Die Spielerin aus Finnland versuchte, ihr Konto wegen Spielsucht per E-Mail zu schließen. Trotz mehrfacher Versuche von zwei verschiedenen E-Mail-Konten behauptet das Casino, diese Anfragen nicht erhalten zu haben und lehnt jegliche Verantwortung ab. Die Spielerin bestätigte, dass das Casino ihre Einzahlungen zurückerstattet hatte, und forderte uns auf, die Beschwerde abzuschließen.
Das ist extrem anstrengend, denn egal, welches Casino immer gewinnt. Sie können alles tun und alles liegt in der Verantwortung des Kunden. Auch wenn wir wissen, dass Sucht auch viele andere Schwierigkeiten wie Depressionen usw. verursacht. Kann es so schwierig sein, dass ein Casino die Verantwortung übernimmt, wenn es eindeutige Beweise gibt, die meine Worte bestätigen? Casinos können grundsätzlich immer damit durchkommen, gegen ihre eigenen Bedingungen zu verstoßen, keine Erklärung abzugeben und keine Verantwortung zu übernehmen. Und du kannst nichts sagen und hast keine Rechte.
Ob sie die E-Mails erhalten haben oder nicht, ich denke immer noch, dass es alles über das Casino aussagt, wenn sie einen Beweis sehen, dass diese E-Mail bezüglich meiner Sucht an eine korrekte E-Mail-Adresse gesendet wurde, und sich trotzdem dazu entschließen, das Geld zu nehmen. Ich weiß, dass es viele Casinos gibt, die dies in solchen Situationen nicht tun würden.
Lieber Mag7,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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