Der Spieler aus Deutschland konnte seine Gewinne aufgrund eines anhaltenden Auszahlungslimits von 10 Euro nicht abheben, obwohl er zuvor ein Guthaben von 1389 Euro hatte und dann 6330 Euro gewann. Der Spieler suchte Unterstützung bei der Lösung dieses Problems. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit für den Spieler, um die erforderlichen Details und Screenshots bereitzustellen, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund fehlender Antwort ablehnen.
Hallo Guru Casino Team,
ich möchte gerne meine Gewinne auszahlen lassen und wenn ich abheben tätige erscheint 10 Euro Auszahlung Limit ist das Witz oder?
Ich habe mich auch an live Chat mich angewendet wo ich noch 1389 Euro gehabt habe und wollte ich 1200 Euro abheben und der Sandro hat gemeint ich muss auf 306.05 /317.00 kommen und noch 10 Euro spielen und ich habe weiter gespielt und habe jetzt 6330 Euro gewonnen und kann immer noch nicht auszahlen lassen und der Limit ist immer noch 10 Euro.
Hiermit benötige eure Hilfe und bitte um Verständnis.
Grüße
kralkizi
Lieber kralkizi,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie erleben. Darf ich Ihnen ein paar Fragen stellen, um Ihren Fall besser zu verstehen?
Könnten Sie bitte den Betrag Ihrer letzten Einzahlung bei diesem Casino angeben? Haben Sie damit einen Bonus aktiviert?
Wenn Sie einen Bonus aktiviert haben, konnten Sie die Wettanforderungen erfüllen, bevor Sie eine Auszahlung beantragt haben? Und wenn Sie ohne Bonus gespielt haben, haben Sie die Anforderung erfüllt, den eingezahlten Betrag mindestens einmal zu setzen, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben?
Könnten Sie außerdem Screenshots bereitstellen, die die niedrigen Auszahlungslimits zeigen, auf die Sie gestoßen sind, sowie jegliche relevante Kommunikation mit dem Kundensupport? Sie können die Screenshots entweder hier hochladen oder sie mir direkt an folgende Adresse senden: veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo Veronika,
vielen Dank für ihre Rückmeldung und Bemühungen.
Ich habe Ihnen E-Mail gesendet.
Grüße
kralkizi
Vielen Dank für Ihre E-Mails. Ich habe den Screenshot überprüft und sehe, dass Sie mehrere Einzahlungen im Casino getätigt haben. Bitte beachten Sie, dass Sie jede getätigte Einzahlung einsetzen müssen, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Wenn Sie einen Bonus aktiviert haben, sind die Einsatzanforderungen sogar noch höher als bei Einzahlungen mit echtem Geld allein.
In dem von Ihnen bereitgestellten Chatprotokoll wurde Ihnen mitgeteilt, dass Sie zusätzlich 10 Euro einsetzen müssten. Das bedeutet, dass Sie Einsätze im Gesamtwert von 10 Euro tätigen mussten. Es ist wichtig zu bedenken, dass nicht alle Spiele gleichermaßen zur Erfüllung der Wettanforderungen beitragen. Slot-Spiele tragen normalerweise 100 % bei, während andere Arten von Spielen einen geringeren Prozentsatz beitragen. Um sicherzustellen, dass Sie die Anforderungen erfüllen, lesen Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, um die Beitragsprozentsätze für verschiedene Spiele zu überprüfen.
Haben Sie seit unserem letzten Kontakt irgendwelche Spiele gespielt? Haben Sie immer noch Probleme mit den Auszahlungslimits für Ihr Profil?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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