Dem Spieler aus Dänemark wurde dem Konto automatisch ein unerwünschter Bonus hinzugefügt. Selbst wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Liebe Mads,
vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, mit dem Casino über die Möglichkeit zu sprechen, sich von Werbeangeboten abzumelden, bevor Sie mit dem Spielen beginnen? Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote von diesem Casino eingelöst oder erhalten? Könnten Sie bitte Ihre Bonushistorie zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, Mads, für Ihre weitergeleitete E-Mail. Könnten Sie bitte auch Ihre Bonushistorie weiterleiten?
Ich habe keinen Bonus bekommen
Könnten Sie bitte Ihre Bonushistorie weiterleiten? Es wäre ein großartiger Beweis, das Casino zu konfrontieren, wenn wir ihm zeigen könnten, dass Sie noch nie ein Werbeangebot erhalten haben.
Ich habe diesen Screenshot schon einmal gesehen. Da ein Bonusguthaben sichtbar ist, wollte ich sicherstellen, dass Ihre Bonushistorie leer ist. Könnten Sie bitte die gesamte Bonushistorie weiterleiten?
Liebe Madsthura,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Sie haben den Bonus endgültig storniert und nach einer Woche 75 Euro zurückgebucht. mussten jeden Tag schreiben, bis sie endlich etwas taten. extrem schlechtes Casino
Vielen Dank, madsthura, für das Update. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem gelöst ist? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder können wir Ihnen sonst noch helfen? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
