Der Spieler aus Indien hat einen Rückzug beantragt. Leider steht es aufgrund der laufenden Überprüfung noch aus. Nach 2 Wochen teilte uns das Casino mit, dass der Spieler bereits verifiziert ist und zurücktreten kann. Der Spieler verlor jedoch sein Geld im Casino und bat uns, diesen Fall abzuschließen.
Ich habe die Wettanforderungen erfüllt und eine Auszahlungsanfrage für 61,57 $ gestellt. Dann haben sie mich um einen Identitätsprüfungsprozess gebeten. Ich habe alle erforderlichen Dokumente per E-Mail bereitgestellt, aber meine Auszahlung wird noch nicht bearbeitet, daher bitte ich den Casino-Guru um Hilfe in dieser Angelegenheit
Lieber Sohil,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung beantragt und den Überprüfungsprozess gestartet haben? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Jetzt sind es 72 Stunden, keine Antwort vom Casino und der Auszahlungszeitraum beträgt 72 Stunden
Lieber Sohil,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich verstehe voll und ganz, dass Sie sich Sorgen machen, aber bitte erlauben Sie mir, den Timer auf 7 Tage einzustellen und dem Casino etwas Zeit zu geben, um die Überprüfung abzuschließen. Es ist nichts Ungewöhnliches, wenn die Überprüfung länger als 72 Stunden dauert. Wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Vielen Dank für ihr Verständnis.
OK ich werde warten
Herzlich willkommen
Ich warte ab 4 Tagen und bitte den Casino-Guru, dazwischen einzugreifen
Lieber Sohil,
Ich werde Sie bitten, geduldiger zu sein und die ganzen 7 Tage zu warten. Wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Danke dir.
Ich warte ab dem 26. Juni um 12:50 Uhr. IST heute ist der 3. Juli. Die Woche ist vergangen. Ich habe noch keine Antwort erhalten und mein Konto wurde nicht überprüft. Ich denke, der Casino-Guru sollte eingreifen
Vielen Dank Sohil für Ihre Geduld. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Casino Cruise bitten, sich diesem Fall anzuschließen und uns den Status des Verifizierungsprozesses des Spielers mitzuteilen. Gibt es ein Problem mit den gesendeten Dokumenten?
Leider hat das Casino noch keine Antwort auf diesen Fall gegeben.
Lieber Sohilshaikh51, gibt es ein Update zu Ihrem Fall? Ich möchte Casino Cruise erneut bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.Guru
Wir haben die Beschwerde auf Anfrage des Casinos erneut geöffnet und diesen zusätzlichen Beitrag von ihnen erhalten:
"Lieber Sohilshaikh51,
Ich entschuldige mich, da ich die Benachrichtigung über diesen Fall nicht erhalten habe und dies jetzt zum ersten Mal sehe.
Ich kann sehen, dass alle Ihre Dokumente inzwischen überprüft wurden 🙂
Wenn Sie noch etwas brauchen, lassen Sie es mich bitte wissen!
Danke vielmals"
Könnten Sie uns bitte bestätigen, dass Sie verifiziert wurden und Ihre Auszahlungsanfrage erfolgreich war?
Lieber Sohilshaikh51,
Könnten Sie uns bitte bestätigen, dass Sie verifiziert wurden und Ihre Auszahlungsanfrage erfolgreich war? Ich verlängere jetzt den Timer um 7 Tage. Wenn Sie uns nicht antworten, werden wir gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachricht geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Ich habe das Geld verloren, das ich einzahlen muss, um es abzuheben. Bitte schließen Sie den Fall
Lieber Sohilshaikh51 ,
Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Ihr Geld verloren haben. Wir schließen den Fall jetzt wie gewünscht ab. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme stoßen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
