Der Spieler aus Deutschland gewann nach einer Einzahlung von 150 € und einem 100 %igen Zweiteinzahlungsbonus einen beträchtlichen Betrag mit echtem Geld. Nach der Stornierung seines Bonus erstattet das Casino nur sein tatsächlich eingezahltes Geld. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich habe bei Cashwin den 2ten Einzahlungsbonus 100% genutzt, ich habe 150 € eingezahlt. Das Cashwin Casino wirbt mit einen 100% Non-Sticky bonus, das heißt Gewinne im Echtgeld können, wenn man das Bonusgeld nicht genutzt hat, ausgezahlt werden. Ich habe mit meinem Echtgeld das Glück gehabt einen größeren Gewinn zu erzielen und wie bei anderen bekannten Non-Sticky Casinos habe ich das nicht genutzte Bonusgeld storniert und eine Auszahlung angefragt. Cashwin hat daraufhin von meiner Auszahlung alle Gewinne abgezogen und mir die Einzahlung wieder gutgeschrieben. Auch wenn ich Stundenlang versucht habe dem Support zu schreiben und zu erklären, dass ich das Bonusgeld nie genutzt habe (in meinem Profil stand übrigens auch: Echtgeldguthaben verfügbar: 550 €), beharrt Cashwin darauf, dass ab Einzahlungsmoment mit Bonus schon die 35 x (Einzahlung + Bonus) Umsatzkriterien gelten. Wenn ich das mit verwandten Casinos von Cashwin vergleiche, ist das total unwahr. Mein Gewinn wurde einfach so annuliert, das geht garnicht, denn die Umsatzbedingungen von Cashwin starten auch erst denn, wenn man das Bonusgeld überhaupt nutzt, ich habe das Geld nie genutzt.
Vielleicht erreichen Sie ja etwas. Vielen Dank
Lieber woelkchen65,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Cashwin Casino zu hören.
Ich habe die Bonusbedingungen überprüft:
9. Ein Spieler kann einen aktiven Bonus jederzeit über den Profilbereich oder durch Kontaktaufnahme mit uns per Live-Chat oder E-Mail unter support@cashwin.com stornieren . Durch die Stornierung des Bonus werden auch der gesamte Betrag des Casino-Bonusguthabens und alle während des Bonuszeitraums angesammelten Gewinne ungültig.
Ich habe auch die allgemeinen Bonusbedingungen des Casinos überprüft:
23.6. Ein Spieler hat das Recht, alle Boni zu stornieren, ohne mit dem Einsatz fortzufahren, ohne dass dabei sein eigenes Geld verloren geht. Für den Fall, dass der Spieler bereits mit Bonusgeldern gespielt hat und sich entschieden hat, den Bonus zu stornieren, bevor er die Wettanforderungen erfüllt hat, werden alle während des Bonuszeitraums angesammelten Gewinne ebenfalls abgezogen.
23.12. Falls der Spieler Echtgeld und Bonusgeld auf seinem Konto hat, wird das Echtgeld zuerst aufgebraucht. Sobald Bonusgeld verloren geht, ist auch der Bonus verloren.
Könnten Sie mir bitte die Mitteilung des Casinos zu dem Problem an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo Tomas,
vielen Dank für die Überprüfung des Falles, die Auszüge der Bonusbestimmungen beziehen sich doch aber darauf, falls das Bonusguthaben genutzt wird, sehe ich das korrekt?
Der Support hat mir im Livechat geantwortet, den Verlauf habe ich nicht mehr zur Verfügung, daher kann ich keine E-Mail schreiben.
Punkt 23.6 sagt doch aus, dass nur wenn das Bonusguthaben gespielt wurde, die Gewinne abgezogen werden, ich habe das Bonusguthaben NIE gespielt.
In meinem Profil stand 550 € Echtgeldguthaben und das normale Bonusguthaben, das heißt ich kann den Bonus stornieren und mein Echtgeldguthaben auszahlen, verstehe ich doch richtig?
Das was passiert ist, ist also nicht korrekt!
Ich verstehe deine Meinung.
Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz (E-Mails, Chat-Mitschriften) des Casinos zusenden, damit wir uns ein vollständiges Bild der Situation machen können? Bitte senden Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich warte auf Ihre Antwort.
Wir möchten auf die kürzlich geäußerten Bedenken hinsichtlich der Streichung des Einzahlungsbonus und der Abzüge von den Gewinnen des Spielers eingehen. Wir verstehen, wie wichtig Transparenz und klare Kommunikation in solchen Angelegenheiten sind, und möchten dies ausführlich erläutern.
Um den Ablauf der Ereignisse zusammenzufassen: Der Spieler tätigte eine Einzahlung von 202,49 EUR und erhielt einen 100 %igen Bargeldbonus, der seinem Konto weitere 202,49 EUR hinzufügte, was zu einem Gesamtsaldo von etwa 405 EUR führte. Anschließend startete der Spieler seine Spielsitzung, bis sein Guthaben auf 892,62 EUR angewachsen war.
Zu diesem Zeitpunkt beschloss der Spieler, den Zweiteinzahlungsbonus in Höhe von 202,49 EUR zu stornieren, und der Restbetrag belief sich auf 690,13 EUR. Während der Spielsitzung hat der Spieler insgesamt 501,05 EUR aus dem Bonusgeld von 14.174,30 EUR eingesetzt, was dem Gesamtbetrag entspricht, der zur Erfüllung der Wettanforderungen des Bonus erforderlich ist.
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Abschnitt 23.6, der wie folgt lautet:
„Ein Spieler hat das Recht, alle Boni zu stornieren, ohne mit dem Wetteinsatz fortzufahren, ohne dabei sein eigenes Geld zu verlieren. Für den Fall, dass der Spieler bereits mit Bonusgeldern gespielt hat und sich entschieden hat, den Bonus zu stornieren, bevor er die Wettanforderungen erfüllt hat, werden alle dabei angesammelten Gewinne storniert der Bonuszeitraum wird ebenfalls abgezogen."
Aufgrund der oben genannten Klausel sind folgende Punkte unbedingt zu beachten:
1. Das Recht, Boni zu stornieren: Unsere Spieler sind berechtigt, alle erhaltenen Boni zu stornieren, ohne die Umsatzbedingungen zu erfüllen. Das bedeutet, dass Sie jederzeit die Möglichkeit hatten, den Zweiteinzahlungsbonus zu stornieren.
2. Bonus- und Echtgeldnutzung: Als der Spieler seine Spielsitzung begann, entschied er sich, sowohl mit dem Bonusgeld als auch mit echtem Geld zu spielen. Dadurch wird davon ausgegangen, dass Ihr Bonus bereits genutzt wurde.
3. Einsätze und Abzüge: Als der Spieler mit dem Einsatz seines Bonusbetrags begann, beteiligte er sich aktiv an der Erfüllung der Wettanforderungen. Als sie jedoch beschlossen, den Bonus zu stornieren, bevor die Anforderungen erfüllt waren, führte dies zum Abzug aller während des Bonuszeitraums angesammelten Gewinne.
In Anbetracht der oben genannten Punkte haben wir die notwendigen Abzüge vorgenommen, was dazu führte, dass die mit dem Bonus verbundenen Gewinne vom Konto des Spielers entfernt wurden, während der Ersteinzahlungsbetrag von 202,49 EUR unangetastet blieb.
Wir entschuldigen uns aufrichtig, falls irgendein Teil dieses Prozesses zu Verwirrung oder Unannehmlichkeiten geführt hat. Wir wissen das Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, Bereiche zu identifizieren, in denen wir unsere Dienstleistungen verbessern können. Als verantwortungsbewusstes Online-Casino legen wir Wert auf die Bedeutung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen für ein faires und angenehmes Spielerlebnis.
Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, da sie unsere Interaktionen leiten und ein transparentes und respektvolles Umfeld für alle Spieler gewährleisten.
Mit freundlichen Grüße,
Cashwin Casino
Vielen Dank für den Einblick in die Situation an den Vertreter von Cashwin Casino.
Lieber woelkchen65,
Möchten Sie einen der vom Casino vorgebrachten Punkte bestreiten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
