Der Spieler aus Irland kann nach der Einzahlung von 200 € am 28.08.24 keine Wetten platzieren oder im Casino spielen und kann das Geld nicht abheben, bis die Wettanforderungen erfüllt sind. Trotz mehrerer Versuche, den Support in den letzten drei Wochen zu kontaktieren, erhält er keine substantiellen Antworten.
Ich habe am 28.08.24 eine Einzahlung von 200€ getätigt und kann seitdem keine Wetten mehr platzieren oder im Casino spielen. Ich kann mein Geld nicht abheben, da ich es erst umsetzen muss! Der Support antwortet nicht und der Livechat gibt nur Standardantworten. Es sind 3 Wochen vergangen und niemand antwortet. Am 14.09 habe ich den Support erneut angeschrieben und sie wussten nicht einmal, wovon ich rede!
Lieber basti85265,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
In einem der Screenshots, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, erscheint ein Popup mit der Fehlermeldung: „Spieler gesperrt". Verstehe ich das richtig? Sie können sich zwar in Ihr Konto einloggen, aber Ihr Guthaben nicht für Casinospiele oder Sportveranstaltungen ausgeben? Haben Sie den Screenshot dieser Fehlermeldung auch an den Kundendienst geschickt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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