Der Spieler aus Italien hatte das Konto für eine Prüfung gesperrt, nachdem er einen beachtlichen Gewinn erzielt hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe einen Jackpot-Gewinn von 32000 erzielt, mein Konto wurde sofort eingefroren und seit etwa 11 Tagen suchen sie nach einer Ausrede zur Reaktivierung, obwohl sie alle erforderlichen Unterlagen gesendet haben. Ich empfehle diese Seite nicht und hüte mich vor diesen Betrügern.
Liebe nino1053,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Erlauben Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Gewinn zu gratulieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein übliches Verfahren für Casinos ist, Spielerkonten zu prüfen, insbesondere nachdem sie einen beträchtlichen Gewinn angesammelt haben. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben haben oder ob dies Ihre allererste Spielsitzung war? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert? Haben Sie bei Ihrer letzten Einzahlung ein Werbeangebot eingelöst?
Hoffentlich können wir Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nehmen wir an, ich habe in letzter Zeit andere sehr beträchtliche Gewinne erzielt, aber nichts davon. Sie haben mich um Fotos der Vorder- und Rückseite der Karten gebeten, mit denen ich nachgeladen habe, Fotos von Dokumenten und Wohnsitzbescheinigungen. Danach war alles in Ordnung, bis ich diesen Gewinn am 2. November erzielte, mein Konto wurde eingefroren und sie fragten mich erneut nach Dokumenten, Gehaltsabrechnungen, Arbeitsvertrag und anderen Dokumenten, die meine jüngsten Einzahlungen belegen könnten, die sehr beträchtlich waren. Ich antwortete auch, dass mir gesagt wurde dass sie gestern mein Konto reaktivieren mussten, ich kontaktierte die Unterstützung, um auf alles hinzuweisen, und sie sagten mir, dass die Abteilung mir andere Fragen stellen müsse, gestern habe ich sie telefonisch gefragt, in der Hoffnung auf eine Reaktivierung in Kürze, um Ihre Gewinne einlösen zu können .
Hallo nino1053,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
Sie riefen mich am Montag für weitere Fragen an und sagten mir, dass sie mich heute oder in ein paar Tagen entsperren sollten. Ehrlich gesagt ist es Donnerstag und immer noch nichts. Ich denke, dass es nach dieser Woche besser wäre, auf legalem Wege vorzugehen.
Hallo, also im Grunde ist alles in Ordnung, das Casino hat endlich mein Konto entsperrt und ich konnte das Geld abheben. Ich entschuldige mich bei casino.com für meine Zweifel, ehrlich gesagt hatte ich ein wenig Angst, weil mir das noch nie passiert war und das Warten sehr lang und nervenaufreibend war. Schließlich ist alles in Ordnung. 👍👍
Tolle Neuigkeiten 🙂 Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, nino1053, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru