Cashwin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo

Ich möchte Sie auf ein Problem aufmerksam machen, auf das ich nach der zweiten Einzahlung und der Inanspruchnahme eines Bonus gestoßen bin. Nach sorgfältiger Überlegung habe ich zunächst mein echtes Geld eingesetzt, was zu einem Gewinn von 9900 Euro führte. Bei der Überprüfung meines Kontos stellte ich fest, dass ich etwa 9900 Euro an Echtgeldern und 89,98 Euro an Bonusgeldern hatte.

Nach Prüfung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere in Abschnitt 23.6, haben Sie das Recht, alle Boni zu stornieren, bevor Sie mit deren Umsetzung fortfahren, ohne Ihr eigenes Guthaben zu verlieren. Wenn Sie sich jedoch dafür entscheiden, einen Bonus zu stornieren, nachdem Sie mit Bonusgeldern gespielt haben, aber bevor Sie die Bedingungen erfüllt haben Gemäß den Umsatzbedingungen werden alle während des Bonuszeitraums angesammelten Gewinne abgezogen, wie im selben Abschnitt beschrieben.

In Übereinstimmung mit dieser Bestimmung habe ich beschlossen, mein Bonusguthaben zu stornieren, so dass ich nur noch 9900 Euro auf meinem Konto habe. Anschließend durchlief ich einen gründlichen Verifizierungsprozess für mein Konto und leitete eine Auszahlung ein. Zu meiner Überraschung zog das Casino jedoch nach einem Tag das gesamte Geld ab und behauptete, ich hätte gegen bestimmte Geschäftsbedingungen verstoßen. Ich bitte um Klärung und Lösung dieser Angelegenheit.

Darüber hinaus stelle ich Ihnen als Referenz meine Spielhistorie und die per E-Mail zwischen mir und dem Casino ausgetauschte Korrespondenz zur Verfügung.

Liebe warmas35,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Cashwin Casino zu hören.

Ich habe die Regeln und die Argumente überprüft, die Sie vom Casino erhalten haben, und leider scheint es, dass Regel 23.6. schützt Sie in dieser Situation nicht unbedingt.

Wenn Sie einen Bonus vom Casino annehmen, wird das Guthaben zusammengefasst. In dieser Situation besteht die einzige Möglichkeit, Gewinne abzuheben, darin, die Wettanforderungen zu erfüllen.

Die Regel 23.6 schützt Ihre Einzahlung nur für den Fall, dass Sie den Bonus stornieren, und in diesem Fall hat das Casino nur diese befolgt und Ihre Einzahlung zurückerstattet.

Es gibt Casinos, in denen Sie getrennte Gewinne aus einem Einzahlungsguthaben und getrennte Gewinne aus einem Bonusguthaben erzielen können. Dies scheint hier jedoch nicht der Fall zu sein.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich Informationen übersehen habe, andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Bevor ich den Bonus stornierte, war mir klar, dass ich zwei Guthaben hatte: 1 echtes Guthaben mit „9900 Euro" und ein zweites Bonusguthaben mit der Summe „89,98 Euro". Aus diesem Grund habe ich meinen Bonus storniert, andernfalls hätte ich meinen Bonus weiter umgesetzt, weil ich mehr Geld auf meinem Guthaben hatte, als der erforderliche Einsatz erforderte.

Auch mein Bonuseinsatz lag bei 0 %. Ich habe ein Spiel gespielt, das auf die Umsatzbedingungen angerechnet wird, was bedeutet, dass ich meinen Bonus hätte stornieren können, ohne dass meine Gewinne verloren gingen.

Soweit wir alle sehen können, handelt es sich eindeutig um ein Missverständnis und ich hoffe, dass wir diese Situation mit CashWin lösen können, und ich hoffe, dass die Mitarbeiter des Casinos kooperativ sein können.

Danke schön!

Vielen Dank, warmas35, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo warmas35,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Cashwin Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Vielen Dank für Ihr Feedback zu Casino Guru. Wir wissen Ihre Offenheit zu schätzen und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch diese Situation entstanden sind.

Nach einer gründlichen Prüfung Ihres Falles möchten wir uns mit Ihren Bedenken bezüglich der Einziehung Ihrer Bonusgewinne befassen. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (insbesondere in den Abschnitten 23.6 und 23.17) dargelegt, treten bestimmte Bedingungen in Kraft, wenn ein Spieler beschließt, einen Bonus zu stornieren, nachdem er das Spiel sowohl mit Bonusgeldern als auch mit echtem Geld begonnen hat.

In Ihrer spezifischen Situation zeigen unsere Aufzeichnungen, dass Sie Ihre Spielsitzung sowohl mit Bonusgeldern als auch mit echtem Geld begonnen haben. Es ist verständlich, dass Spieler sich einen Vorteil verschaffen, wenn sie ihre Spielsitzung mit einem Bonus beginnen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass bestimmte Bedingungen gelten, wenn sie sich für einen Bonus entscheiden. Gemäß unseren Bedingungen müssen Spieler die Umsatzbedingungen des Bonus erfüllen, sobald er initiiert wurde. Leider führt die Stornierung des Bonus unter diesen Umständen zum Abzug sowohl des Bonus als auch aller damit verbundenen Gewinne.

Wir erkennen die Unannehmlichkeiten an, die Ihnen dadurch möglicherweise entstanden sind, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Frustrationen. Unser System zeigt an, dass Sie mit dem Bonuseinsatz begonnen haben, allerdings mit einem Betrag, der unter dem erforderlichen Schwellenwert liegt. Um die Situation anzugehen und unser Engagement für Ihre Zufriedenheit zu demonstrieren, möchten wir den Bonus für Sie mit geringeren Wettanforderungen als den zuvor geltenden erneut ausstellen.

Wir hoffen, dass diese Geste unser Engagement widerspiegelt, alle Probleme zu lösen und unseren Spielern ein positives Erlebnis zu bieten. Bitte teilen Sie uns jederzeit mit, wenn Sie weitere Fragen haben oder wir Ihnen sonst noch behilflich sein können.

Danke für Ihr Verständnis.

Cashwin Casino

Vielen Dank an das Cashwin Casino-Team für die Erklärung.

Liebe warmas35,

Wenn ich das richtig verstehe, handelt es sich bei dem Bonus, mit dem Sie gespielt haben, um einen standardmäßigen auszahlbaren Bonus, der nicht storniert werden kann, ohne dass die Gewinne verloren gehen. Ich glaube, es wurde mit einem sogenannten Fallschirmbonus verwechselt, bei dem man den Bonus jederzeit stornieren und die Gewinne im Echtgeldguthaben behalten kann. Wenn Sie die Gewinne vor der Aktivierung des Bonus nicht erzielt haben, kann ich Ihnen leider nicht helfen.

Hallo nochmal, CasinoGuru Team und CashWin Casino,

Vielen Dank für das Interesse beider Seiten. Wie ich bereits erwähnt habe, war auf der Website wirklich unklar, ob ich mein Geld verliere oder nicht. Wenn Sie mir also bitte sagen könnten, wie viel Prozent meines 9900-Euro-Gewinns Sie zurückbekommen könnten, wäre das großartig!

Nochmals vielen Dank, und es sieht so aus, als ob das Problem bald ein Ende hat.

Liebe warmas35,

Ich habe den Bonus im Detail überprüft. Ich fürchte, ich habe keine Hinweise darauf gefunden, dass es sich bei dem Bonus um einen „Non-Sticky"- oder „Fallschirmbonus" handelt, den man jederzeit kündigen und sich das Echtgeldguthaben auszahlen lassen könnte. In den Bonus-AGB heißt es eindeutig, dass der Einsatz sowohl für den Bonus als auch für die Einzahlung gilt und die Stornierung des Bonus unter diesen Umständen zum Abzug sowohl des Bonus als auch aller damit verbundenen Gewinne führt. Leider bleibt mir nichts anderes übrig, als Ihre Beschwerde abzulehnen. Zum späteren Nachschlagen empfehle ich, die Bonus-AGB zu lesen und sich bei Unklarheiten an den Casino-Support zu wenden. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Beste grüße,

Peter