte ich Folgendes.

Casino bezieht sich auf Absatz 5.1.13 der Regeln. Dieser Absatz zeigt viele verschiedene Aktionen an, ich verstehe nicht genau, wofür mich das Casino beschuldigt. Darüber hinaus habe ich keine der in diesem Absatz genannten Handlungen begangen.

Sie haben darum gebeten, das Spiel zu melden, das ich gespielt habe - Live BACCARAT (Evolution Gaming). Es ist nicht möglich, eine Spielhistorie anzugeben, da er nur eines der oben genannten Spiele gespielt hat und das Konto derzeit gesperrt ist.

Ich füge Screenshots der Korrespondenz mit dem Casino und einen Screenshot des gesperrten Kontos bei.

Vielen Dank, VoV41kk, für Ihre Antwort. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casinoestrella2020.com/terms-of-use/ :

"5.1.13. Wenn ein Spieler versucht, einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino zu erlangen, einschließlich Strategien wie" Martingal, Double-Up und ähnliche Systeme und Strategien ", wird das Casino Maßnahmen ergreifen, einschließlich der Einziehung von Gewinnen und Bonusgeldern Wir werden diese Maßnahme nur ergreifen, wenn dieses Verhalten hinreichend offensichtlich ist. Dem Benutzer ist es untersagt, Geräte wie Roboter, andere EPAs-Programme (External Player Assistance) oder Techniken zu verwenden, die das normale Gameplay verzerren und dem Spieler ein unfaires Verhalten verleihen Vorteil."

Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber VoV41kk,

Ich habe mir Ihre Beschwerde sowie die bereitgestellten Screenshots Ihrer Gespräche mit dem Casino angesehen. Ich verstehe die Situation und werde mein Bestes geben, um Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte Casino Estrella zu diesem Gespräch einladen.

Liebes Casino Estrella,

Laut Ihren an VoV41kk gesendeten E-Mails wurde ihnen vorgeworfen, Strategien zu verwenden, um einen unfairen Vorteil zu erzielen. Es wurde angegeben, dass sie eine Kartenzählstrategie verwendeten. Können Sie bitte Klarstellungen geben?

Sehr geehrte Damen und Herren,

Wir haben diesen Fall mit dem Vertreter des Casinos besprochen. Nach Durchsicht der vorgelegten Beweise wurde klar, dass der Grund, warum das Casino das Konto von VoV41kk ohne Rückerstattung geschlossen hat, die festgestellte Verwendung einer Strategie zum Kartenzählen in Live-Baccarat-Spielen war.

Wir glauben jedoch, dass der Spieler noch bezahlt werden sollte. Die Strategie, die der Spieler verwendet hat, ist sehr ineffektiv und leicht zu erkennen. Daher könnten sie vom Spiel ausgeschlossen worden sein, bevor sie mit der Strategie Gewinne gesammelt und eine Auszahlung beantragt haben.

Unser Vorschlag an Casino Estrella wäre in diesem Fall, den Spieler seine Gewinne behalten zu lassen und seinen Zugang zu Baccarat-Spielen oder seinem Spielkonto einzuschränken.

Wir haben dem Casino unsere Position erklärt, aber leider haben sie sich geweigert, sie einzuhalten, und ihre Entscheidung nicht geändert.

Aus diesen Gründen sind wir gezwungen, diesen Fall als "ungelöst" abzuschließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.