Die Spielerin aus Quebec hatte mehrere Wochen lang ein gesperrtes Casino-Konto, ohne dass ihr trotz mehrfacher Anfragen per E-Mail und Live-Chat eine Erklärung gegeben wurde. Sie erhielt außerdem eine E-Mail, in der die Bearbeitung einer Auszahlung bestätigt wurde, obwohl sie nie eine beantragt hatte und das Geld noch nicht erhalten hatte. Das Beschwerdeteam schaltete sich ein, und nach Rücksprache mit dem Casino wurde die Auszahlung erfolgreich bearbeitet; ihr Konto blieb jedoch weiterhin gesperrt.

Das Konto des Spielers aus Chile wurde gesperrt und über 12.000.000 CLP (ca. 12.000 USD) wurden konfisziert, nachdem er einen Jackpot gewonnen hatte. Es war über einen Monat vergangen, ohne dass Casimba Casino eine Lösung bekannt gegeben hatte. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen zu sammeln, lehnte die Beschwerde jedoch letztendlich ab, da der Spieler auf Anfragen nicht reagierte.

Der Spieler aus Peru versuchte, Geld vom ROYAL WINNER Casino abzuheben, das inzwischen geschlossen und in CASIMBA umbenannt wurde. Trotz der Kontoschließung verlangte das Casino eine Kontoüberprüfung, um die Auszahlung zu bearbeiten, was nach Ansicht des Spielers nicht notwendig gewesen wäre. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit für den Spieler, lehnte die Beschwerde jedoch letztendlich ab, da er nicht reagierte. Infolgedessen konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden.

Der Spieler aus Großbritannien versuchte dreimal, Gewinne abzuheben, wobei wiederholt Transaktionen über Apple Pay und Banküberweisung fehlschlugen. Trotz Bereitstellung aller angeforderten Informationen wurde das Konto gesperrt und schließlich vom Casino-Netzwerk blockiert. Wir haben vom Spieler zusätzliche Informationen und Kommunikationsaufzeichnungen angefordert, jedoch keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Großbritannien wartete seit weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Er hatte seine Frustration über die Verzögerung zum Ausdruck gebracht, da auf der Website des Casinos angegeben war, dass Auszahlungen 24 bis 48 Stunden dauern sollten. Wir hatten die Frist zur Lösung der Beschwerde um weitere 7 Tage verlängert und den Spieler um seine Zusammenarbeit gebeten. Da er jedoch nicht auf unsere Anfragen reagierte, konnten wir das Problem nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Quebec gewann in mehreren Spielen einen Gesamtbetrag von 2.000 US-Dollar, der zur Auszahlung beantragt wurde. Allerdings beschränkte das Casino die Auszahlung auf 100 $ und behauptete, dass die Gewinne aus Boni ohne Einzahlung oder Freispielen stammten, was der Spieler bestreitet und erklärt, dass er den erforderlichen 35-fachen Einsatz abgeschlossen habe. Später wurde die Beschwerde aufgrund des Verhaltens des Beschwerdeführers und der Verwendung unangemessener Sprache gegenüber unseren Mitarbeitern abgelehnt. Zudem wurde der Spieler dauerhaft gesperrt.

Die Spielerin aus Brasilien versuchte, ihre Gewinne von einem Online-Casino abzuheben, hatte jedoch Probleme, da das Casino ihre Adresse nicht zur Verifizierung aktualisierte. Trotz zahlreicher Versuche, das Casino zu kontaktieren, hatte sie über 48 Stunden lang keine Antwort erhalten. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen vom Spieler einzuholen und verlängerte die Antwortfrist um sieben Tage. Aufgrund der ausbleibenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch zurückgewiesen, da das Team ohne zusätzliche Informationen keine weiteren Untersuchungen durchführen konnte.

Der Spieler „NCMCCC“ beschwerte sich darüber, dass das Casino zwei von drei drei Monate zuvor vorgenommenen Auszahlungen in Höhe von 16.000 NZD nicht bearbeitet hatte. Der Spieler fragte das Casino mehrmals, warum die Zahlungen nicht verarbeitet worden seien, und behauptete, dass das Casino bereits vorgelegte Dokumente zu Überprüfungszwecken anfordere. Später wurde das Konto des Spielers gesperrt und der Spieler sagte, das Casino habe alle möglichen Ausreden benutzt, um zu begründen, warum sein Konto gesperrt wurde und warum die Zahlungen nicht eingingen. Das Casino konnte diesen Fall nicht klären und die Beschwerde blieb ungelöst.

Der Spieler TRONDURJ beschwerte sich darüber, dass seine Auszahlung von 4000 € um 5 Wochen verzögert wurde. Nachdem er eine Anfrage gestellt hatte, wurde er gebeten, einige weitere Dokumente bereitzustellen, die er umgehend schickte. Das Casino antwortete jedoch, dass „die von Ihnen bereitgestellten Dokumente jetzt an unser Finanzteam eskaliert wurden“ und dankte ihm für seine Geduld. Seitdem versuchte der Spieler, Neuigkeiten über den Status seiner Auszahlung zu erhalten, aber das Casino bestätigte nur, dass die Dokumente mit dem zuständigen Abteilungsteam geprüft wurden. Wir wissen nicht, wie dieser Fall ausgegangen ist.

Der Spieler aus Argentinien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.