Die Spielerin aus Chile hat aufgrund laufender zusätzlicher Überprüfungen Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe eine sehr schlechte Erfahrung mit dieser Casino-Plattform, sie erlauben mir nicht, meine Daten zu validieren, sie erlauben mir nicht, mein Geld abzuheben, ich habe mehrmals eingezahlt und gespielt und auch verloren, aber was ich gewonnen habe, ist das Casino erstattet mein Konto nicht zurück, das einzige, was sie sagen, ist, dass sie meine Daten nicht validieren können, ich habe ihnen mehrmals meine Rechnungsdaten, meinen Lichtbildausweis gesendet, und sie wollen das Konto nicht validieren, nur wegen meiner RUT es ist abgelaufen und ich habe mehrmals erklärt, dass die abgelaufenen Ausweise hier in Chile gerade erneuert werden. Sie geben ihm ein weiteres Jahr Gültigkeit für Verfahren, aber diese Plattform weigert sich, meine Geldabhebung wirksam zu machen. Er forderte Casigo auf, mein Konto zu validieren und die Rückerstattung meines angeforderten Geldes vorzunehmen !!!
Liebe Eveline,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass der Nachweis, dass das Ablaufdatum Ihres Ausweises verlängert wurde, das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie ein Schreiben von den Behörden erhalten, das dies unterstützen würde? Sie können alle Belege an petronela.k@casino.guru weiterleiten .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Eveline,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.