HomeBeschwerdenCasimba Casino - Die Aktualisierung und Auszahlung des Spielerkontos verzögert sich.

Casimba Casino - Die Aktualisierung und Auszahlung des Spielerkontos verzögert sich.

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Betrag: 259 R$

Casimba Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-10-01 | Fall geschlossen : 2023-10-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Spielerin aus Brasilien versuchte, ihre Gewinne von einem Online-Casino abzuheben, hatte jedoch Probleme, da das Casino ihre Adresse nicht zur Verifizierung aktualisierte. Trotz zahlreicher Versuche, das Casino zu kontaktieren, hatte sie über 48 Stunden lang keine Antwort erhalten. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen vom Spieler einzuholen und verlängerte die Antwortfrist um sieben Tage. Aufgrund der ausbleibenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch zurückgewiesen, da das Team ohne zusätzliche Informationen keine weiteren Untersuchungen durchführen konnte.

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vor 1 Jahr
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Ich versuche schon seit einer Woche, meine Adresse zu ändern, um mein Konto für eine Auszahlung zu verifizieren, aber das Unternehmen antwortet einfach nicht mehr auf meine E-Mails. Ich habe am 24.09. versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, und mir wurde mitgeteilt, dass meine Adresse nicht mit den Unterlagen übereinstimmte. Ich erklärte, dass dies ein Fehler sei, da die Plattform mir nicht die Möglichkeit biete, meine Adresse einzugeben. Sie baten mich, den Nachweis erneut zu senden, um die Änderung vorzunehmen, und obwohl ich ihn mehrmals verschickte und ihnen wiederholt E-Mails schickte, erhielt ich keine Antwort. Ich habe sie per Chat kontaktiert und sie geben mir immer die gleiche Ausrede, dass ich warten muss. Die angegebene Bearbeitungszeit beträgt 48 Stunden und dieser Zeitrahmen wurde bereits überschritten.

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vor 1 Jahr
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Lieber thaissantoscaldas78,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler im Casino sind? Wann haben Sie Ihren Wohnsitz gewechselt und wann haben Sie das Casino darüber informiert?

Haben Sie bitte jemals Ihre vorherige Adresse im Casino überprüft?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) thaissantoscaldas78,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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