Das Konto der Spielerin aus Brasilien wurde im Casino gesperrt. Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler helfen, seinen Gewinn zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld letztendlich erhalten hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe mein Konto von Casino cadoola sperren lassen und automatisch haben auch die Partnercasinos von „Cadoola" Casino meine Konten gesperrt, genau das sind alle Partner
wazamba
Casinia
Neon
7 Gringos
Zulabet
Und andere, aber der Fall, der dazu führte, dass Cadoola Casino mein Konto sperrte, wurde vollständig gelöst, und selbst nachdem es mit Casino Cadoola gelöst worden war, gaben die Partnercasinos mein Konto nicht frei und das Problem war, dass ich einen Geldbetrag im Casino Casinia hatte, Ich konnte zusammen mit dem Casino Guru beweisen, dass ich nichts falsch gemacht habe, dass Casino cadoola mein Konto gesperrt hat und der Fall bezüglich Casino cadoola gelöst wurde.
An dem Tag, an dem das Problem bezüglich des cadoola Casinos gelöst wurde, fragte ich ihn nach der Eröffnung von Partnerkonten.
Und die Antwort vom selben Cadoola Casino war
Dass das Recht ausschließlich beim Casino und seinen Partnern liegt, einem Spieler das Recht zu geben, auf die Konten zuzugreifen oder nicht
Ich verstehe und akzeptiere diese Antwort und akzeptiere, dass sie voll berechtigt sind, aber es gibt eine Menge an Gewinnen und Einzahlungen bei Casino Casinia und ich kann nicht abheben.
Dies sind Ausdrucke meines Kontos, sobald ich einige Abhebungen vorgenommen habe, gab es einen Fehler, ich konnte nicht abheben und kurz darauf wurde das Konto geschlossen.
Liebe Mahferrazprado,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Casinia Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Verstehe ich richtig, dass die Situation mit der vorherigen Beschwerde beim Schwestercasino zusammenhängt?
Haben Sie das Casino bezüglich des Auszahlungsverfahrens kontaktiert? Wie erklärt das Casino, warum Ihnen Ihre Gewinne nicht ausgezahlt wurden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ja, es hängt mit Casino Cadoola zusammen
Cadoola Casino hat mein Konto unter dem Vorwurf der Absprache gesperrt, automatisch wurden auch alle Partner-Casino-Konten gesperrt
Und es gab im Casino Casino Werte mit Einzahlung und Gewinn
Sie waren die beiden, die ich am häufigsten gespielt habe, sowohl Casinia als auch Cadoola
Es wurde jedoch geklärt und dem Cadoola Casino nachgewiesen, dass es keine Absprachen gab, und es wurde geklärt.
Aber das Konto im Casinia Casino mit den darauf befindlichen Gewinn- und Einzahlungsbeträgen bleibt gesperrt und ich kann die dazu gehörenden Beträge nicht ein- oder auszahlen
Ja, ich habe Casino Casinia kontaktiert und die gleiche Antwort gegeben
Allerdings ist 7stars Partners auf der Seite, wo alle diese Marken ihm gehören, jedes dort beschriebene Casino, auch wenn ich kein Konto habe und mich erst kürzlich registriert habe, wird schon vor meiner Registrierung gesperrt
Und es gibt eine Klausel, die im Cadoola Casino vorgeschrieben ist, dass Ihr Konto und das aller Partnerseiten vollständig gekündigt werden können
Ich stimme voll und ganz zu, keine Partnerseiten und nicht dieselben Casinos wie Casino Casinia und Cadoola zu nutzen, wie zwischen den Parteien vereinbart
Aber ich habe Anspruch auf die Gewinne, weil meine Situation vor der Strafverfolgung geklärt wurde.
Danke für die ausführliche Erklärung.
Gibt es Beweise dafür, dass Sie vor der Schließung im Casino über ein aktives Guthaben verfügten?
Wir glauben, dass das Casino das Konto eines Spielers jederzeit und aus beliebigem Grund schließen kann, das Guthaben des Spielers jedoch nicht einbehalten kann.
Wenn es weitere Beweise dafür gibt, dass das Casino Ihr Guthaben einbehalten hat, teilen Sie uns diese bitte hier mit oder senden Sie sie an tomas@casino.guru
Hallo Tomas
Ja, das tue ich, das war genau das Guthaben, das ich im Casino hatte
Ich habe über pay4fun eine Auszahlung von 3.000 vorgenommen, das war der Höchstbetrag, den sie pro Tag erlaubten.
Neulich habe ich eine weitere Abhebung von 3.000 vorgenommen und dabei das Wort „Fehler" in der Abhebung hinterlassen.
Und am nächsten Tag war das Konto bereits geschlossen.
Vielen Dank, Mahferrazprado, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ok, Tomas, danke, dass du mir geholfen hast und ich vertraue voll und ganz der Professionalität von Casino Guru.
Lieber Mahferrazprado,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall sowie Ihre vorherige Beschwerde beim Cadoola Casino geprüft und da das Casino-Team beschlossen hat, Ihnen seine Dienste nicht mehr anzubieten, können wir leider nicht viel dagegen tun. Wenn jedoch kein anderer Verstoß Ihrerseits gegen die Bedingungen festgestellt wurde, sollte das Casino Ihnen unserer Meinung nach erlauben, Ihr letztes Guthaben abzuheben, wenn es gemäß den Regeln erworben wurde. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Casinia Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Casinia Casino,
Können Sie uns bitte mitteilen, warum der Spieler nicht zumindest sein Restguthaben abheben kann? Es ist in Ordnung, wenn Sie nicht mehr bereit sind, dem Spieler Ihre Dienste anzubieten und sein Konto zu schließen, aber zunächst müssen alle finanziellen Verpflichtungen erfüllt werden.
Lieber Michal,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir haben Ihnen eine E-Mail mit Informationen zu unseren Maßnahmen bezüglich des Kundenkontos gesendet.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Fragen haben.
Aufrichtig,
Casinia
Vielen Dank für Ihre E-Mail, Casinia-Team. Ich habe zurückgeantwortet.
Lieber Mahferrazprado,
Wir besprechen Ihren Fall immer noch mit dem Casinia-Team. Ich bitte Sie um Geduld.
GUTEN MORGEN
Lieber Michal
Vielen Dank, dass Sie mich auf den neuesten Stand gebracht haben.
Heute habe ich vom Casino eine E-Mail mit Informationen zu einem Auszahlungsprozess erhalten.
Reposting, um Sie darüber auf dem Laufenden zu halten.
Lieber Kunde,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr gesamtes Restguthaben erfolgreich ausgezahlt wurde.
Danke für Ihre Kooperation!
Aufrichtig,
Casinia
Vielen Dank für die Antwort, Casinia-Team.
Lieber Mahferrazprado,
Wir konnten eine Einigung mit dem Team von Casinia Casino erzielen und wie oben erwähnt wurde Ihnen Ihr Restguthaben ausgezahlt. Teilen Sie mir bitte mit, wann Sie es erhalten, damit wir Ihre Beschwerde als geklärt betrachten können.
Hallo, Schatz
Casinia-Team
Herr Michael
Ja, ich habe die oben genannten Casino-Beträge bezüglich eines Auszahlungsprozesses erhalten
Soweit ich mich erinnere, hatte es Werte, die über dem Guthaben lagen.
Ich möchte gleich sagen, dass ich nicht an der Arbeit des großartigen Casino-Guru-Teams zweifele, aber ich würde gerne wissen, welche Vereinbarung zusammen mit Casino Casinia getroffen wurde?
Lieber Mahferrazprado,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Auszahlung erfolgreich erhalten haben. Die Vereinbarung bestand darin, Ihnen den Restbetrag auszuzahlen, was meines Erachtens erfolgreich durchgeführt wurde. Können wir Ihre Beschwerde also als gelöst betrachten?
Lieber Kunde,
Wir freuen uns über Ihre schnelle Antwort.
Bitte beachten Sie, dass Ihnen der gesamte Gewinnbetrag zurückgezahlt wurde. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Wir hoffen, dass dies Ihren Fall geklärt hat.
Aufrichtig,
Casinia
Vielen Dank für die Klarstellung, Casinia-Team.
Lieber Mahferrazprado,
Da das oben erwähnte Casinia-Team Sie den gesamten Gewinnbetrag erhalten hat, betrachten wir diese Beschwerde als gelöst.
Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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