Ich versuche schon seit einer Woche, meine Adresse zu ändern, um mein Konto für eine Auszahlung zu verifizieren, aber das Unternehmen antwortet einfach nicht mehr auf meine E-Mails. Ich habe am 24.09. versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, und mir wurde mitgeteilt, dass meine Adresse nicht mit den Unterlagen übereinstimmte. Ich erklärte, dass dies ein Fehler sei, da die Plattform mir nicht die Möglichkeit biete, meine Adresse einzugeben. Sie baten mich, den Nachweis erneut zu senden, um die Änderung vorzunehmen, und obwohl ich ihn mehrmals verschickte und ihnen wiederholt E-Mails schickte, erhielt ich keine Antwort. Ich habe sie per Chat kontaktiert und sie geben mir immer die gleiche Ausrede, dass ich warten muss. Die angegebene Bearbeitungszeit beträgt 48 Stunden und dieser Zeitrahmen wurde bereits überschritten.
I've been trying to change my address for a week now in order to verify my account for a withdrawal, but the company simply doesn't respond to my emails anymore. I attempted to make a withdrawal on 09/24, and was told that my address didn't match their records. I explained that this was in error because their platform doesn't offer the option for me to input my address. They asked me to resend proof in order to make the change, and despite sending it multiple times and emailing them repeatedly, I've gotten no response. I've contacted them via chat and they always give the same excuse that I have to wait. The thing is, their stated processing time is 48 hours and that time frame has already been exceeded.
Estou há 1 semana tentando mudar meu endereço pra fazer minha verificação pra fazer um saque e a empresa simplesmente não responde mais meus email. Tentei fazer um saque dia 24/09 e informaram que meu endereço não corresponde, informei que estava errado porque a plataforma deles não oferecem a opção de digitar meu endereço, pediram pra eu enviar novamente um comprovante pra fazer a mudança, enviei diversas vezes, mandei email várias vezes e não tive nenhum retorno, entrei em contato via chat e sempre dão a mesma desculpa dizendo que tenho que aguardar. Acontece que o prazo deles é de 48 horas e esse prazo já foi estrapolado.
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