Der Spieler aus Großbritannien hat vor einer Woche eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Einige Tage nach Einreichung der Beschwerde hat der Spieler seine Auszahlung erhalten und die Beschwerde ist gelöst.
Liebe Alina,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde? Haben Sie jemals Zahlungen von diesem Casino erhalten?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Morgen.
Sie haben keine Unterlagen angefordert, da sie davon ausgehen, dass sie sie durch Dritte überprüfen, wie Sie auf meinem Konto-Screenshot sehen können, der zeigt, dass ich verifiziert bin. Sie bearbeiteten und bestätigten die Zahlung am 23. Oktober und gaben an, dass das Geld am selben Tag freigegeben wird und 1-3 Werktage auf meiner Bank sein wird. Sie nehmen 2% der Auszahlung als Transaktionszahlungsgebühr ab, so dass sie erwarten, dass sie pünktlich erfolgt.
Sie haben gestern nach einem Kontoauszug im PDF-Format gefragt, um zu zeigen, dass ich kein Geld von ihnen erhalten habe, und ich habe einen Screenshot meiner Kontotransaktionen gesendet und erklärt, dass mein Kontoauszug für diesen Monat noch nicht im PDF-Format heruntergeladen werden kann, wie in diesem Monat noch nicht von meiner Bank geschlossen und sie haben noch keinen Kontoauszug für Oktober ausgestellt.
Ich habe Apple Pay angerufen und sie haben bestätigt, dass es keine Probleme mit Apple Pay gibt, gestern und heute mit meiner Bank gesprochen und sie haben mir bestätigt, dass mir niemand Geld schickt - sie haben keine Zahlungen vom Casino erhalten
1/11/21 Sie untersuchen es immer noch seit letzter Woche und es wurde kein Kontakt von ihnen hergestellt, um es zu aktualisieren
Vielen Dank, Alina, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Alina!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Um fortzufahren, lassen Sie mich bitte Vertreter von Casino Cruise zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Auszahlungsproblems zu helfen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe, kann bestätigen, dass sie mich heute bezahlt haben.
Danke 5 Sterne für deine Hilfe
Hallo Alina!
Ich freue mich, dass Ihr Problem nicht mehr besteht. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
