Lieber Józef,
Kann es sein, dass du dich nicht ganz mit dem Thema auseinandergesetzt hast? Die Antworten kommen ja recht spät. Wenn du das Video gesehen und die Unterlagen durchgelesen hättest, die ich dir per Mail geschickt habe, würdest du sehen, dass man bei der Registrierung sein Geburtsdatum angeben muss. Es ist nicht möglich, das Geburtsdatum nachträglich zu ändern. Ich habe definitiv jedes Mal mein korrektes Geburtsdatum angegeben. Ehrlich gesagt überrascht mich deine Aussage, dass man sein Geburtsdatum nachträglich angeben kann, denn das ist falsch, es geht nur bei der Registrierung. Außerdem ist es bei allen anderen Casinos und Partnercasinos nicht möglich, sich mit einer anderen E-Mail und einer anderen Telefonnummer, aber sonst genau den gleichen Daten anzumelden, weil das System sofort erkennt, dass man sich ausgeschlossen hat. Alle meine Angaben waren korrekt, bis auf meine Telefonnummer und meine E-Mail-Adresse. Ich habe nie ein anderes Geburtsdatum angegeben. Und ich habe auch keine Manipulationen vorgenommen. Außerdem soll das Video zeigen, dass es nicht darum geht, spezielle Tricks und Manipulationen anzuwenden, um sich anzumelden. Das Casino behauptet, dass ich spezielle Tricks anwenden müsste.
Es besteht kein Spielerschutz, wenn eine Anmeldung mit anderer Telefonnummer und Email möglich ist. Diese beiden Angaben können sich jederzeit ändern. Ich konnte dann sehr, sehr oft einzahlen und spielen. Bis ich mich das zweite Mal wieder ausgeschlossen habe mit dem Hinweis, dass ich spielsüchtig bin und mich bereits selbst ausgeschlossen habe.
Online-Casinos sind gesetzlich verpflichtet, Spieler zu schützen, die sich aufgrund von Spielsucht selbst ausgeschlossen haben, indem sie sicherstellen, dass sich diese Spieler nicht mit geänderten persönlichen Daten erneut anmelden können. Einem selbst ausgeschlossenen Spieler zu erlauben, erneut zu spielen, kann als mangelnder Spielerschutz angesehen werden, was auf Mängel in den Identifikationssystemen des Casinos oder eine unzureichende Durchsetzung des Selbstausschlusses hindeutet.
Wenn ein Casino einem selbst ausgeschlossenen Spieler erlaubt, sich erneut zu registrieren und zu spielen, könnte dies als Versäumnis des Casinos angesehen werden, seinen Verpflichtungen zum Schutz der Spieler nachzukommen. Es könnte auf Schwächen in den Spieleridentifizierungssystemen oder auf einen Mangel an ausreichenden Maßnahmen hinweisen, um die Einhaltung von Selbstausschlussanträgen sicherzustellen.
Die konkreten rechtlichen Konsequenzen bzw. die Haftung des Casinos können unterschiedlich ausfallen, aber als Spieler, der trotz Selbstsperre aufgrund von Spielsucht einen Schaden erlitten hat, habe ich das Recht, bei den Aufsichtsbehörden Beschwerde einzulegen und rechtliche Schritte gegen das Casino einzuleiten. Dies gilt insbesondere dann, wenn ich durch das Versagen des Casinos finanziell oder emotional geschädigt wurde.
In meinem Fall ist klar und eindeutig, dass das Casino versagt hat, indem es einem spielsüchtigen Menschen wie mir erlaubt hat, wieder zu spielen. Dies geschah mit korrekten und relevanten Daten, sodass es wirklich keine Diskussionsgrundlage gibt. Hätte ich einen falschen Namen oder ein falsches Geburtsdatum angegeben, könnte man argumentieren. Aber selbst dann wäre es die Pflicht des Casinos, solche Unstimmigkeiten zu beweisen. Ich habe definitiv alle meine Angaben korrekt gemacht. Wenn Cashwin nun behauptet, dies sei nicht der Fall gewesen, obwohl dies nie zuvor kommuniziert wurde, sind sie verpflichtet, dies zu beweisen. Darüber hinaus müssen sie nachweisen, dass mein Geburtsdatum nicht nachträglich von ihnen geändert wurde, um die Angelegenheit zu ihren Gunsten und gegen mich zu entscheiden. Sollte Cashwin eine solche Behauptung aufstellen, würde ich vermuten, dass sie die Angaben nachträglich geändert haben. Die Behauptung des Casinos, dass eine erneute Registrierung schwierig sei und man spezielle Tricks benötige, wurde durch meine Erfahrung widerlegt. Diese Aussage wurde von mir widerlegt. Es wäre besser gewesen, wenn für die erneute Registrierung tatsächlich spezielle Tricks erforderlich gewesen wären, denn dann hätte ich mich nie wieder anmelden können und weitere Verluste erlitten.
Beste grüße,
Erdalhan
Dear Józef,
Could it be that you haven't fully devoted yourself to the issue? The responses are coming quite late. If you had watched the video and read through the documents I sent you via email, you would see that one must specify their birthdate at the time of registration. It's not possible to alter the birthdate afterwards. I have definitely entered my correct birthdate every time. Honestly, your statement that one can enter their birthdate post-registration surprises me, as that is incorrect—it can only be done during registration. Furthermore, at all other casinos and partner casinos, it is not possible to register with a different email and a different phone number but otherwise exactly the same data, because the system immediately recognizes that one has excluded themselves. All my details were correct, except for my phone number and my email address. I have never entered a different birthdate. And I have not engaged in any manipulations. Moreover, the video is meant to show that it's not about using special tricks and manipulations to register. The casino claims that I would have to use special tricks.
There is no player protection if registration with a different phone number and email is possible. These two pieces of information can change at any time. I was then able to deposit and play very, very often. Until I excluded myself again the second time with the note that I have a gambling addiction and had already excluded myself.
Online Casinos are required by law to protect players who have self-excluded due to gambling addiction, ensuring these players cannot re-register using altered personal information. Allowing a self-excluded player to gamble again can be seen as a failure to protect players, suggesting flaws in the casino's identification systems or inadequate enforcement of self-exclusion.
If a casino allows a self-excluded player to re-register and gamble, this could be seen as a failure on the part of the casino to fulfill its obligations to protect players. It could indicate weaknesses in their player identification systems or a lack of sufficient measures to ensure compliance with self-exclusion requests.
The specific legal consequences or the casino's liability may vary, but as a player who has suffered harm despite self-exclusion due to gambling addiction, I have the right to file complaints with regulatory authorities and initiate legal action against the casino. This is particularly applicable if the casino's failure has led to my financial or emotional harm.
In my case, it's clear and unequivocal that the casino failed by allowing someone with a gambling addiction like myself to gamble again. This happened with correct and relevant data, so there really is no basis for discussion. Had I provided a false name or birth date, one might argue. But even then, it would be the casino's duty to prove such discrepancies. I definitely provided all my information correctly. If Cashwin now claims this was not the case, even though this was never communicated before, they are obliged to prove it. Furthermore, they need to demonstrate that my birth date was not retroactively changed by them to decide the matter in their favor and against me. Should Cashwin come up with such a claim, I would suspect that they have altered the details after the fact. The casino's claim that it's difficult to re-register and that one needs special tricks was disproven by my experience. This statement was refuted by me. It would have been better if special tricks were indeed required for re-registration, as then I would never have been able to sign up again and incur further losses.
Best regards,
Erdalhan
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