The player from United Kingdom has requested withdrawal a week ago. It hasn't been received yet. A few days since the complaint was submitted, the player managed to receive their withdrawal and the complaint is resolved.
Der Spieler aus Großbritannien hat vor einer Woche eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Einige Tage nach Einreichung der Beschwerde hat der Spieler seine Auszahlung erhalten und die Beschwerde ist gelöst.
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Liebe Alina,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde? Haben Sie jemals Zahlungen von diesem Casino erhalten?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Alina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Have you ever received any payments from this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Guten Morgen.
Sie haben keine Unterlagen angefordert, da sie davon ausgehen, dass sie sie durch Dritte überprüfen, wie Sie auf meinem Konto-Screenshot sehen können, der zeigt, dass ich verifiziert bin. Sie bearbeiteten und bestätigten die Zahlung am 23. Oktober und gaben an, dass das Geld am selben Tag freigegeben wird und 1-3 Werktage auf meiner Bank sein wird. Sie nehmen 2% der Auszahlung als Transaktionszahlungsgebühr ab, so dass sie erwarten, dass sie pünktlich erfolgt.
Sie haben gestern nach einem Kontoauszug im PDF-Format gefragt, um zu zeigen, dass ich kein Geld von ihnen erhalten habe, und ich habe einen Screenshot meiner Kontotransaktionen gesendet und erklärt, dass mein Kontoauszug für diesen Monat noch nicht im PDF-Format heruntergeladen werden kann, wie in diesem Monat noch nicht von meiner Bank geschlossen und sie haben noch keinen Kontoauszug für Oktober ausgestellt.
Ich habe Apple Pay angerufen und sie haben bestätigt, dass es keine Probleme mit Apple Pay gibt, gestern und heute mit meiner Bank gesprochen und sie haben mir bestätigt, dass mir niemand Geld schickt - sie haben keine Zahlungen vom Casino erhalten
Good morning.
they haven’t requested any documentation as presuming they verify it through 3rd parties as you can see on my account screenshot showing that I’m verified. They processed and proved payment on 23rd of October and was stating that money is released on the same day and will be in my bank 1-3 working days. They taking out 2% of withdrawal as transaction payment fee so expecting it will be on time.
they asked yesterday for bank statement in pdf format to show that I haven’t received money from them and I sent screenshot of my account transactions and explained that my statement for this month is not ready yet to be downloaded in pdf format as this month is not closed yet by my bank and they haven’t issued statement for October yet.
I called Apple Pay and they confirmed that there are no issues with Apple Pay, spoke with my bank yesterday and today and they confirmed that no one send me any money - they haven’t received any payments from casino
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1/11/21 Sie untersuchen es immer noch seit letzter Woche und es wurde kein Kontakt von ihnen hergestellt, um es zu aktualisieren
1/11/21 they still investigating it since last week and no contact has been made by them to update
Vielen Dank, Alina, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Alina, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
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Hallo Alina!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Um fortzufahren, lassen Sie mich bitte Vertreter von Casino Cruise zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Auszahlungsproblems zu helfen.
Hello Alina!
I will take care of your complaint from now on. In order to proceed, please let me invite representatives of Casino Cruise into this complaint to help us resolve the withdrawal issue.
Vielen Dank für Ihre Hilfe, kann bestätigen, dass sie mich heute bezahlt haben.
Danke 5 Sterne für deine Hilfe
Thank you very much for your assistance, can confirm that they have paid me today.
thank you 5 star rating for your help
Hallo Alina!
Ich freue mich, dass Ihr Problem nicht mehr besteht. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Hello Alina!
I am delighted to see that your issue persists no more. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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