CashiMashi Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hallo hallo, ich habe ein Konto erstellt und in diesem Casino rund 16.300 Euro gewonnen. Ich habe mein Konto verifiziert und begonnen, Geld abzuheben. Ich habe insgesamt 7.000 Euro erhalten, habe 4.000 Euro auf meinem Casino-Konto, also fehlen mir 5.000 Euro. Sie behaupteten, sie hätten es geschickt, konnten mir aber Beweise liefern.

Ich habe die Screenshots für meine Abhebungen angehängt.

Lieber eriksenvvv31,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche der Transaktionen auf den von Ihnen übermittelten Screenshots Sie nicht erreicht haben? Bitte markieren Sie die betreffenden Transaktionen.

Könnten Sie mir bitte die Antwort senden, die Sie vom Casino erhalten haben? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Tomas

Hallo wieder,

Das Problem ist, dass ich vor der Auszahlung etwa 16.000 Euro auf meinem Konto hatte. Ich habe oben meine 7 Transaktionen angehängt, die erfolgreich waren (7.000 Euro), und jetzt hätte ich auf meinem Konto 9.000 Euro haben sollen, aber ich habe nur 4.000 Euro.

Ich habe auch mit dem Casino gesprochen, Tage bevor ich diese Beschwerde einreichte, und sie sagten mir im Live-Support, dass sie mir die 5.000 Euro geschickt hätten, von denen ich spreche, aber als ich einen Beweis dafür verlangte, ignorierten sie mich einfach. Wir können auf der Blockchain sowieso alle Transaktionen sehen, die ich vom Casino erhalten habe.

Danke

Lieber eriksenvvv31,

Beeinflussen die „laufenden" Transaktionen Ihren Gesamtsaldo, der auf Ihrem Konto angezeigt wird?

Könnten Sie mir bitte die Mitteilung zusenden, in der die fehlenden 5000 zwischen Ihnen und dem Casino besprochen werden?

Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Hallo Tomas,

Die laufenden Transaktionen sind nicht vorhanden. Ich schaue mir „Ausstehende Abhebungen" an und es ist dort leer, keine Transaktionen.

Ich habe es tatsächlich, ich schicke es dir jetzt per E-Mail. Sie sagten mir nur, dass ich es ohne Nachweis erhalte, als ich es verlangte.

Außerdem haben sie vor drei Wochen nicht versucht, mich zu erreichen.

Vielen Dank, eriksenvvv31, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber eriksenvvv31,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von CashiMashi Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes CashiMashi Casino,

Können Sie mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers in Höhe von 5000 € noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo Stefan und Eriksenvvv31,

Ich schaue mir Ihr Konto an. Es war etwas schwierig, alles zu finden, da wir den Führerschein geändert hatten

5000€ wurden am 20.08.2023 über Ezee Walltet Withdrawl gesendet, wie Sie auf den Screenshots sehen können

Diese wurden gesendet, bevor wir die Lizenz geändert haben. Während der Lizenzänderung auf die neue Lizenz wurden 11.387,50 € zum Restbetrag hinzugefügt.

Der Spieler forderte den Rest mit der LTC-Krypto-Auszahlung an. Also überprüften wir seine LTC-Adresse auf Blockchair, als uns die angeforderten Abhebungen über LTC zugesandt wurden.

Das Spielerguthaben beträgt tatsächlich 4387,50€

Dies wurde dem Spieler auch vom Support übermittelt. Der Support stand ständig mit dem Spieler in Kontakt, wie Sie auf dem nächsten Screenshot sehen können.

Gestern haben wir ihm die Antwort der Finanzabteilung geschickt, dass der Blockchair von dort überprüft und alles erfolgreich übermittelt wurde

Danke,

Cashimashi-Management

Die Angaben zu Blockchair wurden am 04.10. gemacht, weshalb statt 7000€ nur 6504,58€ angezeigt werden. Seitdem sind sowohl der Dollar als auch der Ltc-Wert gefallen. Zum Zeitpunkt der Transaktion war der Dollarwert höher als der Eurowert. Die Transaktionen werden auf dem Blockchair in Dollar angezeigt

Liebes CashiMashi Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Lieber eriksenvvv31,

Könnten Sie bestätigen, ob Sie das Geld wie oben vom Casino-Vertreter angegeben erhalten haben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo!

Ja, da haben sie Recht.

Ich habe das Ezeewallet nicht bemerkt und es vergessen, da ich im neuen Casino keine Ezeewallet-Abhebungen gesehen habe.

Ich werde die letzte Abhebung von 4k vornehmen und hier posten, wenn es irgendwelche Probleme gibt.

Danke für die Hilfe!

Lieber eriksenvvv31,

Bitte benachrichtigen Sie mich, sobald Sie die letzte Zahlung von 4000 € erhalten haben.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Sehr geehrte(r) eriksenvvv31,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Habe die Auszahlung vor 8 Tagen vorgenommen, aber immer noch nichts von ihnen ...

Nur diese E-Mail, als ich die Auszahlung vorgenommen habe, aber noch kein Geld oder Aktualisierungen ...

Ich hoffe wirklich, dass sie das Geld überweisen können und nicht verzögern ...

Danke!

Liebes CashiMashi Casino,

Können Sie erläutern, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde und wann er mit der Zahlung rechnen kann?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Es sind 10 Tage vergangen, seit meine Auszahlung genehmigt wurde.

Nichts Neues von ihnen...

Lieber eriksenvvv31,

Haben Sie eine Bestätigung erhalten, dass die Auszahlung genehmigt wurde?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo wieder...

Nein, sie haben nur meine Auszahlung erhalten, aber ich habe keine Bestätigung darüber erhalten.

Sehr traurig, dass die Zahlung so lange dauert ...

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber eriksenvvv31,

Haben Sie es geschafft, die Auszahlung zu erhalten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo, leider nein.

Sie haben mein Konto gesperrt und mein Geld gestohlen. Ich habe bei ihnen alle möglichen Verifizierungen durchgeführt und so lange gewartet, und jetzt haben sie mein Konto gesperrt.

Ich freue mich darauf, hier eine Antwort von ihnen zu sehen.

Sehr unprofessionell von ihnen.

Lieber eriksenvvv31,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Liebes CashiMashi Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Lieber eriksenvvv31,

Haben Sie es geschafft, das Geld zu erhalten, obwohl Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Nein... keine Updates und immer noch kein Geld...

Hallo eriksenvvv31,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen. Ich habe das Casino noch einmal kontaktiert und hoffe, dass wir hier eine Antwort bekommen.

Ihre Geduld wird sehr geschätzt.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Hallo eriksenvvv31,

Ich verstehe, dass es für Sie frustrierend sein muss, dass das Casino nicht reagiert, aber ich stehe außerhalb der Beschwerde mit dem Casino in Kontakt. Ich hoffe, dass sie hier bald eine Antwort finden. Ich werde den Timer um weitere sieben Tage verlängern.

Ihre Geduld wird sehr geschätzt.

Hallo eriksenvvv31,

Es sieht so aus, als ob das Casino die Transaktion im Backoffice nicht finden konnte, was bedeutet, dass die Transaktion nicht belastet wurde.

Könnten Sie uns einen Zahlungsnachweis vorlegen? Sie können es hier posten oder an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Sehr geehrte(r) eriksenvvv31,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.