Guten Abend,
ich habe ein Problem mit der Auszahlung bei dem online Casino Casimba. Es geht um 5.000€
Startinfos:
Einzahlung war 300€
Bonus war auch 300€
Das Bonus Geld wurde nie angerührt und aus den 300€ wurden dann 5.300€
5.000€ wollte ich dann auszahlen, jedoch kam hier direkt eine Nachricht von Casimba. Siehe in Kursiv:
"Es wurde festgestellt, dass Ihr Konto gegen Abschnitt 6 der mit dem Willkommensangebot verbundenen Aktionsbedingungen verstößt:
Abschnitt 6: Der maximal zulässige Einsatz während der Nutzung des Willkommensbonus beträgt 5€. Sollten Sie während der Nutzung des Willkommensbonus einen höheren Einsatz tätigen, behält sich das Casino das Recht vor, alle Gewinne einzubehalten."
Jedoch wurde wie gesagt, das Bonusgeld nie angerührt während des spielens und auch der Einsatz nicht über 5€ gespielt pro Spin.
Um überhaupt auszahlen zu können musste ich am Ende über 50.000€ Umsetzen, was einerseits mich fast 2 Tage gekostet hat und andererseits wurde der Gewinn nicht mal ausgezahlt, was dementsprechend sehr ärgerlich ist.
Deshalb bitte ich darum, dass Sie mich hier unterstützen, da Casimba kein Recht hat diese Auszahlung zu verweigern.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Gruß Markus
Good evening,
I have a problem with the payout at the online casino Casimba. It's about € 5,000
Start info:
Deposit was € 300
Bonus was also € 300
The bonus money was never touched and the € 300 turned into € 5,300
I wanted to pay out € 5,000, but Casimba received a message straight away. See in italics:
"Your account has been found to be in violation of Section 6 of the Welcome Offer Promotional Terms:
Section 6: The maximum allowed stake while using the welcome bonus is € 5. Should you place a higher bet while using the welcome bonus, the casino reserves the right to withhold all winnings. "
However, as I said, the bonus money was never touched while playing and the stake was not played over € 5 per spin.
In order to be able to pay out at all, I had to convert over € 50,000 in the end, which on the one hand cost me almost 2 days and on the other hand the profit was not even paid out, which is therefore very annoying.
Therefore I ask that you support me here, as Casimba has no right to refuse this payment.
I am looking forward to your reply.
Greetings Markus
Guten Abend,
ich habe ein Problem mit der Auszahlung bei dem online Casino Casimba. Es geht um 5.000€
Startinfos:
Einzahlung war 300€
Bonus war auch 300€
Das Bonus Geld wurde nie angerührt und aus den 300€ wurden dann 5.300€
5.000€ wollte ich dann auszahlen, jedoch kam hier direkt eine Nachricht von Casimba. Siehe in Kursiv:
"Es wurde festgestellt, dass Ihr Konto gegen Abschnitt 6 der mit dem Willkommensangebot verbundenen Aktionsbedingungen verstößt:
Abschnitt 6: Der maximal zulässige Einsatz während der Nutzung des Willkommensbonus beträgt 5€. Sollten Sie während der Nutzung des Willkommensbonus einen höheren Einsatz tätigen, behält sich das Casino das Recht vor, alle Gewinne einzubehalten."
Jedoch wurde wie gesagt, das Bonusgeld nie angerührt während des spielens und auch der Einsatz nicht über 5€ gespielt pro Spin.
Um überhaupt auszahlen zu können musste ich am Ende über 50.000€ Umsetzen, was einerseits mich fast 2 Tage gekostet hat und andererseits wurde der Gewinn nicht mal ausgezahlt, was dementsprechend sehr ärgerlich ist.
Deshalb bitte ich darum, dass Sie mich hier unterstützen, da Casimba kein Recht hat diese Auszahlung zu verweigern.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Gruß Markus