Der Spieler aus Irland hat von Cashwin nur 400 € von 750 € erhalten, 350 € stehen seit dem 29. Mai 2023 noch aus. Das Casino hat sich wegen Problemen mit dem Zahlungsanbieter entschuldigt, falsche ARN-Nummern angegeben und die Auszahlung verzögert. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seine Gewinne erhalten hatte, und so schlossen wir die Beschwerde als gelöst ab.
Hallo,
Bisher belief sich mein Gesamtbetrag, den ich von Cashwin erhalten habe, auf 400 € von 750 €.
Sie sagten, es würde über dieselbe Zahlungsmethode gesendet werden, mit der ich per Visa/Mastercard eingezahlt habe. Dann gab es eine Verzögerung.
Sie fragten nach meinen Bankdaten, die mir mitgeteilt wurden, und dann kam es zu einer weiteren Verzögerung bei meiner Zahlung.
Ich habe dann 50 € auf mein Hauptbankkonto und 350 € über die von mir verwendete Zahlungsmethode Visa/Mastercard erhalten.
Ich erkundigte mich nach dem Restbetrag und mir wurde mitgeteilt, dass dieser gerade versandt werde. Bis heute (23. Juni 2023) habe ich die restlichen 350 € meines Geldes noch nicht erhalten.
Dieser Streit dauert seit dem 29. Mai 2023 an.
Alle Informationen können den bereitgestellten Screenshots entnommen werden, da die Kommunikation sowohl per E-Mail als auch per Live-Chat erfolgt ist.
Wenn Sie bei diesem Problem helfen können, wäre das großartig, da angegeben wurde, dass Gelder überwiesen wurden, der volle Betrag jedoch nicht eingegangen ist. Sie entschuldigen sich ständig, dass sie Probleme mit dem Zahlungsanbieter hätten, und stellten mir dann ARNs zur Verfügung, die weder mit meiner Bank noch mit der von mir für die Einzahlung verwendeten Methode übereinstimmten, sodass sie auch nicht die richtigen Informationen erhielten.
Wenn Sie irgendwie helfen können, wären wir Ihnen sehr dankbar.
Mit freundlichen Grüße,
Shandy37
Lieber Shandy37,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Welche Zahlungsmethoden haben Sie für die bisherigen erfolgreichen Ein- und Auszahlungen verwendet?
Könnten Sie mir bitte auch die Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der falschen ARN-Nummer senden? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich zu diesem Problem bereits an die Genehmigungsbehörde gewandt haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Hallo Veronika,
Ich habe vor ein paar Tagen alle relevanten Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Entschuldigung für die verspätete Antwort hier.
Shandy37
Danke für Ihre E-Mail. Da Sie Ihre Beschwerde bei der Lizenzbehörde eingereicht haben, würden wir uns nicht in deren Untersuchung einmischen. Ich verstehe, dass Sie bisher keine Antwort von ihnen erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund des hohen Aufkommens an Anfragen mehrere Tage dauern kann, bis die Behörde Ihnen bezüglich der Beschwerde antwortet.
Wenn Sie Ihre Beschwerde an die richtige E-Mail-Adresse von Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com oder info@gaming-curacao.com ) eingereicht haben, empfehle ich Ihnen, bis zum 10. Juli auf die Antwort zu warten. Sollten Sie bis dahin keine Antwort von ihnen erhalten, teilen Sie mir dies bitte mit und wir werden eingreifen. Danke für Ihr Verständnis.
Hallo Veronika,
Dieses Problem wurde nun gelöst und ich habe Geld erhalten.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüße,
Shandy37
Lieber Shandy37,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
