The player from Arizona faced issues with withdrawing her funds after her winnings of $414 were confiscated by the casino. Despite making multiple withdrawal attempts, all her requests were canceled. She requested assistance in recovering her remaining balance of $93.61. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Die Spielerin aus Arizona hatte Probleme mit der Auszahlung ihres Geldes, nachdem ihr Gewinn in Höhe von 414 $ vom Casino konfisziert worden war. Trotz mehrerer Auszahlungsversuche wurden alle ihre Anfragen storniert. Sie bat um Unterstützung bei der Wiederherstellung ihres verbleibenden Guthabens von 93,61 $. Das Problem blieb ungelöst, da die Spielerin nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
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Lieber Puffnsteff,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Casino Adrenaline zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear Puffnsteff,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Casino Adrenaline.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ich hatte nur noch 4,00 $ übrig und tätigte in kurzer Zeit zwei weitere Einzahlungen, bekam aber für die nächsten beiden Einzahlungen keinen Bonus.
Wie lade ich einen Screenshot hoch?
I was down to like $4.00 and I made 2 more deposits in short order but I did not collect any bonus on the next 2 deposited.
How do I upload a screenshot?
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Sie sollten Screenshots per Drag & Drop verschieben oder eine Option im Antwortfenster verwenden können, um sie zu senden.
Wenn Sie sie nicht hochladen können, senden Sie sie bitte an meine E-Mail an tomas@casino.guru
Thanks for your reply.
You should be able to drag and drop screenshots or use an option in the reply window to submit them.
If you are unable to upload them, kindly send them to my email at tomas@casino.guru
Dear Puffnsteff,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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