Casino Adrenaline - Der Spieler hat Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben.

Bisher habe ich zwei Einzahlungen getätigt, 100 gewonnen und zunächst weigerten sie sich, das Geld auszuzahlen, mit der Begründung, ich hätte gemischte Boni. Ich habe ihnen gesagt, dass der einzige Bonus, den ich hatte, derjenige war, den mir der Support für den Neubenutzerbonus gegeben hat. Dann wurde mir mitgeteilt, dass es abgelehnt wurde, weil mein Guthaben bei der Einzahlung über 1 $ lag, was, wie ich sicher weiß, nicht der Fall war. Sie erlauben Ihnen nur, die letzten 50 Spielrunden zu sehen, die Sie gemacht haben, sodass ihre Behauptungen keinerlei Beweise dafür haben. Nachdem ich mich bei ihnen beschwert hatte, wurde mir gesagt, dass sie eine Ausnahme machen würden, aber sie verweigern mir alles, was ich mit dem Bonus gewonnen habe. Zu diesem Zeitpunkt warte ich immer noch auf die Verifizierung, um meine kleine Auszahlung zu erhalten. Ich spiele auf vielen Websites und hatte noch nie in meinem Leben so große Schwierigkeiten, eine Auszahlung zu erhalten. Sie stellen ihre eigenen Regeln auf, ohne Beweise dafür vorzuweisen. Schreckliche Kommunikation und ein Albtraum. Verschwenden Sie hier weder Ihre Zeit noch Ihr Geld.

Lieber Patlarsenxoxo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte genau angeben, welchen Bonus Sie aktiviert und gespielt haben?
• Wurde Ihr Konto inklusive der Zahlungsmethode bereits erfolgreich verifiziert?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru zusammen mit einem Screenshot Ihres Bonusverlaufs.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Hallo, nein, ich warte auch immer noch auf die Verifizierung, was ewig dauert, obwohl ich weiß, dass meine Dokumente in Ordnung sind. Hier ist ein Screenshot des Bonus, den ich verwendet habe.

Hallo patlarsenxoxo,

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert wurde?
• Wenn nicht, wurde Ihnen mitgeteilt, was ein Problem zu sein scheint?

Danke schön.

Lieber Patlarsenxoxo,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.