Casimba Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe 500 £ eingezahlt und einen Bonus von 250 £ erhalten. Ich habe £ 2000 gewonnen und versucht, es abzuheben, aber es war in Bonusgeldern und ich habe Chat kontaktiert und sie haben mir gesagt, dass ich die Wettanforderungen nicht erreicht habe. Ich spielte dann mit den Bonusgeldern weiter und endete mit einem Saldo von 30.000 Pfund, der über einen Zeitraum von einer Stunde gespielt wurde. Ich drehte zu der Zeit 200 Pfund, nur um die Wettanforderungen zu erfüllen, die ich schließlich tat. Ich habe es schließlich geschafft, 25.000 Pfund in echtes Geld zu bringen, aber es hätte mehr sein sollen, als ich aus Angst weiter gespielt habe, dass es die Wettanforderungen nicht erfüllen würde. Wie auch immer, ich habe darum gebeten, das Geld abzuheben, und es wird fast 48 Stunden dauern. Gleichzeitig habe ich alle Bestätigungsdokumente per E-Mail verschickt und es wurde durch einen Live-Chat bestätigt, den sie hatten. Ich war sehr besorgt, da die Wettanforderungen sehr irreführend und nicht leicht zu verstehen sind, wie viel Geld Sie verlieren müssen, um es abzuheben. Trotzdem habe ich alle Wettanforderungen erfüllt, aber ich bin sehr besorgt, dass sie ihr Bestes geben werden, um die Gelder zurückzuhalten, da es sich um Bonusgelder für eine Einzahlung von 500 £ handelte. Ich bin ein nervöses Wrack und habe sie oft kontaktiert, aber ich habe Bewertungen gelesen und bin wirklich besorgt, dass sie ihr Bestes geben werden, um nicht zu zahlen. Sie haben meinen Personalausweis, einen Adressnachweis, einen abgestempelten Kontoauszug aus der Filiale und eine Kopie der Karte, mit der das Geld im Casino eingezahlt wurde. Ich bin sehbehindert und fast taub und benutze ein Tablet, um mit all diesen Prozessen zu kommunizieren und zu kämpfen. Sie machen es dir so schwer, einfach zu spielen, aber du kannst ihnen leicht genug Geld einzahlen. Dies ist eine stressige Zeit für mich, da ich mir Sorgen mache, dass sie eine Entschuldigung haben, nicht zu zahlen.

Lieber Andrew,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte genau angeben, welchen Bonus Sie aktiviert und gespielt haben? Haben Sie in der Vergangenheit andere Werbeangebote in diesem Casino eingelöst? Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casimba.com/de/promotions/terms :

"Unregelmäßiges Spielen" umfasst, ohne darauf beschränkt zu sein, eine der folgenden Arten von Spielen:

Sofern nicht anders angegeben, werden Einzelwetten platziert, die mehr als 20% des Wertes des Bonus ausmachen, der Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, bis die Wettanforderungen für diesen Bonus erfüllt sind. Wenn Sie beispielsweise einen Bonus von 200 € erhalten haben, können Sie maximal 40 € setzen. Die 20% -Regel gilt nicht, wenn die Einsatzgröße weniger als 5 € beträgt. "

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Der Bonus war 35x Einzahlung plus Einsatz, also 500 £ plus 50% Bonus = 750x 35 £ = 26.250 £. Ich hatte das Glück, durchzuspielen, und mein Einsatz ging auf Null und mein Geld wurde in echtes Geld umgewandelt, das nach 48 Stunden noch aussteht. Ich habe eine E-Mail erhalten, die besagt, dass ich vollständig verifiziert bin und meine Dokumente akzeptiert wurden. Mein Bonus wurde beim Durchsuchen meines Kontos freigegeben, als ich ein Guthaben von 32.000 £ hatte, aber ich konnte nicht abheben, bis ich mein Guthaben auf 25.000 £ gesenkt hatte. Daher habe ich möglicherweise 7.000 £ verloren, wenn ich es hätte abheben können, als mein Geld konvertiert wurde zu echtem Geld. Ich habe Beta verschwendet, nur um die Kriterien des Bonus-Rollovers zu erfüllen, aber es hat mich nicht dazu gebracht, bis ich bei 25.000 £ war und mit ungefähr 32 £ hätte laufen können. Mir wurde gesagt, dass der Rollover auf Null sinken würde, je mehr ich wette, aber laut Aussage wurden die Gelder bei 32.000 Pfund freigegeben und ich hätte mit diesem Betrag weggehen können

Vielen Dank, Andrew, für deine Antwort. Wenn Sie einen Bonus von 250 £ erhalten haben, sollte Ihr maximal zulässiger Einsatz beim Wetten des Werbeangebots nicht höher als 47,50 £ sein (19% des Ihrem Konto gutgeschriebenen Bonus). Sie haben 200 € pro Wette gesponnen.

Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.

Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.

Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.

Es ist eine lächerliche Regel, besonders wenn sie dich nicht aufhalten und die Gelder schließlich in echtes Geld umgewandelt werden. Seitdem haben sie mir per E-Mail mitgeteilt, dass ich gegen die Bonusregeln verstoßen und meine Einzahlung zurückgegeben habe. Ich habe jetzt weiter gespielt und £ 15k gewonnen, sicher können sie mir das nicht vorenthalten?

Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung von £ 15.000 beantragt haben?

48 Stunden heute Abend

Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Andrew. Ich werde den Timer für weitere 6 Tage einstellen und wenn es bis Montag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?

Ja, ich habe das Geld für die Gewinne ohne Boni erhalten. Dieser Fall kann abgeschlossen werden

Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Andrew, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Ich wünsche Ihnen eine wundervolle Weihnachtszeit.

Freundliche Grüße,

Petronela

Casino.Guru