Es tut mir leid, aber wie ich in meiner vorherigen Antwort erwähnt habe, verlangt die Lizenzbehörde von ihren Lizenznehmern nicht, dass sie Spieler von all ihren Marken ausschließen. Manchmal tun Casinos dies aus Kulanz, aber im Allgemeinen ist dies nicht ihre Pflicht. Wenn Sie Cashwin also nicht über Ihre Glücksspielprobleme informiert und keinen Selbstausschluss direkt bei diesem Casino beantragt haben, können wir Ihnen nicht dabei helfen, Ihre verlorenen Einzahlungen zurückzuerhalten.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
I am sorry, but as I mentioned in my previous reply, the licensing authority does not require its licensees to self-exclude players from all their brands. Sometimes, casinos do this as a gesture of goodwill, but generally, it is not their obligation. Therefore, if you did not inform Cashwin about your gambling problems and did not request self-exclusion directly from this casino, we are unable to help you retrieve your lost deposits.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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