Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die dem Spieler während dieses Vorgangs entstanden sind, und bedanken uns für seine Geduld.
Zunächst möchten wir klarstellen, dass die Kontoverifizierung des Spielers erfolgreich abgeschlossen wurde und seine Auszahlungsanträge tatsächlich von unserer Seite genehmigt wurden. Nachdem wir jedoch die Benachrichtigung des Spielers erhalten hatten, dass das Geld nicht auf seinem Bankkonto eingegangen sei, haben wir in Zusammenarbeit mit unserem Zahlungsanbieter eine Untersuchung eingeleitet.
Wir haben die vollständigen Kontoauszüge des Spielers angefordert, um sicherzustellen, dass wir alle relevanten Informationen sammeln können, um etwaige Probleme zu identifizieren, die während der Transaktion aufgetreten sein könnten. Wir wollten sicherstellen, dass die genehmigten Gelder tatsächlich nicht auf ihrem Bankkonto eingegangen sind. Nach einer eingehenden Untersuchung bestätigte unser Zahlungsanbieter, dass die Transaktionen von seiner Seite genehmigt wurden, es jedoch auf der Seite der Empfängerbank zu Schwierigkeiten kam.
Es scheint, dass das Problem in erster Linie bei der Empfängerbank liegt, die leider außerhalb unserer Kontrolle liegt. Wir sind der festen Überzeugung, dass dieses Problem auf Seiten der Bank lag und nicht auf Fehler seitens des Spielers oder von uns zurückzuführen ist. Um dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen, haben wir dem Spieler empfohlen, eine alternative Zahlungsmethode oder einen alternativen Anbieter zu nutzen, um sein Geld auf sein Bankkonto abzuheben.
In der Zwischenzeit haben wir die fehlenden Gelder manuell dem Kontostand des Spielers wieder gutgeschrieben, um sicherzustellen, dass er Zugriff auf sein Geld hat, um es über einen alternativen Zahlungsanbieter abzuheben.
Wir wissen, wie wichtig eine zeitnahe Lösung ist, und möchten erwähnen, dass wir aktiv mit dem Spieler und unserem Zahlungsanbieter zusammenarbeiten, um so schnell wie möglich eine Lösung zu finden. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität und wir werden weiterhin alles in unserer Macht Stehende tun, um den Spieler während dieses Prozesses zu unterstützen.
Beste grüße,
Cashwin Casino
We sincerely apologize for any inconvenience the player may have faced during this process and we appreciate their patience.
First and foremost, we want to clarify that the player's account verification was successfully completed, and their withdrawal requests were indeed approved from our end. However, upon receiving the player's notification that the funds had not reached their bank account, we initiated an investigation in collaboration with our payment provider.
The reason we requested the player's full bank statements was to ensure we could gather all relevant information to identify any issues that might have occurred during the transaction. We wanted to verify that the approved funds were indeed not received by their bank account. After an in-depth investigation, our payment provider confirmed that the transactions were approved from their side but encountered difficulties at the beneficiary bank's end.
It appears that the issue primarily lies with the beneficiary bank, which, unfortunately, is beyond our control. We genuinely believe that this issue was on the bank's side and not due to any errors on the player's part or ours. To resolve this matter as quickly as possible, we have suggested the player using an alternative payment method or provider to withdraw their funds to their bank account.
In the meantime, we have manually credited the missing funds back to the player's balance, ensuring they have access to their funds for withdrawal via an alternative payment provider.
We understand the importance of a timely resolution, and we want to mention that we are actively working with both the player and our payment provider to find a solution as swiftly as possible. Their satisfaction is our top priority, and we will continue to do everything in our power to assist the player throughout this process.
Best regards,
Cashwin Casino
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