Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er einzelne Wetten platzierte, die höher waren als die erlaubten. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, nachdem wir vom Casino den Beweis erhalten hatten, dass der Spieler mit einem Einsatz von mehr als 5 € gegen die Casino-Bedingungen verstoßen hat.
Hallo mir würde vorgeworfen ich hätte mit mehr als 5€ pro Dreh gespielt. Was zu tausend Prozent nicht stimmt. Das Casino hatte Zeitweise technische Probleme. Ich habe eine Email an den Support geschrieben das mir bitte die Verstöße nachgewiesen werden sollen. Also sprich eine Auflistung aller meiner drehs. Ich habe bis heute keine Antwort erhalten. Ich weiß auch wieso weil das Betrüger sind. Komischer weise habe ich heute nachgeschaut in dem Verlauf der ganzen drehs. Und alle drehs die ich am 1.2. Gemacht habe sind auf einmal verschwunden. Komisch oder.
Lieber Flashdd,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und Ihre Frustration zu verstehen. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.cashimashi.com/bonus-terms :
„Sie dürfen keine Wetten platzieren, die die maximale Bonuswette überschreiten, wenn Sie Bonusgeld verwenden. Die maximale Bonuswette beträgt 5 EUR (oder das Äquivalent in einer anderen Währung) pro Wette / Spin oder Äquivalent, es sei denn, dies ist in den spezifischen Bedingungen, die auf jede Bonuskampagne zugeschnitten sind, anders angegeben. Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, sicherzustellen, dass Sie die maximale Größe des Bonuseinsatzes kennen. In Fällen, in denen angenommen wird, dass die Wetten die maximale Bonuswette überschritten haben, kann ein Konto überprüft und das Bonusgeld beschlagnahmt werden. "
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, Ihre Spielhistorie zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank erstmal für Ihre Antwort. Das ist ja eben das. Ich weiß zu tausend Prozent das ich nicht gegen die Bonus Bedingungen verstoßen habe. Das höchste Pro Dreh was ich genutzt habe war 0,85€.
Vielen Dank, Flashdd, für Ihre E-Mail. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, Ihre Spielhistorie beim Casino anzufordern? Um die gesamte Situation vollständig einschätzen zu können, benötigen wir die gesamte Analyse des Bonusspiels.
Guten Morgen ja hab ich werde ihnen ein Screenshot der Mail zukommen lassen. Ich habe bis heute keine Antwort bekommen.
Vielen Dank, Flashdd, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte CashiMashi bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
Hallo Flashdd,
Ich habe Ihren Fall überprüft und Sie haben über die maximale Einsatzgröße von 5 Euro gespielt, was gegen unsere Bonusbedingungen verstößt!
Wenn Sie mich direkt kontaktieren:
oh@cashimashi.com
Ich werde Ihnen den Wettverlauf weiterleiten, in dem Sie alle sehen können.
Vielen Dank,
Oliver
Cashimashi Customer Support Manager
Lieber CashiMashi,
Könnten Sie mir bitte auch den entsprechenden Nachweis übermitteln? Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.
Lieber Flashdd,
Wir haben Ihre Wetthistorie vom Casino erhalten und zeigen, dass Sie wirklich einige Wetten über 5 € eingesetzt haben. Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie mit dem Bonusgeld gespielt haben und wann Sie die Wettanforderungen erfüllt haben?
Am 1.2.2021 17.25 Uhr hab ich die Auszahlung beantragt. Also denk ich mal das am 1.2.2021 gegen Nachmittag, die umsatzbedingungen erledigt waren. Ich kann ihn auch gern ein Screenshot von der Auszahlungs Beantragung zu kommen lassen.
Lieber Flashdd,
Wir haben vom Casino den entsprechenden Beweis erhalten, dass Sie Wetten über 5 € verwendet haben, während Sie Bonusgeld verwendet haben. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten, aber als Sie gegen die Casino-Bedingungen verstoßen haben, hatte das Casino das Recht, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft erneut auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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