Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mit einer Einzelwette über 5 € gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben. Daher wurden seine Gewinne beschlagnahmt. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ungerechtfertigt ab.
Guten Abend,
ich habe ein Problem mit der Auszahlung bei dem online Casino Casimba. Es geht um 5.000€
Startinfos:
Einzahlung war 300€
Bonus war auch 300€
Das Bonus Geld wurde nie angerührt und aus den 300€ wurden dann 5.300€
5.000€ wollte ich dann auszahlen, jedoch kam hier direkt eine Nachricht von Casimba. Siehe in Kursiv:
"Es wurde festgestellt, dass Ihr Konto gegen Abschnitt 6 der mit dem Willkommensangebot verbundenen Aktionsbedingungen verstößt:
Abschnitt 6: Der maximal zulässige Einsatz während der Nutzung des Willkommensbonus beträgt 5€. Sollten Sie während der Nutzung des Willkommensbonus einen höheren Einsatz tätigen, behält sich das Casino das Recht vor, alle Gewinne einzubehalten."
Jedoch wurde wie gesagt, das Bonusgeld nie angerührt während des spielens und auch der Einsatz nicht über 5€ gespielt pro Spin.
Um überhaupt auszahlen zu können musste ich am Ende über 50.000€ Umsetzen, was einerseits mich fast 2 Tage gekostet hat und andererseits wurde der Gewinn nicht mal ausgezahlt, was dementsprechend sehr ärgerlich ist.
Deshalb bitte ich darum, dass Sie mich hier unterstützen, da Casimba kein Recht hat diese Auszahlung zu verweigern.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Gruß Markus
Lieber Markus,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casimba.com/de/promotions/terms:
„Wenn Sie Einzelwetten abschließen, die mehr als 20% des Wertes des Bonus ausmachen, der Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, bis die Wettanforderungen für diesen Bonus erfüllt sind, sofern nicht anders angegeben. Wenn Sie beispielsweise einen Bonus von 200 € erhalten haben, können Sie maximal 40 € setzen. Die 20% -Regel gilt nicht, wenn die Einsatzgröße weniger als 5 € beträgt. "
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als die zulässigen Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie versehentlich Ihren Einsatz erhöht haben, und als Folge davon haben Sie gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf und relevante Mitteilungen an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru ? Bitte geben Sie an, welchen Bonus Sie genau eingelöst haben, und bestätigen Sie, dass Ihre letzte Einzahlung, die das Werbeangebot aktiviert hat, 300 USD betrug. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass alle angeforderten Informationen unerlässlich sind, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Markus,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Guten Abend,
ich habe Ihnen gerade alle Infos auf Ihre E-Mailadresse zukommen lassen.
Gruß Markus
Lieber Markus,
Ich habe Ihren weitergeleiteten Spielverlauf und die Werbebedingungen auf den Willkommensbonus überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casimba.com/en/promotions :
„Der maximal zulässige Einsatz während des Willkommensbonus beträgt 5 € . Sollten Sie einen höheren Einsatz machen, während der Willkommensbonus im Spiel ist, behalten wir uns das Recht vor, alle Gewinne zu beschlagnahmen. "
„Der Gesamtkontostand eines Spielers besteht aus einem Geldkontostand (' Barguthaben' ) und einem Bonuskontostand (' Bonusguthaben' ). Alle Beträge, die Sie auf Ihr Konto einzahlen, werden in Ihr Barguthaben eingezahlt. Beträge, die Sie im Rahmen eines Bonus für die Ausführung bestimmter Aufgaben erhalten, werden in Ihr Bonusguthaben eingezahlt. "
„Für alle getätigten Einsätze wird der Einsatz vom Barguthaben des Spielers abgezogen. Wenn kein Bargeld verfügbar ist, wird der Einsatz vom Bonusguthaben abgezogen. "
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihr Bonus ab dem Zeitpunkt der Einlösung aktiv ist, auch wenn Sie dank der Wettreihenfolge die Bonus-Rollover-Anforderungen nur mit Echtgeldgeldern erfüllt haben. Die maximal zulässige Einsatzregel wurde während des Bonuseinsatzes mehr als 80 Mal verletzt.
Leider können wir derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Verstoß gegen die Bonusbedingungen zur Einziehung der Bonusgewinne führte und ein irreversibler Prozess ist. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen konnte. Bitte, wenn es noch etwas gibt, das wir für Sie tun könnten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Nachdem wir alle Informationen gesammelt haben, sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt abzulehnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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