Casinia Casino - Auszahlungen des Spielers verzögern sich, der Kontozugriff wird verweigert.

Ich habe ab dem 5.5.2024 3 Auszahlungen von jeweils 500 € beantragt und habe 4050 € auf meinem Kontostand und viele offene Wetten. Ich habe ihnen die Dokumente zur Überprüfung gesendet, um die Auszahlungen zu verarbeiten, und heute kann ich mich nicht bei meinem Konto anmelden. Im Live-Chat haben sie mir gesagt, dass die Finanzabteilung mich per E-Mail bezüglich der Auszahlungen und meines Kontostands usw. kontaktieren wird, aber sie haben mir nichts gesendet. Ich möchte nur die Auszahlungen verarbeiten, um eine weitere von meinem Kontostand vorzunehmen.

Lieber loannisleon,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Welche Dokumente haben Sie an das Casino geschickt? Wurden einige davon genehmigt?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ursprünglich musste ich keine KYC-Verifizierung durchführen, aber als ich eine Auszahlung beantragte, schickte ich ihnen die von mir verwendete Karte, meinen Ausweis und einen Kontoauszug. Die Karte wurde genehmigt, der Saldo steht aus und mein Konto wird überprüft. Ich kann mich nicht anmelden, da ich einen sehr hohen Saldo habe (4050 € und offene Wetten). Ich hatte keinen aktiven Bonus, habe nur Geld bei Sportwetten gewonnen und möchte es abheben.

Heute wurde ich per Live-Chat darüber informiert, dass die Abhebungen von meiner Karte von der Bank storniert wurden, und mir wurde gesagt, ich solle per E-Mail eine Abhebung auf mein Bankkonto unter Angabe der vollständigen Bankdaten anfordern. Das habe ich auch getan, aber sie haben mir keine Antwort bezüglich meines Kontos und des Zugriffs darauf gegeben. Mein Kontostand beträgt jetzt über 4050 € ohne Abhebungen (1500 €).

Warte noch.

Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Sind die aktuellsten Screenshots, die Sie hier gesendet haben, von heute? Bedeutet das, dass das Casino Ihre Auszahlung von 5500 € vor drei Tagen manuell genehmigt hat?

Das Casino teilte mir am Freitag mit, dass die manuelle Auszahlung in Höhe von 5.500 € abgeschlossen sei und sagte mir gestern, ich solle eine neue manuelle Auszahlung für den Rest meines Guthabens (1.224,94 €) beantragen, aber das Geld der ersten Zahlung (5.500 €) ist seit Mittwoch noch nicht auf meinem Bankkonto.

Liebe Veronica, ich habe ein neues Update vom Casino. Heute haben sie mir gesagt, dass sie zwei manuelle Abhebungen (5500 € und 1224,94 €) bearbeitet haben und ich warten muss, bis das Geld auf meinem Bankkonto ist (ich mache mir Sorgen, weil ich das Geld noch nicht erhalten habe)!

Vielen Dank für das Update. Da beide Auszahlungen bearbeitet wurden, empfehle ich Ihnen, zu warten, bis sie auf Ihrem Bankkonto erscheinen. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Anforderung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis zum Monatsende nicht erhalten, lassen Sie es mich bitte wissen und wir werden eingreifen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo nochmal. Okay, ich warte bis zum Ende des Monats und melde mich dann mit einem Update zurück. Vielen Dank.

Immer noch nichts. Jeden Tag sagen sie mir, dass sie die Abhebungen abgeschlossen haben (5500 € 14.05.2024 und 1224,94 € 23.05.2024), aber ich habe die Beträge nicht auf meinem Bankkonto erhalten.

Vielen Dank, Ioannisleon, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ioannisleon,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Casinia Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Casinia Casino,

Könnten Sie uns bitte Einzelheiten zum Grund für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Geldes auf das Konto des Spielers mitteilen, trotz vorheriger Zahlungszusicherungen Ihrerseits?

Wie Sie sehen, sagen sie mir jeden Tag dasselbe, aber ich habe das Geld nicht wie von mir gefordert auf meinem Bankkonto erhalten. Wenn Sie verlieren, ist alles in Ordnung, aber wenn sie zahlen müssen, warten Sie Wochen oder Monate.

Hallo Michal. Die Abhebungen, die sie getätigt haben, sind immer noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen und sie haben mir auch keine E-Mail mit den Transaktions-IDs geschickt, damit ich meine Bank kontaktieren kann. Wie ich sehe, haben sie auch Ihnen nicht geantwortet.

Eine Woche und sie antworten nicht. Sie wollen meine Gewinne nicht auszahlen und schließen ohne Angabe von Gründen mein Konto, wenn ich gewinne. Ich weiß nicht, was ich sonst tun kann. Wir reden über 5500 € + 1224,94 € und sie wollen 0 € ohne Angabe von Gründen auszahlen. Als ich 1500 € - 2000 € verlor, war für sie alles in Ordnung, aber wenn ich gewinne, schließen sie mein Konto und wollen nicht zahlen. Ich habe keine Bedingungen gebrochen und ihnen alle Unterlagen für KYC geschickt. Warum sollte ich mich so täuschen lassen?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich weiß nicht, was ich glauben soll. Immer das Gleiche und sie haben nicht bezahlt.

Lieber Ioannisleon,

Ich kann Ihre Frustration über die aktuelle Situation vollkommen nachvollziehen. Seien Sie versichert, dass ich hinter den Kulissen aktiv mit dem Casino-Vertreter kommuniziere, um die Verzögerung beim Erhalt Ihres Geldes zu untersuchen. Obwohl die Nachverfolgung von Transaktionen zeitaufwändig sein kann, bin ich zuversichtlich, dass ich Ihnen in naher Zukunft positive Neuigkeiten mitteilen kann. Seien Sie versichert, dass wir fleißig an der Lösung Ihres Falls arbeiten.

Lieber Michal, vielen Dank. Ich bin ein wenig enttäuscht über die Behandlung, die ich vom Casino erfahren habe. Ich hoffe, dass ich bald eine Antwort von Ihnen bekomme und danke Ihnen, dass Sie nach einer Lösung für mein Problem suchen. Ich warte auf Ihre (oder die des Casinos) Antwort.

Verehrte Gäste,

Bitte beachten Sie, dass das Kundenkonto gemäß dem folgenden Punkt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website geschlossen wurde:

3.9 Wir behalten uns das Recht vor, die Eröffnung eines Kontos abzulehnen oder ein bestehendes Konto ohne vorherige Ankündigung oder Begründung zu schließen.

Bitte beachten Sie, dass die Entscheidung aufgrund einer Benachrichtigung der Bank des Kunden getroffen wurde.

Die entsprechenden Beweise werden wir Michal in Kürze per E-Mail zukommen lassen.

Beste grüße,

Casinia-Team

Ich weiß, dass Sie mein Konto geschlossen haben und es überprüft wird, aber Sie haben mir das Geld nicht auf mein Bankkonto überwiesen. Vielleicht hat Ihnen die Bank mitgeteilt, dass Sie mir die Gelder (5500 € und 1224,94 €) nicht auf meine Karte überweisen können, weil es eine Kreditkarte ist, und deshalb bitte ich Sie, mir das Geld auf mein Bankkonto zu überweisen.

Ich habe diese E-Mail nach einem Monat erhalten, in der mir mitgeteilt wird, dass sie mein Geld „gestohlen" haben. Außer dass sie 2 Einzahlungen (20 € und 30 €) zurückgezahlt haben und nicht alle, wie sie sagen, obwohl ich über 1500 Euro eingezahlt habe. Und dieses Casino, das nur möchte, dass Spieler ihr Geld verlieren, hat eine Bewertung von 8,7.

Lieber Ioannisleon,

Wie oben vom Casino-Team erwähnt, wurden bei einigen Ihrer Einzahlungen Unstimmigkeiten festgestellt. Das Casino-Team hat außerdem eine Benachrichtigung von Ihrer Bank erhalten, die weitere Untersuchungen erforderlich machte. Ich warte immer noch auf weitere Informationen vom Casino-Team, aber zum jetzigen Zeitpunkt scheint es, dass Sie nur Anspruch auf die Rückerstattung Ihrer letzten Einzahlungen haben.

Ich hoffe, bald weitere Informationen bereitstellen zu können.

Ich habe meine Bank kontaktiert, als sie mir sagten, dass die Auszahlungen abgeschlossen sind, aber von meiner Bank sagten sie mir, ich solle mich an das Casino wenden. Ich habe den Kontoauszug mit all meinen Transaktionen mit dem Casino und ich habe nicht nur zwei Einzahlungen bei ihnen in Höhe von 20 € und 30 €, sondern viel mehr, bevor ich Auszahlungen beantragte. Wie ist es möglich, dass alles in Ordnung war, bevor ich gewinne und Auszahlungen beantrage (5500 € und 1224,94 €) und ich danach nur zwei Einzahlungen (20 € und 30 €) zurückerhalten muss???

Lieber Ioannisleon,

Ich verstehe, dass Sie möglicherweise weit mehr als „nur" 50 € eingezahlt haben, aber da alle Ihre vorherigen Einzahlungen durch Ihr Spielen ziemlich aufgebraucht sind, können diese nicht zurückerstattet werden.

Wie ich bereits erwähnt habe, warte ich noch auf weitere Informationen vom Casino-Team, aber derzeit scheint es, dass Sie nur Anspruch auf die Rückerstattung Ihrer letzten Einzahlungen haben.

Sagen Sie anderen Leuten einfach, dass sie sich von diesen „Dieben" fernhalten sollen! Wie gesagt, wenn Sie verlieren, ist alles in Ordnung. Wenn Sie gewinnen, beschließt das Casino, Ihr Konto zu schließen, die Auszahlung Ihrer Gewinne zu verweigern und Ihnen nur die letzten Einzahlungen zurückzuzahlen. Klingt sehr „fair" für die Spieler.

Sagen Sie mir einfach Bescheid, ob das Casino den Restbetrag auszahlen wird (die beiden Auszahlungen von 5500 € und 1224,94 €, außer den letzten Einzahlungen), wenn sie ihre Untersuchung bezüglich meiner Einzahlungen abgeschlossen haben.

Lieber Michal, wenn ich das richtig verstanden habe, wurde mein Konto geschlossen, um weitere Untersuchungen bezüglich meiner Einzahlungen durchzuführen, und dies führte zu den von mir angeforderten Abhebungen, die mir aufgrund der Untersuchung nicht ausgezahlt werden konnten. Ich möchte wissen, ob ich mein Geld erhalte, wenn sie den Vorgang abgeschlossen haben, und ob sie eine Erklärung zu den Einzahlungen wünschen.

Ich glaube, ich habe die Situation, wie oben beschrieben, vollständig verstanden. Es tut mir leid, wie ich mich verhalten habe, aber ich bin über die ganze Situation sehr verärgert und möchte wissen, ob das Casino mir nach der Überprüfung meiner Einzahlungen Geld auszahlt.

Hallo Ioannisleon,

Leider warte ich noch auf weitere Informationen vom Casino-Team und kann Ihnen daher derzeit keine definitive Antwort geben. Ich vertraue darauf, dass die Untersuchung bald abgeschlossen sein wird.

Ich verstehe das und warte wie Sie immer noch auf eine Antwort von ihnen bezüglich meines Geldes und ob sie mich bezahlen werden. Wenn ich bei der Untersuchung helfen kann, lassen Sie es mich wissen.

Guten Morgen allerseits. Ich füge noch ein Update hinzu, um zu sehen, ob ich im gesamten Prozess helfen kann. In Bezug auf die Untersuchung der Einzahlungen (einige wurden von der Bank nicht abgeschlossen) wurde ich auch von der Bank kontaktiert, um zu bestätigen, dass ich die spezifischen Transaktionen durchgeführt habe, und ich bestätigte, dass ich die spezifischen Transaktionen durchgeführt habe. Später, als ich vom Casino informiert wurde, dass die Abhebungen von der Bank (meinem Anbieter) storniert wurden, kontaktierte ich sie erneut. Da die Abhebungen jedoch höher waren (5500 € und 1224,94 € insgesamt 6724,94 €) als das Limit der Karte, musste ich die Abhebungen auf mein Bankkonto anfordern, und das Casino teilte mir dasselbe mit, und so geschah es, und gleichzeitig hatte ich dem Casino alle erforderlichen Dokumente geschickt, die sie von mir verlangten, um mein Konto zu identifizieren. Seitdem wird mein Konto untersucht und es wurde vom Casino geschlossen, ohne dass die Abhebungen abgeschlossen wurden, wie sie mir sagten, weil sie eine ausstehende Untersuchung der Einzahlungen bei der Bank haben.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo nochmal, lieber Michal. Dieses Casino ist völlig überbewertet und ihr Verhalten und ihre Kommunikation sind wirklich schlecht. Ich habe getan, was sie von mir verlangt haben, um mein Geld auszuzahlen, aber sie haben mich angelogen und mich nicht über die Situation informiert. Ich hoffe bis zum Schluss, dass sich das Casino menschlich verhält und mir mein Geld auszahlt.

Vielen Dank für alle Ihre E-Mails mit Informationen und Belegen, Casinia Casino Team.

Lieber Ioannisleon,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Beweise gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt ab.

Wie oben vom Casino-Team erwähnt, haben sie von Ihrer Bank eine Benachrichtigung bezüglich Unstimmigkeiten bei Ihren Einzahlungen erhalten. Das Casino hat dies in seinen Geschäftsbedingungen erwähnt, denen Sie bei der Eröffnung Ihres Kontos zugestimmt haben.

Kontostand, Ein- und Auszahlungen

6.4 Indem Sie eine Einzahlung vornehmen, erteilen Sie dem Unternehmen die Erlaubnis, von Ihrem Guthaben alle Bußgelder oder Gebühren im Zusammenhang mit Ihrer Aktivität abzubuchen, wie in den Bedingungen oder dem geltenden Recht vorgesehen. Sie erklären sich außerdem damit einverstanden, die Rückbuchung der eingezahlten Beträge und die Annullierung der Einzahlungen zu vermeiden, und erklären sich damit einverstanden, dem Unternehmen die mit den Rückbuchungen und Rückrufen verbundenen Kosten zu erstatten.

Unter diesen Umständen muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen kann. Aus diesem Grund wird diese Beschwerde abgelehnt. Casinos verfolgen eine strikte Politik bei Rückbuchungen oder Rückrufen, wie in diesem Fall.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru