Die Spielerin aus Deutschland wurde aufgefordert, zusätzliche Dokumente für das KYC bereitzustellen, auch wenn ihr Konto in der Vergangenheit verifiziert wurde. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Anfang des Jahres habe ich eine hohe Summe auszahlen lassen, was sehr
mühsam war. Hier war ein Fall geöffnet wie sie in der Historie einsehen
können.
ich musste 4-5mal alles einreichen, es würde immernoch unvollständig
sein hieß es dann oft. Die Verifizierung dreht sich um Source of Whealth.
Nach Anwalt und öffentlicher Beschwerde wurde ausgezahlt.
Jetzt, siehe da beginnt das Spiel von vorne. Zugriff ist gesperrt vom Konto.
Aus Wut habe ich mich bei 2 anderen Casinos angemeldet.
Vegadream.com und locowin.com. Die haben die selbe Linzers oder wie
auch immer man es nennt. Dieses gammix Limited da. Bei den anderen
beiden war ich aber nach außen hin komplett verifiziert. Ohne jegliche
Kommunikation komm ich da auch nicht rein. Das ist eine Frechheit !!
Und ich habe dieses Mal genau wie das vorherige alles mindestens 3 mal
gesendet. Sei es per email, per email gesondert an den vip Support bei
Cashi Mashi oder auch per Upload link ! ( der übrigens zu 99% nicht
funktioniert, weil die angeforderten Dateien meistens die Grenze von 3 MB
überschreiten. ) was auch natürlich 64728 mal angesprochen
wurde.langsam wird's echt zum Inkompetenz Level im Maximum!! Kann ja
nicht sein das man alle 6 Monate alles neu einreichen muss und / oder
zum Anwalt rennen muss
Liebe Karynameltsyna,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe mehrfach alle angeforderten Dokumente gesendet. Hier die Screenshots dazu Im Anhang. KYC war aber auch schon lange fertig. Es dreht sich lediglich um source of whealth.
Vielen Dank, karynameltsyna, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo karynameltsyna,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte CashiMashi Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Peter, hallo Karyna.
Du hast vieles zugeschickt ja, jedoch sind einige Unklarheiten bei deinen Uploads. Dies wurde dir auch geschrieben. Wozu du dich nicht geäußert hast. Auch der VIP Support hat dich mehrfach darauf hingewiesen das etwas fehlt.
Leider ist es bei den Summen die Du einzahlst notwendig, das wir eine Sow machen. Dazu sind wir verpflichtet. Es ist also keine Verifizierung wie du sagst, sondern es ist die Source of Wealth. Die Abteilung hat dir am 20.08.2022 eine Email geschickt erneut. Und von dir erneut keine Rückmeldung. Dann sind wir leider gezwungen den Account zu schließen. Natürlich wird dir auch bei allen anderen Gammix Casinos solange der Zugriff verwehrt, bis die SOW abgeschlossen ist. Bei deiner ersten großen Auszahlung war das Problem, das auf deinem Kontoauszug nicht dein Name stand, wie du dich vielleicht erinnerst, natürlich muss das dann geprüft werden.
LG
Cashimashi
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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