Lieber duli123456,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Ihr letztes Ausweisdokument erfolgreich verifiziert wurde?
Wann haben Sie außerdem Ihren Auszahlungsantrag eingereicht? Könnten Sie mich bitte über den aktuellen Status dieses Antrags informieren – ist er noch anhängig oder wurde er vom Casino bearbeitet?
Und schließlich: Haben Sie Ihre Gewinne mit einem Bonus angesammelt oder haben Sie ohne einen gespielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear duli123456,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify the exact date when your last identity document was successfully verified?
Additionally, when did you submit your withdrawal request? Could you kindly inform me of the current status of that request — Is it still pending, or has it been processed by the casino?
Lastly, did you accumulate your winnings with a bonus, or were you playing without one?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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