Der Spieler aus Deutschland konnte 7.000 € Gewinn von Cashwin nicht abheben. Trotz Überprüfung und Zusicherungen des Supports wurden die sieben 1.000 €-Transaktionen nicht innerhalb des angegebenen 72-Stunden-Zeitraums bearbeitet. Wir rieten zu Geduld und Zusammenarbeit und wiesen darauf hin, dass Abhebungen bis zu 14 Tage dauern könnten. Der Spieler erhielt eine Teilzahlung, aber ohne weitere Bestätigung wurde die Beschwerde geschlossen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich wende mich heute an Sie, da ich erhebliche Probleme mit der Auszahlung meiner Gewinne (7.000€) beim Onlinecasino Cashwin habe.
Ich habe mich bei dem Casino am 14.06 angemeldet und durch Blackjack Spiele und Sportwetten Gewinne erzielt. Nun warte ich auf die Auszahlung von sieben Auszahlungsaufträgen a 1000 Euro.
Laut den Angaben auf der Homepage von Cashwin soll die Auszahlung innerhalb von 72 Stunden erfolgen. Diese sind leider bereits rum.
In mehreren Chatkonversationen mit dem Chat Support von Cashwin wurde mir zugesichert, dass der Fall mit Priorität bearbeitet wird. Leider ist bislang nichts passiert.
Mein Konto ist verifiziert und ich habe die benötigten Unterlagen eingereicht.
Was kann ich nun noch tun? Können Sie mir hier helfen?
Viele Grüße,
Christoph
Lieber ChrisMZ05,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis.
Können Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihre Auszahlungsanträge eingereicht haben?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst wegen einer Zahlungsverzögerung gesprochen? Was war die Antwort?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo Veronika,
Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.
Ich habe die ersten Auszahlungsaufträge am 31.05 eingereicht. Cashwin wirbt ja damit, dass Auszahlungsaufträge innerhalb von 72 Stunden bearbeitet werden.
Ich habe gestern mit dem Kundensupport gechattet. Die Antwort war, dass das Zahlungsteam an den Auszahlungen arbeitet.
Um ehrlich zu sein verstehe ich das nicht so ganz dass das so lange dauert. Bei allen anderen Wettanbietern bei denen ich bisher aktiv war musste ich die Verifizierung durchlaufen und konnte dann relativ zügig entsprechende Auszahlungen vornehmen. Bei Cashwin ist mein Konto auch verifiziert, jedoch ist die Auszahlung on hold.
Inzwischen haben sich meine Auszahlungsaufträge auf 10.000 Euro summiert (10 Aufträge a 1.0000 Euro).
Viele Grüße,
Christoph
Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte beachten Sie, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Lieber ChrisMZ05,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits einen Teil Ihres Gewinns erhalten haben?
Ja , der erste Teil wurde überwiesen.
Hat sich somit erledigt.
Danke für die Unterstützung
Vielen Dank für Ihre Informationen. Möchten Sie diese Beschwerde als erledigt schließen oder möchten Sie die Beschwerde offen halten, bis Sie alle Ihre Gewinne erhalten haben? Bitte lassen Sie es mich wissen.
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