Der Spieler aus Spanien hatte eine Woche lang auf eine Auszahlung gewartet, die sich noch im Überprüfungsstatus befand, obwohl er nichts überprüfen musste. Das Casino versicherte ihr wiederholt, dass die Überweisung bald erfolgen würde, hielt sich jedoch nicht daran. Die Spielerin bestätigte, dass das Problem behoben worden sei und sie ihr Geld erhalten habe.
Hallo, ich habe vor einer Woche eine Auszahlung bei diesem Casino beantragt und es befindet sich immer im Status der Überprüfung, obwohl ich nichts überprüfen muss. Sie sagen immer, dass sie das Geld bald überweisen werden, aber sie sagen immer das Gleiche und überweisen mein Geld nie. Ich verstehe das nicht.
Lieber maykeke73,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Lieber maykeke73,
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, maykeke73. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 6 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn sich bis Sonntag keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Hallo, das Problem wurde gelöst und ich habe das Geld bekommen. Vielen Dank
Lieber maykeke73,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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