Casino Adrenaline - Der Spieler hat Probleme mit der Einzahlung.

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Betrag: 10 $

Casino Adrenaline

Sicherheitsindex:Sehr hoch Eingereicht am: 2023-12-18 | Fall geschlossen : 2024-01-02

Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten

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Der Spieler aus Kalifornien hatte 10 $ eingezahlt und angenommen, dass es sich dabei um den Mindesteinzahlungsbetrag gehandelt habe. Später wurde ihm jedoch vom Support-Team des Casinos mitgeteilt, dass der tatsächliche Mindesteinzahlungsbetrag 20 $ betrug. Er hatte eine Gutschrift seines eingezahlten Betrags oder den Erhalt von Freispielen in Höhe des eingezahlten Betrags beantragt. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Anfragen zur weiteren Klärung reagierte, waren wir nicht in der Lage, eine Untersuchung einzuleiten oder mögliche Lösungen anzubieten. Die Beschwerde wurde daher zurückgewiesen.

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rtorres2103

Neuling

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vor 4 Monaten

OriginalÜbersetzung

Ich habe 10 Dollar usw. eingezahlt, weil der als Mindestbetrag angegebene Betrag 10 ist, aber im Chat steht dann, dass es 20 sind, aber auf der Seite, auf der Sie einzahlen, steht deutlich 10. Ich habe versucht, zumindest dann um eine Gutschrift zu bitten, da die Website die falschen Informationen hat und sie sich weigert, das Problem rechtzeitig zu beheben. Ich verlange lediglich eine Gutschrift auf meinem Konto oder sogar Freispiele in Höhe des von mir eingezahlten Betrags, was meiner Meinung nach der Fall ist Am Ende war es etwas 8.

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Petronela

Complaints Team Lead

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vor 4 Monaten

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Lieber rtorres2103,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
Könnten Sie klären, wo der Mindestbetrag von 10 $ angezeigt wurde?

Ich habe den Bankbereich auf der Casino-Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

file

Es tut mir leid, aber es scheint, dass der angezeigte Mindestbetrag 20 $ beträgt. Wenn Sie unter diesem Mindestbetrag eingezahlt haben, ist das Geld möglicherweise nicht beim Casino angekommen und wir können das Casino nicht dazu zwingen, diesen Betrag Ihrem Konto gutzuschreiben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

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Petronela

Complaints Team Lead

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vor 4 Monaten

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Sehr geehrte(r) rtorres2103,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

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Petronela

Complaints Team Lead

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vor 3 Monaten

OriginalÜbersetzung

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, sollte sich der Spieler dazu entschließen, die Kommunikation wieder aufzunehmen.

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