Casino.com - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Lieber Chandre,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal erfolgreich auf Ihr Casino-Konto zugreifen konnten? Gibt es Gelder, die vom Casino gehalten werden?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela.

Danke, dass du auf mich zurückkommst.

Ich bin mir nicht sicher über das genaue Datum, aber es war irgendwann im Mai, als ich mich das letzte Mal erfolgreich eingeloggt habe.

Es werden keine Gelder vom Casino gehalten.

Hoffe bald von dir zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Chandre D***

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino das Recht hat, das Spielerkonto jederzeit ohne weitere Erklärung zu schließen. Wenn Sie keine ausstehende Auszahlung hatten und das Casino kein Guthaben hält, können wir leider nicht viel für Sie tun.

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Vielen Dank.

Hallo.

Ja ich verstehe das. Aber beim Versuch, sich anzumelden, heißt es in der Benachrichtigung, dass ich den Support kontaktieren muss, und wenn ich dies tue, erhalte ich keine Antwort. Es macht mir nichts aus, dass mein Konto so sehr geschlossen wurde, aber es macht mir etwas aus, drei Wochen lang ohne Antwort ignoriert zu werden.

Vielen Dank, Chandre, für Ihre Antwort und ich verstehe Ihren Standpunkt.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird, aber bitte bedenken Sie, dass wir nicht garantieren können, dass Ihr Konto wieder aktiviert wird.

Vielen Dank Petronela. Ihre Hilfe wird sehr geschätzt.

Hallo Chandre,

Ich bin Nick und werde Sie von nun an in Ihrem Problem unterstützen. Ich werde nun versuchen, das Casino zu kontaktieren und es über Ihr Problem zu informieren.

Hallo Niko.

Vielen Dank. Ihre Hilfe wird geschätzt.

Hallo Niko.

Das Problem wurde vom Casino gelöst. Vielen Dank für alle Hilfestellungen!

Mit freundlichen Grüßen,

Chandre Dodgen

Hallo Chandre,

Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser an uns eskalierten Angelegenheit.

Bitte beachten Sie, dass unser Kundensupport-Team Sie bezüglich Ihres Falls unter Ihrer registrierten E-Mail-Adresse kontaktiert hat und wir uns freuen, dass das Problem gelöst wurde.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Casino.com-Team

Liebe Chandre und Casino.com,

Vielen Dank für die Zusammenarbeit und die Mitteilung, dass das Problem gelöst wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Casino haben. Die Beschwerde wird nun als gelöst geschlossen.

Freundliche Grüße,

Nick

Casino.guru