Casino Adrenaline - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und Gewinne werden gesperrt.

Ich habe eine Bestätigungseinzahlung von 20 $ in Dogecoin getätigt, um meinen Willkommensbonus von 50 $ zu erhalten. Nachdem ich die Einzahlung getätigt hatte, forderte ich eine Auszahlung von 50 $ in Dogecoin an. Dadurch wurden alle meine Gewinne aus dem Bonus von meinem Konto entfernt. Dann spielte ich mit dem eingezahlten Geld und gewann ein wenig. Als ich zur Auszahlung überging, ließen sie mich nur meine Gewinne aus dem Bonus plus meine Einzahlung auszahlen und gaben mir die Gewinne aus meiner Einzahlung nicht, weil sie behaupteten, ich würde immer noch mit dem Bonus spielen, obwohl ich keinen Zugriff auf diese Gelder hatte, weil sie sich in der Bearbeitungsphase der Auszahlung befanden.

Lieber TheHippo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben. Ich verstehe, wie frustrierend es sein muss, das Gefühl zu haben, dass Ihre Gewinne einbehalten werden, insbesondere nachdem Sie die Anweisungen des Casinos befolgt haben.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und feststellen können, wie wir helfen können, könnten Sie bitte die folgenden Einzelheiten erläutern?

• Wie hoch war Ihr Guthaben, nachdem Sie die Bonuswette abgeschlossen hatten?
• Wurden Ihre Gewinne gedeckelt, nachdem Sie die Bonus-Wettanforderungen erfüllt hatten?
• Könnten Sie Ihren Spielverlauf und die gesamte relevante Kommunikation mit dem Casino weiterleiten an petronela.k@casino.guru „Das würde uns helfen, die Situation besser einzuschätzen."

Ihre Mitarbeit ist entscheidend, wenn wir Ihren Fall weiterverfolgen und versuchen möchten, das Problem zu lösen. Je mehr Details und Belege wir haben, desto stärker ist unsere Position bei der Vermittlung dieser Angelegenheit.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Ok, ich habe dir die E-Mail geschickt. Das Chatprotokoll hatte ich bereits mit der Beschwerde gesendet. Ich kann es nicht mehr auf meinem Telefon finden, also hoffe ich, dass du es hast.

Hallo TheHippo,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die E-Mail und Screenshots. Ich weiß Ihre Mitarbeit zu schätzen.

Um Ihren Fall weiter zu stärken, könnten Sie mir auch Ihren Spielverlauf übermitteln? Dies könnte helfen, mögliche Probleme im Zusammenhang mit Wetteinsätzen, Gewinnobergrenzen oder Spielbedingungen zu klären. Wenn Sie von Ihrem Casino-Konto darauf zugreifen können, laden Sie bitte eine Kopie herunter und senden Sie sie an petronela.k@casino.guru .

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) TheHippo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen Fall aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten und Fragen ablehnen müssen. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen für das vorliegende Problem anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder zu eröffnen, falls er dies wünscht. Wir bleiben weiterhin offen und bereit, bei der Lösung des Problems zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen.