Lieber rtorres2103,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
- Könnten Sie klären, wo der Mindestbetrag von 10 $ angezeigt wurde?
Ich habe den Bankbereich auf der Casino-Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Es tut mir leid, aber es scheint, dass der angezeigte Mindestbetrag 20 $ beträgt. Wenn Sie unter diesem Mindestbetrag eingezahlt haben, ist das Geld möglicherweise nicht beim Casino angekommen und wir können das Casino nicht dazu zwingen, diesen Betrag Ihrem Konto gutzuschreiben.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Dear rtorres2103,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please advise if it was your first deposit in this casino?
- Could you clarify where the minimum of $10 was displayed?
I have checked the banking section on the casino website and this is what I found (here):
I apologize, but it appears that the displayed minimum is $20. If you deposited below this minimum amount, the funds might not have reached the casino, and we cannot compel the casino to credit this amount to your account.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
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