Der Spieler aus Mexiko kann sein Konto nicht verifizieren, obwohl er vor über einem Monat alle erforderlichen Dokumente hochgeladen hat. Infolgedessen werden alle Auszahlungsversuche abgelehnt und seine Gewinne sind nicht mehr zugänglich.
Ich kann mein Konto in diesem Casino nicht verifizieren. Ich habe alle Dokumente hochgeladen, aber die Verifizierung dauert schon mehr als einen Monat.
Ich habe mich Anfang April im Casino angemeldet und 3 Einzahlungen getätigt und bei der letzten meine Gewinne verbucht.
Ich habe alle Dokumente Ende April hochgeladen und sie sind immer noch nicht verifiziert und alle meine Abhebungen wurden abgelehnt.
Lieber calderonmorales030,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wurden Ihre Dokumente genehmigt, abgelehnt oder hat sich ihr Status überhaupt nicht geändert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo,
Ich habe einen Bankauszug als Adressnachweis hochgeladen, meinen Ausweis, ein Selfie mit Ausweis, einen Führerschein und einen Screenshot der Zahlungsmethode. Von diesen Dokumenten sind der Adressnachweis und die Vorderseite des Ausweises verifiziert, andere stehen noch aus, wurden aber auch nicht abgelehnt. Das Letzte, was ich hochgeladen habe, ist ein Selfie mit Führerschein vom 11. Mai. Seit dem 27. April wurde meine angeforderte Auszahlung sechsmal abgelehnt, das letzte Mal war am 29. Mai und als ich nach dem Grund fragte, lautete die Antwort immer, dass mein Konto noch nicht verifiziert sei und ich warten müsse. Es macht keinen Sinn, erneut eine Auszahlung anzufordern, da sie diese ständig ablehnen, aber auch mit meinen Dokumenten nicht weitermachen. Sie schreiben nicht einmal den Grund, warum die Überprüfung meiner Dokumente so lange auf sich warten lässt, falls mit ihnen etwas nicht stimmt.
Vielen Dank, calderonmorales030, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo calderonmorales030,
Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Casino Adrenaline einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Mit freundlichen Grüße,
Dominika
Casino.Guru
Hallo Dominika,
Hallo calderonmorales030,
Ich hoffe, es geht Dir gut und Du bist in Sicherheit.
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben! Leider ist der Kontoüberprüfungsprozess noch nicht abgeschlossen, da der Spieler kein Selfie mit seinem Ausweis und sichtbaren Details auf dem Ausweis bereitgestellt hat. Das letzte vom Spieler bereitgestellte Selfie wurde am 23.05.2024 um 18:47:59 Uhr Casino-Zeit gemacht, und in diesem Selfie konnten wir keine Informationen verifizieren, die mit anderen bereitgestellten Dokumenten übereinstimmen. Am 24.05.2024 um 08:41:04 Uhr forderte die Bankabteilung ein neues Selfie mit besserer Qualität an, auf dem wir die Details auf dem Ausweis des Spielers sehen können, und wir warten immer noch darauf, dass der Spieler das neue Selfie hochlädt. Außerdem, Dominika, haben wir Ihnen eine E-Mail an Ihre persönliche E-Mail-Adresse mit dem Dokument gesendet, das wir nicht akzeptieren können, um den Überprüfungsprozess abzuschließen.
Danke für Ihr Verständnis!
Mit freundlichen Grüße
George Moore
Casino Adrenaline Management
Hallo zusammen,
Leider wurde ich bisher nicht über die schlechte Qualität meines Selfies informiert. Ich habe das Casino bezüglich der ausstehenden Verifizierung meines Kontos gefragt, aber der genaue Grund wurde mir nicht genannt.
Liebe Dominka, hier ist der Anhang, den das Casino am 23.05.2024 an deine E-Mail gesendet hat. Leider konnte ich ihn hier nicht hochladen.
Außerdem habe ich per Chat mit dem Support kommuniziert und nach dem Grund für abgelehnte Abhebungen gefragt, aber die Antwort war immer, dass meine Dokumente geprüft werden und ich warten muss, bis die Finanzabteilung das Konto bestätigt.
Ich habe eine Frage an das Casino: Warum wurde mein Selfie dann nicht abgelehnt und hat in meinem Profil immer noch den Status „Ausstehend" und was ist mit anderen Dokumenten? Haben sie auch Probleme damit, dass diese auch immer noch ausstehen?
Lieber calderonmorales030 , haben Sie dem Casino ein neues Selfie mit besserer Qualität zur Verfügung gestellt, sodass die Angaben auf Ihrem Ausweis deutlich zu erkennen sind?
Liebe Dominika,
Ich habe meinen Ausweis und ein Selfie mit meinem Ausweis auf die Casino-Website hochgeladen.
Danke für die Information.
Liebes Casino Adrenaline , ist das neue Selfie bitte zu Verifizierungszwecken akzeptabel?
Hallo Dominika,
Hallo calderonmorales030,
Ich hoffe, es geht Dir gut und Du bist in Sicherheit.
Leider hat der Spieler ein Selfie mit fast gleicher Qualität wie vorher erstellt. Das neue Selfie können wir nicht akzeptieren, da die Informationen auf dem Ausweis nicht lesbar sind.
Die gleiche Anfrage nach einem neuen Selfie mit besserer Qualität bleibt bestehen. Sobald der Spieler uns ein Selfie in guter Qualität zur Verfügung stellt, können wir den Verifizierungsprozess abschließen.
Danke für Ihr Verständnis!
Mit freundlichen Grüße
George Moore
Casino Adrenaline Management
Hallo,
Entschuldigung für die Verspätung.
Ich habe heute ein neues Selfie mit ID in mein Profil hochgeladen.
Bitten Sie das Casino, es zu überprüfen und mein Konto zu verifizieren.
Jorge
Hallo Dominika,
Hallo calderonmorales030,
Das Konto des Spielers wurde heute früh von unserer Bankabteilung verifiziert und er kann nun so bald wie möglich eine Auszahlung anfordern.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an uns.
Mit freundlichen Grüße,
George Moore
Casino Adrenaline Management
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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